Director, Consulting Delivery - Salesforce Centre of Excellence

Directeur(trice), Conseil Prestation - Salesforce

Description de poste
Chez CGI, nous offrons plus qu'un emploi : nous offrons des occasions concrètes de faire une différence pour nos clients, nos membres et les communautés que nous servons. Joignez vous à des équipes engagées, qualifiées et passionnées, au sein de la plus importante entreprise de services conseils en TI au Canada.

Dans le cadre de la croissance de notre Centre d'expertise Salesforce, nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice), Livraison des prestations de conseil – Centre d'expertise Salesforce pour assurer le leadership de la prestation, de la croissance et de l'évolution de notre pratique Salesforce.

Ce rôle s'adresse à une personne d'expérience souhaitant contribuer activement au développement d'une pratique stratégique, en combinant leadership d'équipe, excellence de livraison, développement des affaires, gestion financière et accompagnement des clients dans leurs transformations numériques.

La personne retenue jouera un rôle clé dans la direction de mandats Salesforce complexes, notamment autour de Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau et Agentforce. Cette personne agira comme leader de confiance auprès des clients, des équipes de livraison, des partenaires et des parties prenantes internes de CGI.

Fonctions et responsabilités
-Leadership de la pratique Salesforce et du DCD (Director, Consulting Delivery)
-Assurer un rôle de leadership au sein du Centre d'expertise Salesforce, en contribuant à la croissance, au positionnement et à l'évolution de l'offre de services.
-Agir comme responsable de la prestation pour un portefeuille de comptes, de programmes ou de mandats stratégiques Salesforce.
-Piloter l'évolution et l'amélioration continue des pratiques, méthodes, actifs, accélérateurs et standards de livraison du Centre d'expertise Salesforce.
-Participer à la planification de la capacité, au développement des compétences et à l'alignement des talents avec les besoins du marché.
-Soutenir une culture de collaboration, d'innovation, de rigueur et d'excellence au sein des équipes.
-Représenter le Centre d'expertise Salesforce auprès des clients, des partenaires, des communautés de pratique et des initiatives stratégiques de CGI.

Livraison et prestation de services
-Assurer la gestion de bout en bout de la prestation de services pour des comptes ou des mandats Salesforce d'envergure.
-Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de portée, de délais, de budget, de satisfaction client et de valeur d'affaires.
-Gérer les engagements, les indicateurs de performance, les SLA, les risques, les enjeux, les dépendances et les escalades.
-Encadrer la livraison de projets d'implantation, de migration, d'intégration, d'évolution, de support applicatif et de services gérés.
-Appliquer les méthodologies, processus, pratiques de qualité et cadres de gouvernance de CGI.
-Identifier les occasions d'optimisation, d'automatisation, d'innovation et de création de valeur.
-Collaborer avec les architectes, gestionnaires de projet, experts fonctionnels et techniques, développeurs, intégrateurs et partenaires afin d'assurer une livraison intégrée et cohérente.

Relation client et développement des affaires
-Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en agissant comme conseiller stratégique.
-Comprendre leurs priorités d'affaires et proposer des solutions Salesforce alignées sur leurs objectifs de transformation.
-Identifier les occasions de croissance organique au sein des comptes existants.
-Contribuer à la structuration, au positionnement et à la tarification de solutions Salesforce complexes.
-Diriger ou soutenir les activités stratégiques de développement des affaires, incluant les présentations clients, les ateliers de découverte, les démonstrations et les rencontres exécutives.
-Contribuer aux appels d'offres, aux propositions commerciales, aux estimations, aux stratégies de livraison et aux modèles financiers.
-Maintenir une vue claire des occasions de vente, de renouvellement et d'expansion dans les comptes sous sa responsabilité.

Gestion financière et gouvernance
-Assumer l'imputabilité de l'atteinte des objectifs d'affaires et stratégiques du portefeuille Salesforce sous sa responsabilité.
-Gérer les revenus, les marges, les prévisions, les budgets, l'utilisation des équipes et la rentabilité des mandats.
-Suivre les plans de capacité, les prévisions financières et les indicateurs de performance.
-Assurer une gouvernance rigoureuse avec les clients et les équipes internes.
-Produire les suivis exécutifs requis sur les mandats, les risques, les finances, les occasions et les plans d'action.
-Collaborer avec les vice présidents, directeurs, responsables de comptes, équipes de ventes et équipes de livraison afin d'aligner les priorités commerciales et opérationnelles.
-Assurer l'imputabilité globale des résultats de livraison, de la qualité des services et de la satisfaction client pour le portefeuille sous sa responsabilité.
-Agir comme principal responsable de la gouvernance de livraison auprès des parties prenantes exécutives du client et de CGI, en assurant une gestion proactive des risques, des priorités, des escalades et des décisions stratégiques de livraison.

Leadership d'équipe
-Diriger, encadrer et mobiliser une équipe multidisciplinaire de professionnels Salesforce.
-Assurer la gestion des talents, incluant l'établissement des objectifs, les évaluations de performance, le développement de carrière et la planification de la relève des membres de l'équipe sous sa responsabilité.
-Contribuer au recrutement, à l'affectation, à la rétention et au développement de carrière des membres.
-Offrir du coaching, du mentorat et de l'accompagnement aux gestionnaires, conseillers et experts de la pratique.
-Favoriser la montée en compétence et le développement des certifications Salesforce.
-Créer un environnement de travail positif, collaboratif et orienté vers les résultats.
-Appuyer la gestion de la performance, la planification de la relève et le développement du leadership.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Baccalauréat en informatique, administration, génie, systèmes d'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
-Expérience significative dans un rôle de leadership en services conseils, livraison TI, transformation numérique ou gestion de pratique.
-Expérience démontrée dans la gestion de mandats Salesforce, CRM ou de transformation numérique d'envergure.
-Bonne connaissance de l'écosystème Salesforce et de ses principales solutions.
-Expérience en gestion de portefeuilles, de programmes, de comptes ou de services applicatifs.
-Capacité démontrée à gérer des engagements complexes, des équipes multidisciplinaires et des environnements clients exigeants.
-Solide compréhension des modèles de prestation, incluant les projets, les services gérés, le support applicatif et les mandats d'évolution.
-Excellentes compétences en gestion financière : revenus, marges, prévisions, budgets, utilisation et rentabilité.
-Capacité à développer des relations de confiance avec des clients, incluant des interlocuteurs exécutifs.
-Expérience en développement des affaires, élaboration de propositions, estimation, négociation et structuration de solutions.
-Leadership mobilisateur et fortes aptitudes en communication, collaboration, résolution de problèmes et gestion des priorités.
-Orientation client, sens des affaires, rigueur opérationnelle et souci de la qualité.
-Maîtrise des outils modernes de collaboration, de productivité et d'intelligence artificielle (p. ex. Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise, Salesforce Agentforce ou outils équivalents) afin d'améliorer la productivité, la prise de décision et la qualité des livrables.
-Le bilinguisme français et anglais est requis en raison des interactions avec des clients, partenaires et équipes à l'échelle nationale et mondiale.

Atouts
-Expérience dans une pratique Salesforce ou un centre d'expertise.
-Expérience avec Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau ou Agentforce.
-Expérience en intégration, services gérés, soutien post implantation ou DevOps Salesforce.
-Connaissance des méthodologies Agile, hybride ou waterfall.
-Expérience en modernisation de plateformes CRM vers Salesforce.
-Expérience en appels d'offres, présentations exécutives et stratégies de comptes.
-Expérience en gestion d'équipes locales, nationales, mondiales ou partenaires.
-Certifications Salesforce pertinentes.

Ce que vous pouvez attendre de CGI :

-Un rôle stratégique au sein d'un Centre d'expertise Salesforce en croissance.
-La possibilité d'influencer l'évolution d'une pratique clé pour CGI.
-Des mandats stimulants auprès de clients d'envergure.
-Un environnement collaboratif valorisant l'expertise, l'innovation et le leadership.
-Des occasions concrètes de développement professionnel et de progression de carrière.
-La force d'un réseau mondial combinée à la proximité d'équipes locales engagées.

Mode de travail: Sur site
Lieu : Montréal

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 105 000 $ et 200 000 $. Ce poste est vacant.

#LI-LF4

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Director, Consulting Delivery – Salesforce Centre of Excellence

Position Description
At CGI, we offer more than a job: we offer meaningful opportunities to make a difference for our clients, members, and the communities we serve. Join engaged, skilled, and passionate teams within Canada's largest IT and business consulting services organization.
As part of the continued growth of our Salesforce Centre of Excellence, we are looking for a Director, Consulting Delivery to provide leadership across delivery, growth, and the evolution of our Salesforce practice.
This role is intended for an experienced leader who wants to actively contribute to the development of a strategic practice by combining team leadership, delivery excellence, business development, financial management, and support for clients undergoing digital transformation.
The successful candidate will play a key role in leading complex Salesforce engagements involving solutions such as Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau, and Agentforce. They will act as a trusted leader for clients, delivery teams, partners, and CGI's internal stakeholders.

Your Future Duties and Responsibilities
Salesforce Practice and DCD (Director, Consulting Delivery) Leadership
Provide leadership within the Salesforce Centre of Excellence by contributing to the growth, positioning, and evolution of the practice's service offering.
Act as the delivery lead for a portfolio of Salesforce accounts, programs, or strategic engagements.
Drive continuous improvement of delivery practices, methodologies, assets, accelerators, and standards across the Salesforce Centre of Excellence.
Participate in capacity planning, skills development, and the alignment of talent with market needs.
Foster a culture of collaboration, innovation, discipline, and excellence across Salesforce teams.
Represent the Salesforce Centre of Excellence with clients, partners, communities of practice, and strategic CGI initiatives.

Delivery and Service Management
Oversee end of the end service delivery for large scale Salesforce accounts or engagements.
Ensure that quality, scope, timelines, budget, client satisfaction, and business value objectives are achieved.
Manage commitments, performance indicators, SLAs, risks, issues, dependencies, and escalations.
Oversee the delivery of implementation, migration, integration, enhancement, application support, and managed services engagements.
Apply CGI methodologies, processes, quality practices, and governance frameworks.
Identify opportunities for optimization, automation, innovation, and value creation.
Collaborate with architects, project managers, functional and technical experts, developers, integration specialists, and partners to ensure cohesive and integrated delivery.

Client Relationships and Business Development
Build and maintain strong client relationships, acting as a strategic advisor.
Understand client business priorities and propose Salesforce solutions aligned with their transformation objectives.
Identify organic growth opportunities within existing accounts.
Contribute to the design, positioning, and pricing of complex Salesforce solutions.
Lead or support strategic business development activities, including executive client presentations, discovery workshops, demonstrations, and executive meetings.
Contribute to requests for proposals, commercial proposals, estimates, delivery strategies, and financial models.
Maintain a clear view of sales, renewal, and expansion opportunities across assigned accounts.

Financial Management and Governance
Be accountable for achieving the business and strategic objectives of the Salesforce portfolio under their responsibility.
Manage revenue, margins, forecasts, budgets, team utilization, and engagement profitability.
Monitor capacity plans, financial forecasts, and performance indicators.
Ensure disciplined governance with clients and internal teams.
Produce executive reporting on engagement status, risks, financials, opportunities, and action plans.
Collaborate with vice presidents, directors, account leaders, sales teams, and delivery teams to align commercial and operational priorities.
Assume overall accountability for delivery outcomes, service quality, and client satisfaction across the assigned portfolio.
Serve as the executive delivery lead for client and CGI stakeholders, ensuring proactive governance of risks, priorities, escalations, and strategic delivery decisions.

Team Leadership
Lead, coach, and engage a multidisciplinary team of Salesforce professionals.
Be accountable for talent management, including goal setting, performance reviews, career development, and succession planning for team members under their leadership.
Contribute to recruitment, staffing, retention, and career development.
Provide coaching, mentoring, and guidance to managers, consultants, and experts within the practice.
Support skills development and the achievement of relevant Salesforce certifications.
Create a positive, collaborative, and results oriented work environment.
Support performance management, succession planning, and leadership development.

Required Qualifications to Be Successful in This Role
Bachelor's degree in computer science, business administration, engineering, information systems, or a related field, or equivalent experience.
Significant experience in a leadership role within consulting services, IT delivery, digital transformation, or practice management.
Demonstrated experience managing large scale Salesforce, CRM, or digital transformation engagements.
Strong knowledge of the Salesforce ecosystem and its core solutions.
Experience managing portfolios, programs, accounts, or application services.
Proven ability to manage complex commitments, multidisciplinary teams, and demanding client environments.
Solid understanding of delivery models, including projects, managed services, application support, and enhancement engagements.
Strong financial management skills, including revenue, margin, forecasting, budgeting, utilization, and profitability.
Ability to build trusted relationships with clients, including executive stakeholders.
Experience in business development, proposal development, estimation, negotiation, and solution structuring.
Strong leadership, communication, collaboration, problem solving, and priority management skills.
Client focus, business acumen, operational discipline, and a strong commitment to quality.
Proficiency with modern collaboration, productivity, and AI enabled tools (e.g., Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise, Salesforce Agentforce, or equivalent) to enhance productivity, decision making, and delivery quality.
Bilingualism in French and English is required due to the nature of the role, which involves interactions with clients, partners, and teams across Canada and globally.

Assets
Experience within Salesforce practice or Centre of Excellence.
Experience with Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau, or Agentforce.
Experience with Salesforce integration, managed services, post implementation support, or DevOps.
Knowledge of Agile, hybrid, or waterfall delivery methodologies.
Experience modernizing CRM platforms to Salesforce.
Experience with requests for proposals, executive presentations, and account strategies.
Experience managing local, national, global, or partner based teams.
Relevant Salesforce certifications.

What You Can Expect from CGI
A strategic role within a growing Salesforce Centre of Excellence.
The opportunity to influence the evolution of a key CGI practice.
Challenging engagements with large and complex clients.
A collaborative environment where expertise, innovation, and leadership are valued.
Meaningful opportunities for professional development and career progression.
The strength of a global network combined with the proximity of engaged local teams.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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