Project Manager

Intelli5 recrute un.e Gestionnaire de projets – Services aux utilisateurs et projets technologiques

Contexte - Client du secteur financier

Nous recherchons un(e) gestionnaire de projets principal chevronné pour appuyer notre fonction Services aux utilisateurs, en assurant la continuité des opérations tout en offrant leadership et supervision pour des initiatives technologiques et d’environnement de travail (60% opérations, 40% projets)

Le rôle exige une solide combinaison d’expérience en services aux utilisateurs, en gestion de projets et en gestion des parties prenantes, et implique une collaboration étroite avec les équipes internes de technologie, l’équipe de gestion des installations, les fournisseurs de services externes et les parties prenantes des unités d’affaires.

Principales responsabilités

Soutien aux utilisateurs finaux et opérations

• Superviser la prestation quotidienne des services de soutien aux utilisateurs et assurer la continuité des services pour l’ensemble des bureaux du client,
• Gérer les enjeux opérationnels, les incidents et les escalades, en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs de services externes.
• Soutenir les besoins technologiques de la haute direction et des utilisateurs VIP, y compris lors de réunions importantes et d’événements corporatifs.
• Surveiller le rendement des services, cerner les occasions d’amélioration et contribuer à établir les priorités en fonction des besoins opérationnels et d’affaires.
• Offrir de l’encadrement à l’équipe de soutien aux utilisateurs et entretenir de solides relations avec les parties prenantes des unités d’affaires et les fournisseurs de services.

Projets et initiatives technologiques

• Assurer la supervision et la direction des initiatives en cours liées aux technologies et environnement de travail pour les utilisateurs, en veillant à leur harmonisation avec les priorités d’affaires.
• Diriger les initiatives d’amélioration des technologies des salles de réunion, en collaboration avec les équipes internes, l’équipe de gestion des installations, les intégrateurs audiovisuels et les fournisseurs.
• Superviser les initiatives liées au cycle de vie des technologies pour les utilisateurs, notamment les moniteurs, les ordinateurs portables, les périphériques, l’inventaire et la traçabilité des actifs.
• Assurer une planification, une coordination et un suivi efficaces des projets, en traitant les risques, les dépendances et les enjeux au besoin.
• Soutenir les améliorations liées à l’inventaire technologique et à la traçabilité des actifs.
• Assurer une planification, une coordination et un suivi efficaces des projets.

Expérience et qualifications

• Solide expérience dans la gestion des environnements utilisateurs, du soutien informatique, des opérations TI et des technologies du milieu de travail. 8 ans et plus
• Expérience reconnue en leadership de projets technologiques complexes et en gestion de fournisseurs et de partenaires stratégiques en technologies de l’information.
• Expérience des technologies de salles de réunion et de collaboration, y compris Microsoft Teams Rooms et les environnements audiovisuels, considérée comme un atout.
• Solides compétences en gestion de projets, notamment en matière de priorisation, de gestion des risques, de prise de décision et de gestion des parties prenantes.
• Bonne compréhension du matériel destiné aux utilisateurs et de la gestion de son cycle de vie.
• Excellentes habiletés de communication et capacité à travailler avec des parties prenantes de la haute direction.
• Capacité à offrir de l’encadrement et à travailler efficacement avec les membres de l’équipe en place, tout en respectant les rôles et responsabilités établis