Agent(e) au service à la clientèle

Cellcom Communications est officiellement classée n° 1 parmi les 300 plus grandes PME du Québec . Et la bonne nouvelle? Notre équipe est en pleine croissance!

Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle (Centre d'Appels) , prêt(e) à évoluer dans une culture axée sur la performance, l'innovation et la collaboration.

Voici ce que nous t'offrons :

• Poste hybride : bureau et télétravail
• Régime d'assurances complet comprenant, entre autres, des soins de santé et des soins dentaires.
• Accès à des produits et services exclusifs aux employés.
• Rabais employé, incitatifs, concours de vente, programme ambassadeur, etc.
• Primes pour recommandation d'employé(e)s réussies.

En tant qu'Agent(e) au service à la clientèle, ton rôle sera :

• Confirmer les transactions avec les client.e.s avant la finalisation des ventes en magasin
• Revoir les différents contrats et les factures d'achat avec la clientèle, avant la finalisation de la vente.
• Effectuer des suivis relativement aux billets afin de s'assurer de leur traitement et de leur fermeture.
• Recevoir et transmettre de l'information à la clientèle et aux agent.e.s en magasin concernant les transactions.
• Coordonner les installations avec Bell, mettre à jour le système au besoin et informer les personnes concernées de l'état de l'installation.
• Faire des appels de suivi avec les client.e.s lorsque des transactions nécessitent des financements, et ce, à des fins de validation.
• Extraire des données liées à la vente/des rapports, les remplir et faire des validations.
• Toutes autres tâches connexes.
• Aucune sollicitation à effectuer dans ce rôle
• Tu possèdes le soucis d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel.
• Tu possèdes un excellent sens de la communication jumelé à des aptitudes d'écoute active.
• Tu fais preuve de rigueur dans le traitement des dossiers/demandes et tu possèdes un bon sens de l'organisation.
• Tu as la capacité à gérer des situations stressantes.
• Tu possèdes de l'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement de centre d'appels ou toute autre expérience jugée pertinente.
• Tu maîtrises la suite Office et tu es confortable de travailler avec différents outils informatiques.
• Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (tu seras amené.e à interagir avec des client.e.s unilingues anglophones se trouvant en Ontario et/ou francophones au Québec).
• Tu es disponible entre 20 à 25 heures/semaine de jour, et de soir en semaine.