Gestionnaire, Cycle de vie client
$250 per dayFull-time
Dormez-vous
Nous recherchons un(e) Gestionnaire, Cycle de vie client, qui sera responsable de développer, de mettre en œuvre et d'optimiser les stratégies d'engagement de la clientèle tout au long de son parcours, de l'intégration des nouveaux clients jusqu'au renouvellement. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client cohérente et de grande qualité, favorisant l'adoption de solutions, la fidélisation, le développement des comptes clients et la satisfaction de la clientèle.
Dans le cadre de ce poste, vous devrez :
Les compétences et les qualifications que nous privilégions :
La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste spécifique car le titulaire interagira de manière constante et régulière avec des parties prenantes anglophones situées en dehors du Québec.
Pourquoi les membres de notre équipe du service d'entreprise aiment travailler chez Sleep Country Canada/Dormez-vous ?
Information supplémentaire
Il s'agit d'un poste vacant.
Notre processus de recrutement intègre diverses technologies de sélection, pouvant inclure l'intelligence artificielle, afin d'évaluer l'employabilité ou l'adéquation des candidats. Toutes les candidatures sont examinées par des recruteurs humains.
Inclusion et Appartenance
Nous nous engageons à instaurer une culture d'entreprise inclusive et diversifiée, où les différences sont acceptées et valorisées, ce qui nous permet de mieux comprendre et répondre aux besoins de nos clients et des communautés que nous servons. Nous voulons nous assurer que chaque personne candidate à un emploi est traitée de manière équitable et respectueuse en ce qui concerne la race, l'origine ethnique ou nationale, la religion, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle ou le handicap. Sur demande, des aménagements sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement. Chez Sleep Country Canada/Dormez-vous, Nous sommes motivés par notre objectif qui est de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil et par notre vision qui est de promouvoir le sommeil comme la clé d'une vie plus saine et plus heureuse tout en favorisant un meilleur avenir grâce à de meilleures nuits.
Guidés par nos valeurs - Nous prenons SOIN des gens ...Nous GAGNONS ensemble...Nous avons de grands RÊVES et nous EXÉCUTONS avec excellence, nous nous appuyons sur ce qui nous caractérise depuis 30 ans, à savoir prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et engagement, afin de nous montrer sous notre meilleur jour. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d'être le principal partenaire du sommeil au Canada. Nous sommes à la recherche de quelqu'un pour se joindre à notre formidable équipe qui ne cesse de promouvoir le bien-être du sommeil sous toutes ses formes.
Dans le cadre de ce poste, vous devrez :
- Concevoir et déployer des campagnes promotionnelles et des campagnes de gestion du cycle de vie client par courriel, au moyen de messages intégrés aux produits et d'autres initiatives d'engagement de la clientèle
- Collaborer étroitement avec les équipes du marketing, du marchandisage et de l'expérience client afin d'offrir des communications cohérentes et personnalisées
- Optimiser les processus d'intégration, d'activation et de fidélisation des clients afin d'accélérer le retour sur investissement et de réduire le taux d'attrition
- Analyser et segmenter la clientèle afin de développer des stratégies adaptées à chaque étape du cycle de vie, notamment l'intégration, l'activation et la fidélisation
- Assurer la gestion, l'optimisation et l'implantation des plateformes d'engagement client, notamment les solutions de courriel, de SMS, de plateforme de données clients (CDP), de WhatsApp et d'autres outils connexes
- Tirer parti des intégrations entre la plateforme d'envoi de courriels (ESP) et la plateforme de données clients (CDP) afin d'optimiser les communications par courriel et par SMS
- Collaborer avec les équipes techniques et le gestionnaire de compte technique afin de résoudre les écarts et les anomalies liés aux données
- Exploiter les données clients et les analyses comportementales afin de cerner les tendances, d'anticiper les risques et de mesurer l'efficacité des programmes de gestion du cycle de vie
- Formuler des recommandations et produire des analyses permettant de soutenir la prise de décision et l'amélioration continue
- Repérer les clients ambassadeurs et les utilisateurs fidèles afin de favoriser les recommandations et les témoignages
- Identifier les occasions de vente additionnelle et de vente croisée aux moments clés du parcours client
- Produire et assurer le suivi de tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels liés à la performance des différents canaux à l'aide de Data Studio
- Transformer les commentaires de la clientèle en pistes d'amélioration concrètes pour les produits et les services
- Identifier les principaux points de contact ainsi que les irritants rencontrés tout au long du parcours client
- Mettre à profit l'intelligence artificielle (IA) et l'analytique prédictive afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, notamment en identifiant de nouvelles occasions de développer ou d'intégrer des agents d'IA au processus d'exécution des campagnes
Les compétences et les qualifications que nous privilégions :
- Diplôme universitaire ou diplôme d'études collégiales (DEC) en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe
- 4 à 6 années d'expérience en réussite client (Customer Success), en marketing du cycle de vie client, en gestion de la relation client (CRM), en plateforme de données clients (CDP) ou dans un domaine connexe
- Excellentes aptitudes pour l'analyse ainsi que de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Expérience avec des plateformes d'automatisation et d'envoi de courriels (ESP), telles que Klaviyo, ActiveCampaign, Braze, Customer.io ou des plateformes équivalentes
- Expérience de la gestion de plateformes de données clients (CDP), telles que Simon Data ou des plateformes équivalentes
- Expérience démontrée dans le déploiement et l'optimisation de programmes de gestion du cycle de vie client et de fidélisation dans un environnement B2C ou de commerce électronique
- Maîtrise d'outils de gestion de projets tels que Monday.com, Jira, Asana, ClickUp ou des plateformes similaires, ainsi que d'outils d'analyse de données comme Looker Studio (anciennement Google Data Studio) et Google Analytics
- Expérience avec des outils de conception visuelle tels que Figma et Canva, ainsi qu'avec des plateformes de gestion de ressources numériques, notamment Adobe Experience Manager
- Connaissance ou expérience de plateformes telles que Bazaarvoice, Digioh, Validity, BriteVerify, Dynamic Yield
- Expérience dans le secteur du commerce de détail est un atout
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit - le français est un atout
La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste spécifique car le titulaire interagira de manière constante et régulière avec des parties prenantes anglophones situées en dehors du Québec.
Pourquoi les membres de notre équipe du service d'entreprise aiment travailler chez Sleep Country Canada/Dormez-vous ?
- Il ne s'agit pas d'un simple emploi, mais d'une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
- Un milieu de travail diversifié et inclusif.
- Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
- Accès aux plateformes de formation et de développement.
- Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices.
- Crédit bien-être annuel allant jusqu'à 250 $ pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien-être, c'est-à-dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique !
- Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde.
- Supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
- Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel.
- Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux.
- Programme de recommandation par les associés.
- Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d'un organisme admissible de votre choix.
Information supplémentaire
Il s'agit d'un poste vacant.
Notre processus de recrutement intègre diverses technologies de sélection, pouvant inclure l'intelligence artificielle, afin d'évaluer l'employabilité ou l'adéquation des candidats. Toutes les candidatures sont examinées par des recruteurs humains.
Inclusion et Appartenance
Nous nous engageons à instaurer une culture d'entreprise inclusive et diversifiée, où les différences sont acceptées et valorisées, ce qui nous permet de mieux comprendre et répondre aux besoins de nos clients et des communautés que nous servons. Nous voulons nous assurer que chaque personne candidate à un emploi est traitée de manière équitable et respectueuse en ce qui concerne la race, l'origine ethnique ou nationale, la religion, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle ou le handicap. Sur demande, des aménagements sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement. Chez Sleep Country Canada/Dormez-vous, Nous sommes motivés par notre objectif qui est de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil et par notre vision qui est de promouvoir le sommeil comme la clé d'une vie plus saine et plus heureuse tout en favorisant un meilleur avenir grâce à de meilleures nuits.
Guidés par nos valeurs - Nous prenons SOIN des gens ...Nous GAGNONS ensemble...Nous avons de grands RÊVES et nous EXÉCUTONS avec excellence, nous nous appuyons sur ce qui nous caractérise depuis 30 ans, à savoir prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et engagement, afin de nous montrer sous notre meilleur jour. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d'être le principal partenaire du sommeil au Canada. Nous sommes à la recherche de quelqu'un pour se joindre à notre formidable équipe qui ne cesse de promouvoir le bien-être du sommeil sous toutes ses formes.
Vacancy posted 11 hours ago
Similar jobs that could be interesting for youBased on the Gestionnaire, Cycle de vie client in Montréal, QC vacancy
$11k per year
...leur empreinte. À la tête du brassage : En tant que Gestionnaire du marketing client , vous ferez partie de l’équipe Activation marketing et... ...programmes de travail flexibles qui favorisent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, y compris un modèle de...SuggestedApprenticeshipWork at officeFlexible hoursDay shift$54.6k per year
...maladie, dentaire, soins de la vue; assurance vie; assurance médicaments Rabais pour les... ...plus faciles et plus pratiques pour les clients. En tant que compagnie privée... ...pays. Responsibilities En tant que Gestionnaire en formation, vous commencerez à vous familiariser...SuggestedApprenticeship- ...signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80... ...-nous dans un parcours transformateur qui durera toute votre vie : le secteur ferroviaire est appelé à perdurer, vous pourrez donc...SuggestedDaily paidLocal area
- ...Résumé du poste Nous recherchons un gestionnaire de restaurant expérimenté et dynamique pour superviser les activités quotidiennes et assurer une expérience exceptionnelle à notre clientèle. La personne idéale possède de solides compétences en leadership, une connaissance...SuggestedFull timeContract workShift work
Sansotei Ramen
Montréal, QC24 days ago - ...ERP solutions. Le rôle Le ou la gestionnaire du changement est un conseiller stratégique... ...et parties prenantes chez les clients, vous concevrez et exécuterez des stratégies... ...communications liées au changement tout au long du cycle de vie des projets. Développer des...SuggestedFull timeApprenticeship
- ...budget, milestones, and retrospectives Communicate regularly with clients and vendors, maintaining satisfaction and transparency... ...distributed teams Requirements ~5+ years of experience in full-cycle game production ~ Ability to lead distributed or remote teams...Full timeContract workRemote workFlexible hours
- ...Hatch pour offrir une valeur durable à ses clients en vue d’atteindre leurs objectifs... ...Vos responsabilités : À titre de Gestionnaire d’engagement, vous contribuerez substantiellement... ...pertinente pour l’industrie Diplôme de premier cycle en ingénie, en administration des...Local areaFlexible hoursDay shift
- ...projets assignés, en collaboration avec les gestionnaires de livraison de l’ingénierie (EDM) et... ...de la configuration tout au long du cycle de vie du projet. Planifier et coordonner les... ...pour communiquer et travailler avec nos clients situés à l'extérieur de la province de Québec...Work at officeFlexible hours3 days per week
- ...avenir de votre carrière. En tant que Gestionnaire de la conception pour Construction PCL... ...de soins de santé virtuels Assurance-vie, assurance DMA et assurance invalidité... ...Servir de point de contact principal avec le client pour toutes les questions liées à la conception...Contract workFlexible hours
$65k per year
...Aramark est à la recherche d’un chef gestionnaire pour le service alimentaire de L’Oréal... ...culinaires, la gestion d’équipe et l’expérience client au sein d’un environnement dynamique. Vous... ...votre bien- être et à votre équilibre de vie. Des avantages sociaux complets dès le...Daily paidApprenticeshipWorldwideMonday to fridayFlexible hoursDay shift$90k - $100k per year
...Description de poste En tant que Gestionnaire de comptes, vous jouerez un rôle clé dans le... ...partenaire de confiance, vous accompagnerez vos clients dans l'optimisation de leur participation... ...votre bien-être et à votre équilibre de vie. Des avantages sociaux complets dès le...Daily paidPermanent employmentApprenticeshipWorldwideFlexible hours- ...diplômes. Rôle et responsabilités L’agente ou l’agent-conseil des cycles supérieurs est responsable des analyses, du traitement technique... ...séances d'information et les portes ouvertes. Renseigne les clients potentiels sur les caractéristiques des programmes d’études de...ApprenticeshipInternship
- ...présentement à la recherche d’un(e) gestionnaire d’accès intermédiaire Sans... ...diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) dans une discipline... ...être en télétravail ou chez le client. POURQUOI SE JOINDRE À... ...équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une...Hourly payFull timeContract workApprenticeshipRemote workFlexible hours
- ...Supply Chain Manager, coordinate cycle counts activities and control... ...count on, for our people, our clients, and our communities. We... ...let us know in advance. Gestionnaire des opérations Principales... ...concurrentiel qui comprend une assurance-vie, une assurance-maladie, une...Hourly payLong term contractPermanent employmentFull timeWork at officeLocal areaFlexible hours
- ...Le Gestionnaire – TI est responsable de la stabilité, de la sécurité et de la performance de... ...maintenance, les mises à niveau et la gestion du cycle de vie des actifs d’infrastructure ; Veiller... ...requis. COMPÉTENCES Orientation client ; Qualité des décisions ;...Full timeWork at office
- ...comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux clients comment cette technologie peut améliorer et... ...communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous...Daily paidFull timeContract workWork at officeLocal areaWeekend workDay shiftAfternoon shift
- ...le monde entier. Pourriez-vous être le Gestionnaire de projet finance à Saint-Bruno, QC que... ...Rejoignez-nous pour une nouvelle expérience de vie - le secteur ferroviaire est un secteur d... ...partenaires, fournisseurs, collègues et clients internationaux. Au Québec, le français...Daily paidApprenticeshipWork at officeWorldwideFlexible hours
- ...Robert-Bourassa) English Description is Below ⬇️ Le gestionnaire de la réussite client I (Senior Customer Success Manager I) au sein du... ...point de contact principal et en supervisant l'ensemble du cycle de vie client. Vous relèverez du directeur de la réussite client...Contract workWork at officeRemote workDay shift2 days per week
$64.44k - $94.63k per year
...santé et le bien-être. Le Département de neurosciences de la Faculté de médecine offre un enseignement hybride et intégré aux trois cycles en sciences fondamentales des neurosciences, ainsi qu’un enseignement en sciences cliniques et médicales au doctorat et au postdoctorat...Daily paidFull time$110.8k - $138.5k per year
...de la directrice générale, la direction du secteur secondaire 1er cycle francophone est responsable de la gestion courante des activités pédagogiques... ..., et les membres du personnel de même que leur participation à la vie scolaire et à la réussite des élèves; Assurer la gestion de...Permanent employmentApprenticeshipÉcole Vanguard
Montréal, QC15 hours ago- ...notre équipe chez Evolving Web. Le ou la gestionnaire des finances sera responsable de la santé... ...les marges et la rentabilité par projet/client. Analyser les indicateurs clés (taux d... ...prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque...Full timeApprenticeshipWork at officeRemote workWorldwideFlexible hours
- ...d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication... ...Nous sommes à la recherche de deux gestionnaires de projet chevronnés pour rejoindre notre... ...sociale ; Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’ un accès gratuit à la salle...Full timeSeasonal workWork at office
- ...fabrication en ligne (MAP) de Vention permet à ses clients de concevoir, d'automatiser, de commander... ...poste Vention est à la recherche d'un·e gestionnaire de production pour diriger nos opérations... ...faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté. Processus de...Full timeWork at officeDay shift
$54.8k - $68.5k per year
...nos innovations technologiques au sein des services, et ce, tout en faisant vivre une expérience hors pair en magasin. Expérience Client. Gérer le système de réservation en ligne, y compris la publication de la disponibilité des conseillers beauté et des cours offerts....Daily paidApprenticeshipInterim role- ...installations en sciences de la vie. Dans le contexte de notre... ...à la recherche d’un(e) Gestionnaire Qualité expérimenté(e) pour prendre... ...de traiter la rétroaction des clients et d’assurer une performance... ...qualité cohérente tout au long du cycle de fabrication. Aperçu de...Full time
- ...providers around the world to deliver better outcomes for their clients. With 550+ employees across Canada, the US, Australia, and Brazil... ...toward continuous software delivery. You’ll join the Revenue Cycle Management team, where we build the financial backbone of home...Work at officeFlexible hoursShift work
- ...énergétique et pour favoriser la qualité de vie des communautés, de ses employé.e.s et de... ...se rencontrent? À titre de gestionnaire principal.e de projets majeurs , vous serez... ...fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales américaines...Daily paidWork at officeRemote workFlexible hours3 days per week
- ..., au Canada, nous offrons une expérience client exceptionnelle. Ce qui nous inspire ? Une... ...gestion de la transformation (TMO), le ou la gestionnaire de projets sera responsable de piloter... ..., conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle. Bien-être...Full timeContract workPart timeWork at officeFlexible hours
$54.8k - $68.5k per year
...Les avantages. Ce poste permet de participer au programme étendu d’avantages sociaux en matière de santé et au régime d’assurance-vie de Sephora, sous réserve d’emploi à temps plein. Nous offrons divers avantages sociaux qui peuvent être adaptés aux besoins particuliers...Full timeApprenticeshipWeekend workDay shiftAfternoon shift$84k - $140k per year
...collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le... ...fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous... ...le profil suivant : Diplôme de premier cycle, titre professionnel comptable (un atout);...Permanent employmentApprenticeshipWork at officeFlexible hoursDay shift
Do you want to receive more vacancies?
Subscribe and receive similar vacancies to Gestionnaire, Cycle de vie client. Be the first to apply!
Related searches
- directeur service à la clientèle Montréal, QC
- project manager no experience Montréal, QC
- gérant de service Montréal, QC
- director experience design Montréal, QC
- directeur service conseil Montréal, QC
- responsable service Montréal, QC
- responsable service à la clientèle Montréal, QC
- contact centre operations manager Montréal, QC
- directeur relation client Montréal, QC
- operations manager - administrative services Montréal, QC