Technicien Informatique
Full-time
DELAN
Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS
• Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365
• Participer à des projets de déploiements ou de maintenance
• Former et accompagner les utilisateurs
• Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL
• Tenir à jour la documentation
PROFIL
• 3+ années d’expérience en tant que Technicien Informatique
• Détenir une certification ITIL Foundation (atout)
• Maitrise de la suite Microsoft 365
• Expérience avec des systèmes de billetterie comme Octopus
• Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et esprit d’équipe
• DEC en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)
Vacancy posted more than 2 months ago
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