Responsable des services professionnels

Ta mission

Tu es une ou un leader mobilisateur qui aime faire grandir les gens, développer des équipes performantes et contribuer concrètement à la satisfaction des clients ?

Chez Dialog Insight, le ou la Team Leader des Services professionnels joue un rôle clé dans la performance de l'équipe, la qualité des livrables et le développement des talents. Tu auras l'occasion de créer les conditions permettant à ton équipe de livrer des projets de qualité, dans les délais prévus et de façon rentable, tout en favorisant l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue.

Chez Dialog Insight, tu auras l'occasion de :

• Assurer la livraison des projets selon les échéanciers, les budgets et les standards de qualité établis;

• Veiller à la rentabilité des mandats et à l'utilisation optimale de la capacité de l'équipe;

• Planifier, organiser et prioriser le travail de l'équipe en fonction des objectifs organisationnels;

• Assurer une visibilité claire sur l'avancement des projets, les risques et les résultats de l'équipe;

• Développer une culture axée sur les résultats, la responsabilisation, l'initiative et la création de valeur pour les clients;

• Accompagner les membres de l'équipe dans leur développement professionnel et leur progression;

• Fournir une rétroaction régulière, constructive et mobilisatrice;

• Favoriser l'autonomie, la collaboration et l'engagement de l'équipe;

• Effectuer les suivis de performance individuels et collectifs;

• Collaborer étroitement avec les autres équipes afin d'assurer l'alignement des priorités et une expérience client exceptionnelle;

• Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer à l'évolution de nos façons de faire;

• Participer activement à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise.

Ton profil  

• Expérience significative en gestion ou en leadership d'équipe;  

• Compétences techniques (HTML, CSS, Javascript) et en gestion de données (compréhension générale des bases de données et du SQL);  

• Capacité démontrée à mobiliser, développer et responsabiliser une équipe;  

• Excellentes habiletés de communication et de collaboration;  

• Forte orientation vers les résultats et la satisfaction client;  

• Excellente capacité d'organisation, de planification et de priorisation;  

• Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes;  

• Courage managérial et aisance à gérer les situations plus complexes;  

• Bonne compréhension des services professionnels, de l'implantation de solutions et de l'accompagnement client;  

• Bonne connaissance de la plateforme Dialog Insight ou capacité à développer rapidement cette expertise.  

Ce sera un atout si tu possèdes également :  

• Une expérience dans un environnement SaaS ou technologique;  

• Une expérience en gestion de projets ou en services professionnels;  

• Une bonne compréhension des enjeux liés aux intégrations, aux données et à l'expérience client.  

Dialog Insight c’est :  

• Entreprise née à Québec qui œuvre dans le marketing personnalisé depuis plus de 25 ans;  

• Un leader en technologie de gestion de campagnes multicanal et de la gestion de la relation client personnalisée (CDP);  

• Une technologie d’avant-garde pour répondre aux défis des  marketers d’aujourd’hui pour enrichir l’expérience de leur clientèle;  

• Orientation client, souplesse, engagement, distinction et intégrité ; cinq valeurs qui guident nos décisions au quotidien;  

• Plus de 70 collègues répartis dans trois bureaux (Québec, Montréal et France);  

• Un fonctionnement en télétravail avec Teams;  

• Des défis quotidiens et une équipe pour t’appuyer.  

Processus de recrutement et protection des données personnelles :  

Les candidatures reçues, incluant les CV et lettres de motivation, seront conservées  pendant une durée maximale de 12 mois à des fins de recrutement. Passé ce délai, elles seront supprimées, sauf si vous nous avez donné votre consentement pour qu’elles soient conservées plus longtemps. Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données en contactant View email address on click.appcast.io.