Customer Service Coach

Customer Service Coach

Position Description
CGI’s Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solutions that simplify payroll and human capital management. We take pride in the strong relationships we have built with our clients, which is reflected in our high client satisfaction rate.

Every day, our CGI Partners help hundreds of clients across various industries manage their employees’ payroll. In this role, you will contribute to the success of local businesses while working as part of a dynamic team of more than 700 professionals serving 62,000 clients.

We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role? We’re ready for you:

Weekday, daytime schedule to support a healthy work-life balance
A workplace recognized as one of Canada’s best (Great Place to Work certification)
Employee Assistance Program, health and wellness programs, comprehensive insurance coverage, and financial assistance for job-related education
Career development supported by a professional development plan
Access to the share purchase plan and profit participation plan from day one
Benefits tailored to your needs, including a flexible insurance plan, telemedicine, and much more!

Your future duties and responsibilities
Act as a resource person and provide support to Customer Service Advisors regarding applications and various procedures, while promoting best practices.
Plan and organize your work to meet expectations and deadlines.
Identify situations requiring urgent attention and escalate issues and requests to the appropriate resources when necessary.
Coach and support Advisors on technical areas requiring improvement identified during call monitoring.
Contribute to knowledge sharing within the team.
Work closely and collaboratively with other teams.
Identify and document issues encountered, questions raised, and proposed solutions.
Update documentation and procedures essential to CGI Partners.
Create tools to strengthen payroll knowledge, such as quizzes, best-practice guides, and learning capsules.
Monitor and track the technical development and progress of CGI Partners.
Provide weekly progress updates.

Required qualifications to be successful in this role
College diploma (DEC) in administration, accounting, or a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
3+ years of experience in payroll or a related field.
Advanced knowledge of payroll concepts, including earnings and deductions setup, matrices, and procedures.
Knowledge of a payroll application, preferably Nethris Internet Suite.
Knowledge of the Opéra application.
Strong coaching skills.
Strong customer service and organizational skills.
Excellent problem-solving and work organization skills.
Ability to work under pressure and meet deadlines.
Excellent written and verbal communication skills in both French and English.
Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) and Internet navigation.
Knowledge of various products, solutions, and contributions used by clients, such as group insurance, CCQ, Report Generator, General Ledger Interface, and others.

Assets:
Payroll Compliance Professional (PCP) certification from the National Payroll Institute (formerly the Canadian Payroll Association).

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $45,000–$75,000. This role is an existing vacancy.

#LI-YK2

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Conseiller Coach service à la clientèle

Job Description
Mode de travail: Hybride, minimum 2 jours en présentiel

Description de poste
CGI centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout en un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant? Nous sommes prêts pour vous :
Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!

Your future duties and responsibilities
Assurer et agir à titre de personne ressource pour le soutien des conseillers relativement aux applications et aux différentes procédures, et promouvoir les meilleures pratiques
Planifier et organiser votre travail afin de respecter les attentes et échéanciers           
Identifier les situations nécessitant une attention urgente et acheminer les problèmes et demandes aux ressources appropriées lorsque nécessaire
Accompagner les conseillers sur les aspects techniques non maîtrisés lors des écoutes d'appels 
Collaborer au partage des connaissances au sein de l'équipe
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes
Identifier et documenter les problématiques rencontrées, les questions soulevées et les solutions proposées.
Mise à jour de la documentation et procédures essentielles aux associés
Création d'outils facilitant la maitrise des connaissances de la paie (ie: quiz, capsule de pratiques, etc.)
Suivre l'évolution techniques des associés
Fournir des statuts d'avancement hebdomadaire

Required qualifications to be successful in this role
Diplôme d'études collégiales en administration, en comptabilité ou dans un domaine connexe, ou toute autre combinaison d'études et d'expérience pertinente
3 ans d'expérience et plus en lien avec la paie
Connaissance avancée des notions de la paie, création de gain et déductions, matrices et procédures.
Connaissance d'une application de paie (Suite Internet Nethris)
Connaissance de l'application Opéra
Habileté à faire du coaching
Sens développé du service à la clientèle et d'organisation
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et organisation de travail
Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers
Excellente habileté de communication et écrite du français et anglais
Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et de la navigation Internet
Connaissance des divers produits, solutions et cotisations utilisés par la clientèle, tels que : Assurances collectives, CCQ, Générateur de rapports, Interface Grand Livre, etc.

Atouts:
Formations Comprendre les principes de la paie et Maîtriser les législations de la paie du Collège Ahuntsic, ou certification S.C.P. de l'Association canadienne de la paie (ACP). 

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 45 000 $ et 75 000 $. Ce poste est vacant.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Customer Service Coach

Position Description
CGI’s Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solutions that simplify payroll and human capital management. We take pride in the strong relationships we have built with our clients, which is reflected in our high client satisfaction rate.

Every day, our CGI Partners help hundreds of clients across various industries manage their employees’ payroll. In this role, you will contribute to the success of local businesses while working as part of a dynamic team of more than 700 professionals serving 62,000 clients.

We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role? We’re ready for you:

Weekday, daytime schedule to support a healthy work-life balance
A workplace recognized as one of Canada’s best (Great Place to Work certification)
Employee Assistance Program, health and wellness programs, comprehensive insurance coverage, and financial assistance for job-related education
Career development supported by a professional development plan
Access to the share purchase plan and profit participation plan from day one
Benefits tailored to your needs, including a flexible insurance plan, telemedicine, and much more!

Your future duties and responsibilities
Act as a resource person and provide support to Customer Service Advisors regarding applications and various procedures, while promoting best practices.
Plan and organize your work to meet expectations and deadlines.
Identify situations requiring urgent attention and escalate issues and requests to the appropriate resources when necessary.
Coach and support Advisors on technical areas requiring improvement identified during call monitoring.
Contribute to knowledge sharing within the team.
Work closely and collaboratively with other teams.
Identify and document issues encountered, questions raised, and proposed solutions.
Update documentation and procedures essential to CGI Partners.
Create tools to strengthen payroll knowledge, such as quizzes, best-practice guides, and learning capsules.
Monitor and track the technical development and progress of CGI Partners.
Provide weekly progress updates.

Required qualifications to be successful in this role
College diploma (DEC) in administration, accounting, or a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
3+ years of experience in payroll or a related field.
Advanced knowledge of payroll concepts, including earnings and deductions setup, matrices, and procedures.
Knowledge of a payroll application, preferably Nethris Internet Suite.
Knowledge of the Opéra application.
Strong coaching skills.
Strong customer service and organizational skills.
Excellent problem-solving and work organization skills.
Ability to work under pressure and meet deadlines.
Excellent written and verbal communication skills in both French and English.
Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) and Internet navigation.
Knowledge of various products, solutions, and contributions used by clients, such as group insurance, CCQ, Report Generator, General Ledger Interface, and others.

Assets:
Payroll Compliance Professional (PCP) certification from the National Payroll Institute (formerly the Canadian Payroll Association).

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $45,000–$75,000. This role is an existing vacancy.

#LI-YK2

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Conseiller Coach service à la clientèle

Job Description
Mode de travail: Hybride, minimum 2 jours en présentiel

Description de poste
CGI centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout en un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant? Nous sommes prêts pour vous :
Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!

Your future duties and responsibilities
Assurer et agir à titre de personne ressource pour le soutien des conseillers relativement aux applications et aux différentes procédures, et promouvoir les meilleures pratiques
Planifier et organiser votre travail afin de respecter les attentes et échéanciers           
Identifier les situations nécessitant une attention urgente et acheminer les problèmes et demandes aux ressources appropriées lorsque nécessaire
Accompagner les conseillers sur les aspects techniques non maîtrisés lors des écoutes d'appels 
Collaborer au partage des connaissances au sein de l'équipe
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes
Identifier et documenter les problématiques rencontrées, les questions soulevées et les solutions proposées.
Mise à jour de la documentation et procédures essentielles aux associés
Création d'outils facilitant la maitrise des connaissances de la paie (ie: quiz, capsule de pratiques, etc.)
Suivre l'évolution techniques des associés
Fournir des statuts d'avancement hebdomadaire

Required qualifications to be successful in this role
Diplôme d'études collégiales en administration, en comptabilité ou dans un domaine connexe, ou toute autre combinaison d'études et d'expérience pertinente
3 ans d'expérience et plus en lien avec la paie
Connaissance avancée des notions de la paie, création de gain et déductions, matrices et procédures.
Connaissance d'une application de paie (Suite Internet Nethris)
Connaissance de l'application Opéra
Habileté à faire du coaching
Sens développé du service à la clientèle et d'organisation
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et organisation de travail
Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers
Excellente habileté de communication et écrite du français et anglais
Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et de la navigation Internet
Connaissance des divers produits, solutions et cotisations utilisés par la clientèle, tels que : Assurances collectives, CCQ, Générateur de rapports, Interface Grand Livre, etc.

Atouts:
Formations Comprendre les principes de la paie et Maîtriser les législations de la paie du Collège Ahuntsic, ou certification S.C.P. de l'Association canadienne de la paie (ACP). 

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 45 000 $ et 75 000 $. Ce poste est vacant.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.