agent d'opérations - bilingue - 58636.

Nous sommes à la recherche d'un agent d'opérations II minutieux et parfaitement bilingue pour se joindre à une équipe performante et stimulante au sein d'une institution financière de premier plan. Dans ce rôle entièrement consacré au soutien administratif (back-office), vous offrirez un soutien opérationnel et transactionnel spécialisé, principalement axé sur la gestion des dossiers de succession (gel et traitement des comptes de clients décédés). Vous veillerez à maintenir un haut niveau de précision, à respecter la conformité et à offrir une qualité constante tout en respectant des ententes de niveau de service (SLA) strictes.

Poste : Agent d'opérations II – Bilingue (anglais/français)
Lieu : Montréal, QC (Hybride : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail)
Type de poste : Contrat de 12 mois (Possibilité de prolongation ou de conversion en poste permanent)
Horaire : Temps plein (37,5 h/semaine, quart de travail rotatif de 8 h entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi)
Taux horaire : 29,39 $

Avantages
Rémunération concurrentielle
Flexibilité du mode hybride : Profitez d'un horaire équilibré combinant 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail.

Possibilités d'avancement : Occasion de prolongation de contrat ou de conversion vers un poste permanent.
Excellent milieu de travail : Travailliez au sein d'une équipe collaborative de 11 personnes et bénéficiez d'une formation initiale complète de 3 à 4 semaines.
Employeur de renom : Acquérez une expérience opérationnelle précieuse auprès d'une institution financière de premier plan.

Responsabilités
Exécuter les transactions administratives (back-office) spécialisées avec précision et minutie, dans le respect des directives, des politiques établies et des ententes de niveau de service (SLA) formelles.
Gérer les opérations quotidiennes liées aux comptes de succession, notamment le gel des comptes et le traitement des avis aux clients.
Déceler, analyser et acheminer les enjeux opérationnels complexes, atypiques ou à haut risque aux partenaires internes ou externes appropriés afin de garantir une résolution rapide.
Gérer et prioriser votre charge de travail quotidienne de manière à respecter les objectifs de productivité et les normes de prestation de services.
Veiller au strict respect des cadres d'entreprise, des politiques et procédures internes, de la réglementation du secteur et du code de conduite de la Banque (y compris les directives en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de confidentialité).
Participer aux brèves réunions d'équipe quotidiennes (15 à 20 minutes) et collaborer aux initiatives d'amélioration continue des processus.

Qualifications
Compétences linguistiques : Bilinguisme parfait en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit) exigé.
Expérience : De 2 à 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Compétences techniques : Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word et Excel).
Scolarité : Diplôme d'études collégiales ou universitaires (postsecondaire).
Compétences opérationnelles : Gestion du temps et sens de l'organisation d'exception, accompagnés d'une solide expérience dans le respect d'ententes de niveau de service (SLA) strictes.
Atouts : Connaissance des vérifications de conformité « Connaître son client » (KYC), du traitement des successions, ou expérience préalable dans un environnement de centre d'appels ou de services financiers.

Sommaire
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Ce poste exige un candidat bilingue, car la personne titulaire sera appelée à collaborer avec des collègues et des équipes hors Québec qui ne parlent pas français, et à leur offrir du soutien.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à View email address on randstad.com pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue. show more