Chargé(e) de comptes - Opérations, relations clients et recrutement

Chargé(e) de comptes – Opérations, relations clients et recrutement

Sous la responsabilité de la direction des opérations, le/la Chargé(e) de comptes assure la gestion et le développement de plusieurs comptes clients. Cette personne agit comme principal point de contact auprès des clients et veille à la coordination des opérations, au suivi de la performance et à la gestion des besoins en main-d’œuvre.

En collaboration avec les équipes des opérations, du recrutement, des ressources humaines, de la paie et de la sécurité, le/la titulaire du poste contribue à assurer un service de qualité, la satisfaction des clients et la stabilité des opérations.

Responsabilités principales

Gestion des comptes clients

• Agir comme personne-ressource principale auprès des clients assignés
• Comprendre les besoins opérationnels et assurer un suivi régulier des dossiers
• Participer aux rencontres clients et présenter les résultats de performance
• Gérer les demandes, enjeux et situations problématiques
• Identifier les risques et proposer des solutions adaptées
• Assurer le respect des ententes contractuelles et des niveaux de service

Coordination des opérations

• Coordonner les activités quotidiennes des comptes clients
• Assurer la couverture des besoins en personnel
• Effectuer le suivi des horaires, absences, remplacements et assignations
• Collaborer avec les équipes terrain afin de maintenir la continuité des opérations
• Mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire

Recrutement et gestion de la main-d’œuvre

• Analyser les besoins de personnel des différents comptes
• Collaborer avec l’équipe de recrutement pour combler les besoins
• Participer aux entrevues et à la sélection des candidats
• Coordonner l’intégration des nouveaux employés
• Assurer le suivi de l’absentéisme, du roulement et des besoins de remplacement

Suivi de performance et administration

• Effectuer le suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Produire et analyser les rapports opérationnels
• Effectuer le suivi des heures, coûts de main-d’œuvre et rentabilité des comptes
• Collaborer avec la paie et la facturation pour assurer l’exactitude des informations
• Participer à l’amélioration continue des processus

Profil recherché

• Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Fort sens du service à la clientèle
• Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions
• Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Orientation vers les résultats

Exigences

• Formation en administration, opérations, ressources humaines, logistique ou domaine connexe
• Expérience en gestion de comptes, opérations, recrutement ou gestion de personnel
• Capacité à se déplacer chez les clients lorsque requis
• Permis de conduire classe 1
• Expérience dans le transport, l’entreposage, la distribution ou l’impartition (un atout important)

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif entre 80 000 $ et 100 000 $/année selon l’expérience
• Avantages collectifs
• Gym sur place
• Indemnité kilométrique
• Repas du midi fournis par un traiteur
• Équipe jeune, dynamique et collaborative
• Environnement stimulant avec plusieurs défis professionnels

Pour postuler, veuillez communiquer avec Kevin au View phone number on ca.workus.org poste:160 ou par courriel au ***email_hidden***.