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Propulsez votre carrière bancaire à Montréal : Agent(e) aux opérations II (Mode hybride)

Vous possédez une solide expérience dans le domaine bancaire et une passion pour le service client empreint d'empathie ? Notre client, une institution financière de premier plan à Montréal, cherche un(e) Agent(e) aux opérations II parfaitement bilingue pour enrichir une équipe collaborative, humaine et stimulante.

Au cœur des opérations, vous offrirez un soutien téléphonique d'exception (appels entrants) pour répondre aux requêtes financières de la clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des dossiers de successions, le traitement des références de succursales et la conformité administrative globale.

Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Rémunération très compétitive : Taux horaire fixe de 29,39 $ / h.
- Flexibilité hybride : Travaillez dans le confort de votre foyer 2 jours par semaine (3 jours au bureau à Montréal).
- Perspective d'avenir : Mandat de 12 mois avec réelles possibilités de prolongation ou de permanence.

Détails du poste :
- Titre : Agent(e) des opérations II (Bilingue)
- Lieu : Montréal (Hybride : 3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail)

- Horaire : Temps plein (37,5 h/semaine), horaire rotatif du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 20 h 00
- Salaire : 29,39 $ / heure
- Statut : Contrat de 12 mois avec potentiel de permanence

Avantages
Culture dynamique et axée sur l'entraide : Joignez-vous à une équipe collaborative de 11 personnes au sein d'une institution financière de renom.
Flexibilité du mode hybride : Profitez d'un horaire équilibré comprenant 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail.
Perspectives d'avancement : Possibilité de prolongation de contrat ou d'embauche permanente selon les besoins de l'entreprise et l'excellence de votre rendement.
Formation complète : Période de formation rigoureuse de 4 à 6 semaines afin d'assurer votre réussite dès le premier jour.

Responsabilités
Soutien à la clientèle : Répondre aux appels entrants, en français et en anglais, concernant les questions de succession, les références de succursale et le soutien bancaire général.
Documentation et conformité : Remplir, traiter et réviser les documents pour en assurer l'exactitude, tout en respectant rigoureusement les politiques opérationnelles, la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et les cadres opérationnels.
Escalade et résolution d'incidents : Repérer et transmettre les problèmes opérationnels complexes ou à haut risque aux partenaires internes appropriés afin de maintenir une haute qualité de service.
Amélioration des processus : Déceler de manière active les occasions de simplifier les processus opérationnels et de rehausser la prestation globale du service à la clientèle.
EAN et productivité : Prioriser efficacement la charge de travail quotidienne afin d'atteindre ou de dépasser les ententes sur les niveaux de service (EAN) établies concernant le taux de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle.
Participation à l'équipe : Prendre part à de courtes rencontres d'équipe quotidiennes (15 à 20 minutes) pour s'aligner sur les priorités et les objectifs de rendement.

Qualifications
Exigences requises :
Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Ce rôle exige une candidature bilingue, car la personne titulaire sera amenée à collaborer et à offrir du soutien à des collègues et à des services situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.
Expérience : De 2 à 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire, financier ou dans le traitement des opérations financières.
Expérience en centre d'appels : Expérience concrète dans un environnement de centre d'appels entrants pour la gestion des demandes téléphoniques des clients.
Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word et Excel).
Études : Diplôme d'études postsecondaires complété.
Flexibilité d'horaire : Volonté et disponibilité pour travailler selon des quarts de travail rotatifs de 8 heures, entre 8 h 00 et 20 h 00, du lundi au vendredi.

Atouts :
Expérience préalable ou connaissance des vérifications relatives à la conformité et aux exigences « Connaître son client » (KYC).
Compréhension globale des types de comptes financiers ainsi que des produits de trésorerie et de marché.
Compétences interpersonnelles :
Écoute active exceptionnelle et grand sens de l'empathie envers la clientèle.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Souci du détail élevé, jumelé à de fortes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Capacité à travailler de façon autonome et à s'adapter à l'évolution des directives ou des procédures.

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