Customer Service Representative (Bilingual)

Description

At Levata, we believe in making your journey with us prioritized by a focus on the customer and filled with impactful opportunities to elevate your potential. As we think big, we serve as champions to our customers, enabling what's next by leveraging our knowledge of what's possible today. Join a team where complexity doesn't mean confusion but rather a deep dive into understanding, surfacing with clear options and recommendations. 

This is a fully remote role but the candidate must be based in Canada.

The bilingual Customer Service Rep is responsible for the overall relationship between their client, carrier and dealer and as such, ensures that all contractual commitments and service levels are being met or exceeded. This function’s sole focus is on client satisfaction. 

What You’ll do:  

As the primary interface between the client and OCR Canada, this role is responsible for the following key service measurements: 

• Customer Relationship 
• Contract Management 
• Problem Solving & Planning 
• Tracking & Reporting 
• Service Level Management 
• Manage issues escalated from Tier 1 Helpdesk 
• Manage day to day services for customers – mobility activations, cancellations and suspensions 
• Use ticketing system to help customers with incident management, repair and logistics. 
• On a weekly basis, review open and closed tickets with the customer 
• On a monthly basis, provide an overall report on the clients Managed Mobility Solution including Tier 1 Helpdesk 
• Review service challenges and identify opportunities to for improvement based on specific actions to be executed 
• Develop opportunities to expand, plan and contract service level agreement (SLA) management 
• Analyze and present reports to customer on monthly basis, or at a frequency as requested by the customer executive team 
• Maintain a high degree of professionalism, courteousness and friendliness 
• Enthusiastically lives and breathes our Core Values
• Manage all the Customer facing communication aspects of the Recycle, Wipe and or Exec-Care programs 
• Maintain up-to-date knowledge of all mobile devices 
• Prepare waybills as required to support shipping and receiving 
• Complete other tasks as required 

What You’ll Need:  

• OSSD High School Diploma required 
• Microsoft office training experience is an asset 
• Proficiency in French and English 

What We Offer  

• Comprehensive health and dental (100% premiums paid by Levata), paid vacation time5
• Cost-reduced health club membership
• Option to contribute in RRSP plan
• Salary range of $40,000-$45,000 depending on experience and a 5% annual bonus

Chez Levata, nous pensons que votre parcours avec nous doit être axé sur le client et riche en opportunités pour développer votre potentiel. En voyant grand, nous accompagnons nos clients et ouvrons la voie à l'avenir en tirant parti de notre connaissance des possibilités actuelles. Rejoignez une équipe où la complexité n'est pas synonyme de confusion, mais plutôt d'une compréhension approfondie, avec des options et des recommandations claires.

Il s’agit d’un poste entièrement à distance , mais le candidat doit être basé au Canada.

Le représentant bilingue du service clientèle est responsable de la relation globale entre son client, le transporteur et le concessionnaire et, à ce titre, veille au respect , voire au dépassement, des engagements contractuels et des niveaux de service. Son unique objectif est la satisfaction client.

Ce que vous ferez :  

En tant qu’interface principale entre le client et OCR Canada, ce rôle est responsable des mesures de service clés suivantes :

• Relation client
• Gestion des contrats
• Résolution de problèmes et planification
• Suivi et rapports
• Gestion des niveaux de service
• Gérer les problèmes transmis par le service d'assistance de niveau 1
• Gérer les services quotidiens des clients – activations, annulations et suspensions de mobilité
• Utilisez le système de billetterie pour aider les clients dans la gestion des incidents, la réparation et la logistique.
• Chaque semaine, examinez les tickets ouverts et fermés avec le client
• Sur une base mensuelle, fournir un rapport global sur la solution de mobilité gérée des clients, y compris le service d'assistance de niveau 1
• Examiner les défis du service et identifier les opportunités d' amélioration en fonction des actions spécifiques à exécuter
• Développer des opportunités pour étendre, planifier et contractualiser la gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Analyser et présenter des rapports au client sur une base mensuelle ou à une fréquence demandée par l'équipe de direction du client
• Maintenir un haut degré de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité
• Nous vivons et respirons avec enthousiasme nos valeurs fondamentales
• Gérer tous les aspects de la communication avec les clients des programmes Recycle, Wipe et/ou Exec-Care
• Maintenir à jour ses connaissances sur tous les appareils mobiles
• Préparer les lettres de voiture nécessaires pour soutenir l'expédition et la réception
• Effectuer d’autres tâches au besoin

Ce dont vous aurez besoin :  

• Diplôme d'études secondaires OSSD requis
• Une expérience de formation sur Microsoft Office est un atout
• Maîtrise du français et de l'anglais

Ce que nous offrons  

• Assurance santé et dentaire complète (primes payées à 100 % par Levata), congés payés5
• Adhésion à un club de santé à prix réduit
• Possibilité de cotiser à un régime REER
• Échelle salariale de 40 000 $ à 45 000 $ selon l'expérience et une prime annuelle de 5 %