Directeur(trice) des opérations en expérience-client

Des avantages et des conditions pensés pour vous

• Poste à temps plein, du lundi au vendredi midi;
• Horaire flexible et politique de télétravail;
• 4 semaines de vacances accumulables;
• REER avec contribution de l’employeur;
• Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
• Assurances collectives et télémédecine;
• Congés mobiles;
• Congé le jour de ta fête;
• Compte santé;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Stationnement gratuit.

Vos responsabilités

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie CX ainsi que le modèle d’affaires du Service à la clientèle;
• Optimiser les processus, les indicateurs de performance et les pratiques opérationnelles pour améliorer continuellement les résultats;
• Mobiliser, coacher et développer ton équipe afin de faire grandir une culture de service et d’excellence;
• Agir comme partenaire stratégique auprès des différentes équipes afin d’assurer une expérience cohérente et centrée sur le client;
• Piloter des projets stratégiques transversaux, incluant des initiatives de transformation numérique;
• Faire évoluer les parcours clients en t’appuyant sur la donnée, l’intelligence d’affaires et la connaissance des besoins clients;
• Assurer la gestion budgétaire de ta direction et contribuer aux objectifs organisationnels.

Formations, Expériences et Compétences recherchées

• Baccalauréat en administration, en gestion immobilière ou expérience équivalente;
• 15 ans d’expériences pertinentes, dont 5 en gestion;
• Expérience en gestion immobilière, un atout
• Compétences légales, un atout