Spécialiste, Expérience Talent & Culture et Développement (H/F/D)

Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! 

• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. 
• Régime de retraite, disponible après 3 mois.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : 
  • Soutien en santé mentale 
  • Conseils juridiques et financiers 
  • Services en santé et nutrition 
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière 
  • Appui pour les transitions de vie 
• Nettoyage à sec offert.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). 
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit 
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde 
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. 
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. 
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. 
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. 
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. 

 

Raison d'être du poste

Chez Fairmont Le Reine Elizabeth, nous croyons que l'expérience exceptionnelle que nous souhaitons offrir à nos clients commence par celle que nous faisons vivre à nos collègues et à nos leaders.

Le ou la Spécialiste, Expérience Talent & Culture et Développement joue un rôle clé dans la création d'une expérience distinctive, mobilisante et mémorable tout au long du parcours de nos talents au sein de l'hôtel.

Véritable ambassadeur de la marque Fairmont, de la culture du luxe et de nos valeurs, cette personne contribue à faire vivre notre culture au quotidien par l'apprentissage et le développement, l'accueil et l'intégration, la reconnaissance, l'engagement et les communications internes.

Par une forte présence sur le terrain et une étroite collaboration avec les leaders et les équipes, le ou la titulaire accompagne le développement d'une culture, où chacun comprend son rôle dans la création d'une expérience exceptionnelle, autant pour nos clients que pour nos collègues et nos leaders.

Description du poste

Apprentissage, développement et culture de service

• Agir comme partenaire de confiance et ambassadeur de l'apprentissage et du développement au sein de l'hôtel.
• Faciliter les programmes de formation liés à la marque et à la culture Fairmont.
• Coordonner et animer les journées d'accueil et d'intégration des nouveaux collègues afin d'offrir une expérience d'arrivée représentative de la culture et des standards de Fairmont.
• Collaborer avec les leaders afin d'identifier les besoins de développement et de soutenir la mise en place de solutions d'apprentissage adaptées.
• Soutenir le développement des leaders par la coordination et l'animation de formations, ateliers et initiatives de développement.
• Assurer le suivi des formations obligatoires et de conformité et travailler avec les leaders afin de maintenir les niveaux de complétion requis.
• Assurer le suivi des activités de formation et contribuer à mesurer leur participation, leur efficacité et leur impact.
• Concevoir, adapter et déployer des activités et outils d'apprentissage répondant aux besoins de l'hôtel.
• Encourager une culture d'apprentissage continu et soutenir les leaders afin qu'ils jouent pleinement leur rôle dans le développement de leurs équipes.

Expérience Talent & Culture et engagement

• Contribuer à créer une expérience distinctive et cohérente avec la promesse de service et les standards de luxe Fairmont.
• Développer et coordonner des initiatives favorisant l'engagement, le sentiment d'appartenance et la mobilisation des collègues et des leaders.
• Participer activement aux programmes et comités de reconnaissance mensuel et annuel.
• Coordonner, en collaboration avec l'équipe Talent & Culture et les différents partenaires internes, les événements de reconnaissance et de mobilisation.
• Soutenir les initiatives de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance ainsi que les comités qui y sont associés.
• Contribuer aux initiatives communautaires, aux activités de bénévolat et aux campagnes de financement soutenues par l'hôtel.
• Être présent sur le terrain afin de développer une compréhension concrète de l'expérience vécue par les collègues et les leaders et identifier des occasions d'amélioration.

Culture et ambassadeur de la marque

• Agir comme ambassadeur de la marque Fairmont, de la culture du luxe et des valeurs de l'organisation et les faire vivre à travers les programmes et initiatives sous sa responsabilité.
• Accompagner les leaders et les équipes dans l'appropriation de la culture de marque, des valeurs et des comportements attendus.
• Contribuer à créer une cohérence entre l'expérience vécue par nos talents et l'expérience de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Communications internes et outils d'engagement

• Contribuer à la stratégie et à la réalisation des communications internes de Talent & Culture.
• Soutenir l'utilisation et l'optimisation des outils de communication et d'engagement internes, notamment pour les campagnes, sondages, formulaires et automatisations.
• Développer et coordonner du contenu destiné aux différents canaux de communication internes.
• Collaborer à la création de communications et de contenus permettant de mettre en valeur les collègues, les leaders, les réussites et les initiatives de l'hôtel.
• Veiller à ce que les communications sous sa responsabilité reflètent la culture, le ton et l'image de marque Fairmont.

• Rayonnement et partenariats

• Développer et maintenir des relations avec les établissements d'enseignement et autres partenaires pertinents.
• Représenter Fairmont Le Reine Elizabeth lors de visites d'écoles, d'activités éducatives et d'événements permettant de faire découvrir les métiers et les possibilités de carrière au sein de l'hôtel.
• Contribuer aux initiatives de marque employeur et collaborer avec l'équipe Talent & Culture à différentes initiatives visant à attirer, intégrer, développer et mobiliser les talents.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en ressources humaines, développement organisationnel, formation, communication, gestion, hôtellerie ou dans un domaine connexe.
• Expérience pertinente en apprentissage et développement, mobilisation des employés, expérience employé, communication interne ou ressources humaines, idéalement dans un environnement de service.
• Expérience démontrée en animation de groupes, facilitation de formations et présentation devant différents types d'auditoires.
• Capacité à concevoir, adapter et déployer des programmes, activités et outils d'apprentissage répondant aux besoins de l'organisation.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Bonne maîtrise des outils technologiques ainsi que des plateformes de communication, de collaboration et de formation.
• Forte orientation service et sensibilité à l'expérience employé, en cohérence avec les standards d'excellence d'un environnement hôtelier de luxe.
• Excellentes aptitudes en communication et en facilitation, avec la capacité de mobiliser différents publics et de susciter l'engagement.
• Capacité à établir des relations de confiance et à collaborer efficacement avec des intervenants de tous les niveaux de l'organisation.
• Forte intelligence relationnelle et aptitude à influencer positivement les équipes et les leaders sans autorité hiérarchique directe.
• Créativité, initiative et capacité à proposer des solutions innovantes favorisant l'apprentissage, la culture organisationnelle et l'expérience Talent & Culture.
• Agilité, flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement hôtelier dynamique où les priorités évoluent rapidement.
• Excellent esprit de collaboration et aptitude à développer des partenariats efficaces avec différents intervenants.
• Expérience dans l'industrie hôtelière, le secteur du luxe ou un environnement fortement axé sur l'expérience client (atout).

 

 

 

 

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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