Spécialiste des opérations et de la livraison / Delivery & Operations Specialist

Aperçu du poste :

Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée pouvant être déployée dans le cloud ou sous forme de solution hybride. Elle regroupe le contrôle d'accès, la gestion vidéo, la recherche forensique, la surveillance des intrusions, l'automatisation et de nombreuses autres fonctionnalités de sécurité avancées. Le service s'appuie sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, ce qui élimine le besoin de serveurs et de stockage sur site, réduisant ainsi considérablement les coûts matériels traditionnels et le temps d'installation.

Le spécialiste de la livraison et des opérations travaillera en étroite collaboration avec les groupes de support existants, l'équipe DevOps et l'équipe des opérations cloud afin de mettre en place des processus, des outils et des connaissances qui serviront à améliorer le support et la livraison du produit aux clients. L'équipe de livraison travaille également en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les intégrateurs système certifiés afin de garantir des déploiements sans heurts de la solution, tant pour nos clients actuels que pour les clients potentiels qui évaluent actuellement le produit.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Assurer la mise à disposition du système conformément aux accords de niveau de service définis
• Développer et maintenir des outils de surveillance, de collecte de métriques, de déploiement, etc.
• Contribuer à la mise en œuvre des processus d'optimisation des performances et de planification des capacités
• Identifier les tendances et les schémas récurrents des incidents grâce à un retour d'information régulier et à la création de rapports d'incidents
• Analyser et traiter les incidents et les demandes de service des clients
• Fournir des données de Business Intelligence aux équipes de gestion des produits et de vente
• Assister notre équipe de support technique de premier niveau et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (cas clients techniquement complexes, stratégiques, très médiatisés ou de longue durée)

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique ou en génie informatique, ou expérience équivalente
• Fait preuve d'autonomie, d'initiative et d'ingéniosité
• Sens de l'organisation, esprit de déduction, capacité à gérer les priorités et souci du détail
• Solides compétences en analyse et en dépannage
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités et à être orienté(e) vers les résultats
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Esprit d'équipe et volonté de respecter les engagements de l'équipe
• Passion pour l'amélioration des processus et engagement envers la satisfaction client
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Excellentes compétences en dépannage des différents systèmes d'exploitation Microsoft Windows
• Excellente maîtrise des principes de mise en réseau et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Connaissances en matière de VoIP et/ou de contrôle d'accès.
• Connaissances et expérience en matière de script (de préférence PowerShell) et d'automatisation des processus
• Connaissances et expérience en matière de virtualisation de serveurs et de technologies cloud (par exemple Azure) ainsi que des concepts associés
• Expérience dans la surveillance et l'exploitation d'une infrastructure critique fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Un atout si vous avez :

• Connaissance de l'espagnol ou de toute autre langue
• Une expérience dans le développement d'outils web et/ou l'utilisation de frameworks web est un atout
• Connaissance de PowerShell
• Compréhension de Kubernetes

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise:  Culture à Genetec  

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Job overview:

Security Center SaaS is a unified physical security solution that can be deployed in the cloud or as a hybrid solution. It unifies access control, video management, forensic search, intrusion monitoring, automation, and many other advanced security capabilities. The service leverages the Microsoft Azure cloud-computing platform, eliminating the need for on-premise servers and storage, greatly reducing traditional hardware costs and installation time. 

The Delivery & Operations Specialist will work closely with existing support groups, the DevOps team and the cloud operations team to build processes, tools, and knowledge that will be used to enhance the support and delivery of the product to customers. The Delivery team also works closely with the sales team and the certified system integrators to ensure painless deployments of the solution for both our clients as well as potential clients currently evaluating the product. 

Your day at a glance:

• Ensure system delivery according to defined Service Level Agreements 
• Develop and maintain tools for monitoring, metrics collection, deployment etc. 
• Help to drive performance tuning and capacity planning processes 
• Identify incident trends and patterns through regular feedback and incident reporting 
• Analyze and respond to customer incidents and service requests 
• Provide Business Intelligence data for product management and sales groups 
• Support our first level of technical Support and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases) 

What makes you a great fit:

• Bachelor’s degree in Computer Science or Computer Engineering or equivalent experience
• Demonstrates autonomy, initiative and resourcefulness 
• Organizational skills, deductive skills, priority management skills and attention to details
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Able to multitask, work iteratively, adjust work priorities, and is results oriented
• Strong written and verbal communication skills
• Team player who will work towards meeting team commitments
• A passion for improving processes and commitment to customer satisfaction 
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Excellent troubleshooting knowledge of the various Microsoft Windows operating systems
• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• VoIP and/or access control knowledge. 
• Knowledge and experience with scripting (ideally PowerShell) and process automation
• Knowledge and experience with server virtualization and cloud technologies (e.g. Azure) and concepts
• Experience with monitoring and operating a 24x7 mission critical infrastructure 

An asset if you have:

• Knowledge of Spanish or any other language
• Experience building web tools and/or working with web frameworks an asset
• Knowledge of PowerShell 
• Understanding of Kubernetes 

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Free, unlimited coffee and fruits
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video:  Culture at Genetec  

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.