spécialiste de l'excellence client.

Vous vous distinguez par votre vivacité d'esprit, votre débrouillardise et votre entregent naturel ? Vous souhaitez évoluer au croisement du service client personnalisé et du support technologique au cœur de Montréal ?

Notre client, un chef de file reconnu dans les solutions de vérification pré-emploi et d'antécédents corporatifs, recherche un(e) Spécialiste de l'excellence client pour joindre son équipe dynamique du centre-ville.

Votre rôle au quotidien :
Premier point de contact pour les candidats et les partenaires corporatifs, vous assurez un accompagnement fluide et rassurant sur les plateformes numériques de l'entreprise. Vous offrez un support technique de premier niveau accessible, répondez aux interrogations avec précision et veillez à offrir une expérience utilisateur irréprochable au quotidien.

Pourquoi cette opportunité se démarque :
- Tremplin professionnel : Mandat initial de 3 à 6 mois avec de réelles perspectives de prolongation ou de permanence.
- Stabilité & Équilibre : Temps plein de jour (40 h/semaine), du lundi au vendredi.
- Emplacement de choix : Des bureaux modernes et conviviaux en plein cœur du centre-ville de Montréal, faciles d'accès en transport en commun.

Avantages
Salaire horaire concurrentiel établi entre 20,00 $ et 21,00 $ l'heure selon votre expérience.
Horaire stable de jour à temps plein (40 heures par semaine), du lundi au vendredi.
Emplacement central idéal au centre-ville de Montréal, directement accessible par le transport en commun (métro, train de banlieue, REM).
Environnement de travail moderne, chaleureux et décontracté (code vestimentaire décontracté avec jeans permis).
Ambiance d'équipe inclusive et collaborative avec collations gratuites, café à volonté et espaces de détente.
Formation personnalisée et accompagnement continu en jumelage avec des collègues d’expérience.
Mandat temporaire de 3 à 6 mois avec de réelles opportunités de renouvellement ou d'embauche permanente.
Possibilité d'accéder à une formule de travail hybride après la période d'intégration initiale de trois mois.

Responsabilités
Répondre promptement aux demandes entrantes par téléphone et par clavardage simultané provenant des candidats et clients.
Diagnostiquer et résoudre les difficultés techniques de premier niveau liées à l'accès au portail (connexion, réinitialisation de mots de passe, navigation).
Accompagner les utilisateurs avec patience et professionnalisme tout au long de la saisie de leurs formulaires de vérification.
Gérer, documenter et faire le suivi rigoureux des requêtes dans le système de billetterie interne.
Vérifier l'exactitude des pièces justificatives transmises et assurer la conformité des dossiers.
Collaborer étroitement avec les équipes internes de vérification et d'analyse pour faire progresser les dossiers en attente.
Escalader les situations complexes aux intervenants appropriés selon les protocoles établis.

Qualifications
Diplôme d'études secondaires (DES) complété ou équivalence reconnue.
Minimum de 2 à 3 années d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou en soutien technique de premier niveau.
Bilinguisme parfait (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
Forte aisance avec les outils informatiques, la navigation multi-écrans et les systèmes de gestion de requêtes (tickets/chat).
Excellentes habiletés relationnelles, sens de l'écoute, empathie et grande patience.
Capacité démontrée à gérer son stress et à faire preuve de rigueur dans un contexte multitâche.
Dynamisme, esprit d'initiative, vivacité intellectuelle et grand sens des responsabilités.

La maîtrise avancée de la langue anglaise est requise pour ce poste, car la personne titulaire sera appelée à communiquer quotidiennement avec des candidats, des clients et des collègues situés à l'extérieur du Québec (notamment en Ontario et à l'international) et à utiliser des systèmes technologiques ainsi que de la documentation opérationnelle non disponibles en français.

Sommaire
Ce rôle de Spécialiste de l'excellence client au centre-ville de Montréal vous interpelle et vous souhaitez vous joindre à une équipe humaine et accueillante?

Postulez en ligne dès maintenant et envoyez votre CV à l'attention de Tsolere à l'adresse suivante : View email address on randstad.com.

Au plaisir de vous lire!

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