Conseiller·ère, optimisation du dernier kilomètre

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Conseiller·ère, optimisation du dernier kilomètre

Numéro de la demande: 49897

Catégorie d'emploi: Administration

Division :Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071)

Département :Marketing et commerce électronique

Lieu de travail: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Paie hebdomadaire
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• CPE en milieu de travail

Votre mission dans l’équipe:

Relevant du·de la chef·fe, optimisation du dernier kilomètre, le·la conseille·ère, optimisation du dernier kilomètre contribue à la performance opérationnelle, à la qualité de service et à l'amélioration continue des activités de livraison exécutées par les partenaires logistiques externes.

Le·la titulaire agit comme expert·e de terrain et analyste opérationnel·le pour assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance, identifier les opportunités d'amélioration et soutenir les magasins, les partenaires de livraison et les équipes internes tout en répondant aux besoins opérationnels pouvant survenir de jour, de soir et de fin de semaine.

Sa mission consiste à optimiser l'exécution du dernier kilomètre, réduire les coûts opérationnels, améliorer l'expérience client et assurer le respect des standards de service dans l'ensemble du réseau e-commerce.

Vos responsabilités en tant que Conseiller·ère, optimisation du dernier kilomètre:

Suivi de la performance opérationnelle du dernier kilomètre

• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance des partenaires de livraison.
• Identifier les écarts aux cibles de performance et recommander des actions correctives.
• Produire les rapports opérationnels hebdomadaires et mensuels.
• Participer aux revues opérationnelles avec les partenaires externes.
• Assurer le suivi des plans d'action et de redressement.

Optimisation des opérations de livraison

• Analyser les volumes de livraison et la capacité disponible par zone géographique.
• Recommander des ajustements aux fenêtres de livraison et aux paramètres opérationnels.
• Soutenir l'équilibrage des volumes entre les partenaires lorsque requis.
• Participer à la mise en place de plans de contingence lors de périodes de pointe ou d'incidents majeurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus de livraison et de dispatch.

Soutien aux magasins et aux partenaires

• Agir comme point de contact opérationnel pour les enjeux de livraison.
• Fournir un soutien aux magasins concernant les problématiques liées aux chauffeurs et aux partenaires.
• Coordonner la résolution rapide des incidents opérationnels.

Collaborer avec les équipes magasins afin d'améliorer l'expérience de livraison.

• Assurer une application uniforme des standards et processus du dernier kilomètre.

Amélioration de l'expérience client

• Analyser les plaintes et réclamations liées aux livraisons.
• Identifier les causes racines des incidents récurrents.
• Recommander et suivre les actions correctives.
• Participer aux initiatives visant à améliorer le NPS, le CSAT et la fidélisation des clients e-commerce.
• Assurer un suivi des irritants clients liés à la livraison.

Analyse financière et contrôle des coûts

• Analyser les coûts de livraison par partenaire, marché et mode de livraison.
• Identifier les opportunités de réduction des coûts et d'amélioration de la productivité.
• Produire les analyses nécessaires à la prise de décision.
• Participer au suivi budgétaire des opérations de livraison.

Les qualifications que nous cherchons:

• Baccalauréat en administration, logistique, génie industriel, commerce électronique ou domaine connexe.
• 2 à 5 ans d'expérience en commerce électronique, logistique, transport ou optimisation opérationnelle.
• Expérience en analyse de données et gestion de performance.
• Une expérience avec des partenaires de livraison constitue un atout
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais. Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.
• Excel avancé.
• Power BI ou outils de visualisation de données.
• Connaissance des opérations e-commerce et du dernier kilomètre.
• Capacité à analyser des volumes importants de données opérationnelles.

Quelques atouts supplémentaires :

• Forte capacité analytique.
• Orientation résultats et amélioration continue.
• Résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Collaboration et influence.
• Communication efficace.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Sens du service client

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.