Spécialiste du Service Client

Spécialiste du Service Client

Department: Customer Experience

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Responsable support client et prestation de services

Description

À titre de spécialiste du service client - General Support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs de SafeContractor, notamment pour les modules CMS et LMS. Vous répondrez aux appels, aux courriels et aux tickets entrants, offrirez un soutien fonctionnel et technique, et accompagnerez les utilisateurs afin qu’ils tirent pleinement parti de la suite logicielle.

Vous collaborerez également avec différentes équipes internes pour résoudre les demandes, soutenir l’amélioration continue de la plateforme et contribuer à l’atteinte des objectifs du département.

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

• Répondre aux appels, aux courriels et aux tickets entrants des utilisateurs de SafeContractor, notamment pour les modules CMS et LMS.
• Analyser les demandes et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des différents modules de la suite logicielle.
• Traiter les demandes provenant d’ODOO et assurer un suivi rigoureux.
• Fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs.
• Guider les sous-traitants dans leurs formations en ligne et répondre à leurs questions.
• Expliquer aux utilisateurs le processus à suivre pour se conformer aux exigences d’un client donneur d’ordres.
• Répondre aux besoins des équipes internes, notamment la comptabilité, les technologies de l’information et les autres services concernés.
• Collaborer avec l’équipe TI à l’analyse de nouvelles fonctionnalités et à la résolution de problèmes techniques.
• Prendre en charge les appels urgents durant les heures de travail, notamment ceux liés au module AT et aux liaisons de guérite.
• Soutenir les membres de l’équipe de service client et répondre à leurs questions au besoin.
• Contribuer à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux membres de l’équipe.
• Participer aux rencontres hebdomadaires du département et aux réunions interservices.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Diplôme d’études secondaires, obligatoire.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit; la maîtrise d’une troisième langue constitue un atout.
• Au moins six mois d’expérience en service à la clientèle.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.

Qualités recherchées

• Passion pour le service à la clientèle et volonté d’offrir une expérience positive.
• Patience, écoute et approche orientée vers la résolution de problèmes.
• Rapidité d’exécution, autonomie et sens de l’organisation.
• Bonne gestion du stress, des priorités et d’un volume élevé de demandes.
• Assiduité, ponctualité et fiabilité.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec plusieurs départements.
• Capacité d’adaptation et ouverture au changement.

Ce que vous obtiendrez en retour:

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

 
Santé et bien-être personnel / Avantages

> Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

> Vacances - à partir de 3 semaines

> Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

> Couverture médicale et dentaire complète

> Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

> Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams 
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.