Spécialiste bilingue de la réussite client

Chez Produits Kruger , nous partageons la même vision de l'excellence. Nous fabriquons certaines des marques de produits de papier les plus populaires de l'Amérique du Nord - Cashmere®, Purex®, Scotties®’, SpongeTowels®, White Cloud®, Bonterra® ainsi que des produits hors foyer.

Nous exerçons notre leadership dans les collectivités ainsi qu'en matière de développement durable et de relations avec nos consommateurs. Notre siège social est situé à Mississauga en Ontario et nous sommes fiers de nos quelque 3 000 employés répartis dans dix usines au Québec, en Colombie-Britannique, en Ontario et au Tennessee.

Responsabilités

Vous serez responsable de coordonner et de superviser l’ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients afin d’assurer un traitement efficace, précis et ponctuel. Vous veillerez à répondre aux besoins de la clientèle tout en respectant les politiques et procédures de vente et de distribution en vigueur chez Kruger.

Plus précisément, vos responsabilités seront :

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, les livraisons, la gestion de leur compte ainsi qu’aux demandes des transporteurs et des services internes;
• Traiter les commandes reçues par courriel ou par EDI, en assurant une saisie rapide, précise et conforme au respect des délais de traitement et des dates de livraison demandées;
• Créer, valider et gérer les commandes de manière rigoureuse en :
• appliquant les procédures, politiques et listes de contrôle établies pour la saisie des commandes;
• s’assurant de la conformité des commandes aux exigences et spécifications des clients;
• vérifiant la solvabilité des comptes, la disponibilité des produits ainsi que la validité des conditions tarifaires;
• Déterminer le lieu d’expédition optimal en fonction de la localisation du client, de la disponibilité des stocks et du volume de la commande;
• Établir les dates de livraison en tenant compte des demandes des clients, des capacités opérationnelles et des directives de distribution de l’entreprise;
• Assurer la finalisation du traitement des commandes et effectuer les suivis requis afin de garantir une exécution sans faille;
• Surveiller de façon proactive les commandes en attente ou bloquées et prendre les mesures nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes identifiés;
• Coordonner les livraisons et les rendez-vous avec les clients afin d’assurer le respect des échéances et un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
• Gérer la boîte de réception centrale du service à la clientèle en veillant à ce que toutes les demandes reçoivent une réponse complète et dans les délais attendus;
• Enquêter sur les problèmes de livraison en collaboration avec les transporteurs et les équipes concernées, notamment en effectuant le suivi des expéditions, la vérification des preuves de livraison et la coordination des actions correctives requises;
• Répondre aux demandes des transporteurs conformément aux politiques, procédures et directives de l’entreprise;
• Maintenir à jour les informations relatives aux comptes clients et assurer un suivi proactif afin d’anticiper leurs besoins et de leur offrir un service de qualité;
• Développer et maintenir des relations professionnelles positives avec les clients internes et externes afin de favoriser une expérience client exemplaire;
• Veiller au respect des politiques de vente, de distribution et de service à la clientèle de Kruger, ainsi que de l’ensemble des procédures, normes et indicateurs de performance du service;
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus en identifiant les opportunités d’optimisation et en proposant des solutions visant à accroître l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Exigences du poste

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) ou un baccalauréat dans un domaine pertinent;
• Posséder une expérience pertinente en service à la clientèle, en logistique, en coordination des commandes ou dans un environnement de services tel que le commerce de détail, le secteur bancaire ou toute autre industrie axée sur le client;
• Avoir une connaissance des systèmes SAP, TMC Navisphère, Fourkites et de la suite Microsoft Office constitue un atout;
• Bilinguisme (français, anglais).

Profil recherché

• Communiquer efficacement en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Offrir un service à la clientèle de qualité en comprenant et en répondant aux besoins des clients;
• Gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme;
• Travailler de façon autonome et faire preuve d’initiative, tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe;
• Analyser les situations, résoudre les problèmes et prendre des décisions judicieuses;
• S’adapter rapidement aux changements et exécuter les tâches avec rigueur, précision et souci du détail.

Qu'avez-vous à gagner ?

Notre mission est de rendre la vie quotidienne plus confortable pour nos consommateurs. Ensemble, nous faisons de cette mission une réalité. En tant qu’entreprise en constante évolution, il y a toujours de nouveaux défis passionnants, des options de carrière variées et des occasions d'innover. Joignez-vous à un employeur reconnu – l’un des meilleurs employeurs de la grande région de Toronto depuis 2013, l’une des sociétés les mieux gérées de Deloitte depuis 2018 et l’un des meilleurs employeurs au Canada selon le magazine Forbes.

Joignez-vous à Produits Kruger et attendez-vous à accomplir de grandes choses.

Nous tenons à remercier tous les candidats de leur intérêt pour Produits Kruger. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles qui auront été retenus pour une entrevue.

Produit Kruger souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront fournies dans le cadre de tous les volets du processus d’embauche, et ce, conformément à la Politique d’accessibilité et du Plan d’accessibilité pluriannuel de PK - 1.04.33. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l’avance.

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment, en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais notamment, en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.