Chef, Informatique Des Utilisateurs Finaux Et Pupitre D'Assistance

Porter Airlines est à la recherche d'un «
Chef, Informatique des utilisateurs finaux et pupitre d'assistance
» pour se joindre à notre équipe de gestion des services. Ce rôle offre un leadership technique et un soutien opérationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux opérations aéroportuaires, aux services d'entreprise de la compagnie aérienne et aux sites opérationnels distants.
Travaillant en étroite collaboration avec le gestionnaire de la gestion des services, ce rôle soutient l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux, garantissant que les services de postes de travail sont fournis de manière sécurisée, cohérente et fiable dans les environnements opérationnels et d'entreprise.
Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matière d'ingénierie de bureau, de gestion du cycle de vie des postes de travail et de soutien du pupitre d'assistance, tout en contribuant à maintenir des plateformes de postes de travail standardisées, sécurisées et bien administrées.
Ce rôle agit en tant que responsable technique et point d'escalade pour les services de postes de travail et les opérations du pupitre d'assistance, en collaborant avec la cybersécurité, l'infrastructure et les équipes opérationnelles pour maintenir une posture de sécurité des postes de travail solide et une stabilité opérationnelle.
Si vous possédez une solide base technique en gestion des postes de travail, un esprit collaboratif et une passion pour la prestation de services d'utilisateurs finaux fiables, ce rôle pourrait vous convenir parfaitement.
Fonctions et responsabilitésSoutien des opérations et des plateformes
Soutenir l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
Contribuer à la standardisation et à la gestion du cycle de vie des plateformes de postes de travail dans les environnements d'entreprise et aéroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, postes opérationnels spécialisés).
Aider à la modernisation et à l'optimisation des plateformes de gestion des postes de travail, y compris Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
Soutenir le développement de capacités de déploiement sans intervention et de gestion d'appareils à distance pour le personnel réparti et les emplacements aéroportuaires.
Aider à maintenir les normes de configuration des postes de travail, les profils et les spécifications des appareils dans toute l'organisation.
Soutien en matière de sécurité et de conformité
Travailler avec la cybersécurité pour suivre et corriger les vulnérabilités des postes de travail, la conformité des correctifs et l'état de santé des appareils.
Aider à mettre en œuvre des politiques de conformité des appareils et d'accès conditionnel dans l'ensemble du parc de postes de travail.
Soutenir le respect des cadres de sécurité et de gouvernance ainsi que des normes internes.
Pupitre d'assistance et soutien opérationnel
Fournir un leadership technique et un soutien à l'escalade pour les équipes du pupitre d'assistance et du soutien informatique.
Aider à la priorisation et à la résolution d'incidents complexes, de problèmes et de demandes de service.
Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de réduction des incidents récurrents.
Contribuer à l'amélioration des procédures opérationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.
Collaboration et leadership technique
Agir en tant que responsable technique et expert en la matière pour les technologies de postes de travail au sein de l'équipe de gestion des services.
Fournir des conseils et du mentorat au personnel du pupitre d'assistance et du soutien informatique.
Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de cybersécurité et de services sur le terrain pour répondre aux exigences opérationnelles des postes de travail.
Participer au suivi et à la production de rapports sur les indicateurs de performance clés opérationnels et les métriques de performance des services.
Soutien de l'environnement opérationnel
Aider à maintenir la fiabilité des ressources opérationnelles des postes de travail, y compris les technologies de salle de réunion, les imprimantes, les points d'accès Wi‑Fi et les appareils connectés localement.
Soutenir les postes de travail opérationnels et de direction essentiels à la mission lorsqu'une escalade ou un soutien spécialisé est requis.
Compétences comportementales
Souci de la sécurité :
Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
Travail d'équipe :
Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
Service aux passagers/clients :
Offrir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).
Initiative :
Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
Orientation vers les résultats :
Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
Favoriser la communication :
Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.
Qualifications
3 à 5 ans d'expérience en informatique des utilisateurs finaux, ingénierie de bureau ou gestion des postes de travail
Minimum de 3 ans d'expérience à titre de chef d'équipe ou de responsable technique
Expérience de soutien aux utilisateurs répartis dans des environnements à haute disponibilité
Connaissance d'AWS Workspace, de Google Suite et d'outils ITSM tels que Zendesk et Wikis
Capacité exceptionnelle à expliquer, informer et renforcer les normes techniques auprès des intervenants techniques et non techniques
Expérience démontrée dans la direction d'équipes, incluant la capacité de planifier, de contrôler et de déléguer le travail efficacement
Expérience dans la création de documents de gouvernance ou de conformité qui aident à certifier que les contrôles sont en place et prêts pour l'audit
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