Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et À La Qualité Des Services

Classe salariale 38
Port d'attache : à déterminer, dans l'une des installations de Santé Québec Côte-Nord
Concours réservé uniquement aux employés et gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux.
Travailler en santé sur la Côte-Nord, c’est choisir de se développer professionnellement en évoluant aux côtés de collègues passionnés et d’une communauté bienveillante. Nous sommes à la recherche de gestionnaires engagés et motivés à agir en cohérence avec nos valeurs de respect, collaboration, bienveillance, engagement et excellence.
Classe salariale 38
Port d'attache : à déterminer, dans l'une des installations de Santé Québec Côte-Nord
Concours réservé uniquement aux employés et gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux.
Travailler en santé sur la Côte-Nord, c’est choisir de se développer professionnellement en évoluant aux côtés de collègues passionnés et d’une communauté bienveillante. Nous sommes à la recherche de gestionnaires engagés et motivés à agir en cohérence avec nos valeurs de respect, collaboration, bienveillance, engagement et excellence.
Notre vaste région, dont une grande partie a été désignée “Région de biosphère Manicouagan‑Uapishka” par l’UNESCO, offre une qualité de vie inégalée et des paysages à couper le souffle. La Côte‑Nord, c’est 272 290 km² d’espace pour nourrir vos passions et réaliser vos ambitions.
Santé Québec Côte‑Nord dessert une population d’environ 90 000 habitants sur un territoire de près de 1 300 km de littoral de Tadoussac à Blanc‑Sablon en passant par l’île d’Anticosti et les villes nordiques de Fermont et de Schefferville. Il compte une cinquantaine d’installations et regroupe environ 4 000 employés.
Vous voulez en découvrir davantage sur notre organisation et notre belle région, rendez-vous au :
AttributionsSous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services est responsable envers la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, de l’exercice des fonctions qui lui incombent en vertu de la LGSSSS.
Il prête assistance à l’usager qui le requiert pour la formulation de sa plainte, l’informe de ses droits, y répond avec diligence et transmet ses conclusions motivées, accompagnées le cas échéant, de mesures correctives ou de recommandations, à la personne ayant formulé la plainte et aux différentes instances concernées.
Il saisit la direction de l’établissement ou l’organisme concerné lorsqu’une enquête doit être menée sur la conduite d’un membre du personnel, s’assure d’obtenir un suivi périodique de l’état d’avancement de l’étude effectuée, et informe le plaignant de l’issue de l’enquête et des mesures appliquées, le cas échéant.
Il intervient de sa propre initiative lorsqu’il a des motifs raisonnables de croire que les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers ne sont pas respectés.
Il traite les signalements effectués dans le cadre de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
AvantagesÊtre Cadre Chez Nous, C’est Bénéficier De Multiples Avantages Qui Favorisent Votre Bien‑être Et Votre Développement Professionnel
Salaire : Classe 38 - 96 770 $ à 125 799 $ annuellement;
Avantages sociaux compétitifs : Profitez d’un régime de retraite à prestations déterminées et des assurances collectives;
Congés généreux : Bénéficiez de six semaines de vacances par année et 13 congés fériés;
Prime de rétention et d’éloignement : S’applique pour certaines localités dont Sept‑Îles, Port‑Cartier et les localités situées à l’est et au nord de celles‑ci;
Activités et outils de développement : Programme d’accueil et d’intégration de douze mois et offre de formations continues;
Mieux‑être: Programmes et activités de mieux‑être au travail;
Télétravail: Opportunité de profiter des avantages du télétravail selon la politique en vigueur.
Conditions d'admission
Détenir un diplôme de premier cycle universitaire dans un domaine clinique, en sciences de l’administration, en droit ou dans une discipline pertinente au poste;
Maîtrise en gestion ou dans un domaine pertinent;
5 ans d'expérience pertinente dans le domaine de la santé;
Expérience démontrée en gestion de situations conflictuelles ou en enquête administrative (atout)
Connaissance de la LGSSSS, des droits des usagers et des processus d'examen des plaintes.
Toute autre combinaison de formation et d’expérience pourrait être considérée en respect des balises de Santé Québec et des orientations de l’établissement.
Aptitudes recherchées
Être bilingue (français et anglais)
Sens aigu de l'écoute active, empathie et capacité à accueillir des situations émotionnellement chargées avec professionnalisme et bienveillance;
Rigueur analytique et esprit de synthèse : capacité à instruire des dossiers complexes, à structurer des faits et à formuler des conclusions claires et motivées;
Maîtrise de larédaction administrative, juridique et narrative;
Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers dans des délais stricts;
Aptitude à travailler en réseau et à maintenir des relations professionnelles de confiance avec des partenaires variés (usagers, gestionnaires, soignants, partenaires communautaires);
Intégrité, impartialité, discrétion et engagement ferme envers les droits et la dignité des usagers;
Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion documentaire.
Conditions particulières d'exercice
Obligation de confidentialité et de discrétion professionnelle absolue;
Disponibilité pour des déplacements sur le territoire désigné, incluant les établissements partenaires (CHSLD, RPA, RI, etc.);
Engagement à respecter le Code d'éthique et de déontologie applicable aux titulaires de la fonction;
Exclusivité defonction;
Être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la LGSSSS.
Santé Québec Côte‑Nord applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités ethniques et visibles et les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature. Sur demande, des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap, en fonction de leurs besoins.
Nous remercions toutes les personnes qui démontrent un intérêt pour ce poste et précisons que seules les personnes retenues pour les entrevues seront contactées.
#J-18808-Ljbffr