Field Warranty Specialist - Prairie Zone

Job Description
Job Description Field Warranty Specialist - Prairie Zone Rank 5 Calgary, AB (Hybrid) Deadline: This posting will close by November 6, 2026 at 11:59 PM EST. The anticipated annual base salary for this position is $92,700 - $121,700. The offered salary will be based on the candidate’s experience, knowledge, skills and qualifications, as well as internal equity considerations.Toyota Canada Inc. (TCI) currently has an exciting opportunity for a Field Warranty Specialist to support our Vehicle Safety Compliance Liaison Office of Canada (VSCLOC) and Warranty team. This is a full-time opportunity and will report to the Manager of Field Warranty. The selected candidate will administer Toyota and Lexus Warranty/Extra Care Protection (ECP) Policy with dealerships to achieve both customer satisfaction and ensure dealers have consistent profitable processes.Responsibilities
Analyze Warranty and ECP expenditures by dealerPerform warranty claim debits where necessarySupport on-going training on the Claims Processing System and Warranty/ECP Policies and ProceduresEnsure dealer staff are accountable and fully capable of self-analyzing and managing warranty businessAnalyze territory KPIs to identify dealers at risk and work proactively to implement SOPsPerform onsite and Virtual Warranty Assessments with dealers that have identified as having areas of concernAssist dealerships to develop and implement SOPs and/or guidelinesEnsure dealerships are fully aware of the guidelines of the Dealer Self Authorization program and that Goodwill expenditures are correctly utilizedCollaborate with internal departments such as Warranty Claims, Product Quality and Service Support (PQSS), VSCLOC and Zone OfficesInitiate and implement appropriate ‘kaizen’ supporting work efficiencies related to effective cost controlQualifications
College diploma or University degree in Automotive, Business, or related discipline, or equivalent work experienceMinimum 5 years of experience in Warranty or a related functionExperience with dealership operations and collaboration is mandatoryExcellent verbal and written communication skills.Strong mechanical aptitude and data analytical skillsStrong customer service skillsIntermediate proficiency in Microsoft Office (Excel, Outlook and basic PPT)Ability to travel frequentlyHolds a valid G Driver’s LicenseFlexibility to travel overnight as requiredBilingual (English & French) is considered an assetCompany & Culture
A hybrid work environmentA work environment built on teamwork, flexibility and respectProfessional growth and development programs to help advance your careerA focus on respect for people and continuous improvementSummer Hours – condensed work week during the summerBenefits
Competitive compensation package including bonusExtended health care and dental benefits effective immediatelyCompany pension plan with additional employer contributionsCompany Demo Vehicle Associate vehicle discount programReimbursement programs (tuition & fitness)Paid holiday shutdown and competitive paid time off benefitsSabbatical leave programAbout Us
Toyota Canada Inc. is the exclusive Canadian distributor of Toyota and Lexus vehicles. Toyota Canada's head office is in Toronto, with regional offices in Vancouver, Calgary, Montreal and Halifax. Toyota parts and accessories are distributed through TCI's Parts Distribution Centres in Bowmanville and Vancouver. TCI supports over 287 Toyota and Lexus dealers in Canada with services that include training, sales, marketing, environmental and customer satisfaction initiatives.What Sets Us Apart?
A focus on people, passion for Toyota, innovation and continuous improvement have made us an award-winning company, recognized worldwide for our technological leadership and superior standards of quality, community involvement and environmental responsibility.Diversity & Inclusion
We embrace diverse perspectives and value unique human experiences. We are proud to be an equal opportunity employer that celebrates the diversity of the communities where we live and do business. Applicants for our positions are considered without regard to race, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, religion, or any other characteristics protected by law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process or your employment if you require accommodation. Please note TCI may use AI-powered tools to assist us with initial screening and assessment. Talent Acquisition Specialists always review all applications and Hiring Managers always make final hiring decisions throughout the selection process.Fiche d’emploi (français)
Spécialiste régional de la garantie – Zone des Prairies Rang 5 Calgary, AB (hybride) Date limite : Cette offre d’emploi prendra fin le 6 novembre 2026 à 23 h 59 (HNE). Le salaire de base annuel prévu pour ce poste est de 92 700 $ à 121 700 $. Le salaire offert dépendra de l’expérience, des connaissances, des compétences et des qualifications du candidat, ainsi que de considérations liées à l’équité interne. Toyota Canada Inc. (TCI) est présentement à la recherche d’un spécialiste régional de la garantie pour soutenir notre équipe du Bureau de liaison pour la sécurité et la conformité automobiles du Canada et de la garantie. C’est une occasion d’emploi à temps plein qui relèvera du directeur régional, Garantie. Le candidat retenu devra administrer la garantie et la politique de garantie/Protection Extra-Attentive (PEA) de Toyota et Lexus avec les concessionnaires pour atteindre les objectifs de satisfaction des clients et s’assurer que les concessionnaires disposent de processus uniformes rentables.Ce que nous offrons :Un milieu de travail hybrideUn milieu de travail fondé sur le travail d’équipe, la souplesse et le respectDes programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrièreUn accent mis sur le respect des personnes et l’amélioration continueDes horaires d’été sous la forme d’une semaine de travail condensée pendant l’étéAvantagesUn régime de rémunération concurrentiel, incluant des primesDes prestations d’assurance-maladie et d’assurance dentaire complémentaires disponibles immédiatementUn régime de retraite d’entreprise comprenant des cotisations de l’employeurUn véhicule démonstrateur d’entrepriseUn programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhiculeDes programmes de remboursement (frais de scolarité et conditionnement physique)Une période de fermeture des bureaux et des congés payés concurrentielsUn programme de congé sabbatiqueCe que vous ferez :Analyser les dépenses de garantie et de PEA de chaque concessionnaireEffectuer des débits pour réclamations de garantie lorsque c’est nécessaireSoutenir la formation continue sur le système de traitement des réclamations ainsi que les politiques et procédures de garantie/PEAVeiller à ce que le personnel des concessionnaires soit responsable et pleinement capable de s’auto-analyser et de gérer leurs activités de garantieAnalyser les indicateurs de rendement clés du territoire afin de repérer les concessionnaires à risque et travailler de manière proactive à la mise en œuvre des SOPEffectuer des évaluations de garantie sur place et virtuelles avec les concessionnaires qui ont repéré des domaines de préoccupationAider les concessionnaires à créer et à mettre en œuvre des SOP et/ou des lignes directricesS’assurer que les concessions connaissent parfaitement le Programme d’auto-autorisation des concessionnaires et que les dépenses de bonne entente sont utilisées à bon escientCollaborer avec les départements internes tels que Réclamations de garantie, Qualité du produit et soutien du service (PQSS), VSCLOC et les bureaux régionauxEntreprendre et appliquer des initiatives de Kaizen appropriées qui favorisent l’augmentation de la productivité liée à la maîtrise efficace des coûtsCe que vous apporterez :Diplôme collégial/universitaire lié au secteur de l’automobile, en administration ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalenteMinimum de 5 ans d’expérience en garantie ou dans une fonction connexeUne expérience des activités d’un concessionnaire et de la collaboration est obligatoireExcellentes aptitudes en communication verbale et écriteSolides aptitudes mécaniques et compétences en analyse de donnéesSolides compétences en matière de service à la clientèle interneCompétences intermédiaires avec Microsoft Office (Excel, Outlook et notions de base de PowerPoint)Possibilité de voyager fréquemmentPermis de conduire de classe G valideDisponibilité pour effectuer des déplacements avec nuitées, au besoinLe bilinguisme (français-anglais) est considéré comme un atoutÀ propos de nousToyota Canada Inc. est le distributeur canadien exclusif des véhicules Toyota et Lexus. Le siège social de Toyota Canada est situé à Toronto et la compagnie a des bureaux régionaux à Vancouver, Calgary, Montréal et Halifax. Les pièces et accessoires Toyota sont distribués par les Centres de distribution des pièces de TCI situés à Bowmanville et Vancouver. Au Canada, TCI soutient plus de 287 concessionnaires Toyota et Lexus en leur fournissant notamment des services de formation, de vente et de marketing, ainsi qu’en préparant des initiatives environnementales et de satisfaction de la clientèle.Ce qui nous distingue?Notre philosophie axée sur les gens, la passion pour Toyota, l’innovation et l’amélioration continue ont fait de nous une société primée, reconnue dans le monde entier pour son leadership technologique et ses normes de qualité supérieures, sa participation communautaire et sa responsabilité environnementale.Ce que vous devez savoirNotre succès repose entièrement sur nos gens. Nous accueillons des points de vue différents et valorisons les expériences humaines uniques. Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi qui célèbre la diversité des communautés où nous vivons et travaillons. Les candidats à nos postes sont considérés sans égard à la race, l’origine nationale ou ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la déficience, la religion ou toutes autres caractéristiques protégées par la loi. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en aviser. Vous pouvez le faire à n’importe quel stade du processus de sélection et de recrutement. Veuillez noter que TCI peut utiliser des outils optimisés par l’IA pour nous aider dans le dépistage et l’évaluation initiaux. Les spécialistes de l’acquisition de talents examinent toujours toutes les candidatures et les directeurs prennent toujours les décisions finales d’embauche tout au long du processus de sélection.About Toyota in Canada
Toyota has a proud legacy of over 50 years of operating in Canada with three affiliated companies responsible for the manufacturing, sales and financing of Toyota and Lexus vehicles in Canada. These are Toyota Motor Manufacturing Canada, Toyota Canada Inc. and Toyota Financial Services. From exhilarating design and revolutionary manufacturing processes, to innovations in safety and connectivity, we’re building vehicles that make our roads safer, our communities cleaner and inspire our customers and employees to make the most of our journey.For open positions at our Toyota Motor Manufacturing Canada plant located in Cambridge.You can also learn more about all three companies below.Toyota Canada Inc. Toyota Canada Inc. (TCI) is responsible for the marketing, sales, distribution and customer service of Toyota and Lexus products and services across Canada. With our 287 dealer partners, we strive to deliver industry leading experiences for our customers. TCI’s head office is located in Toronto, with regional offices in Vancouver, Calgary, Montreal and Halifax, and Parts Distribution Centres in Toronto and Vancouver.Toyota Financial Services Toyota Financial Services (TFS) provides retail, leasing and wholesale financial services to Toyota and Lexus dealerships and customers across Canada. TFS is a member of Toyota Financial Services Corporation (TFSC), a wholly-owned subsidiary of Toyota Motor Corporation (TOYOTA) in Japan with the Canadian operation headquarters in Markham, Ontario. At Toyota Financial Services (TFS), you will help create best in class customer experiences in an innovative, collaborative and team focused environment. TFS is constantly seeking new ways to innovate by creating products and services that add value for our customers.Toyota Motor Manufacturing Canada Toyota Motor Manufacturing Canada (TMMC) is a world-class automotive facility with manufacturing plants located in Cambridge and Woodstock, Ontario. Having produced more than eight million vehicles, we are one of the largest Toyota Motor Manufacturing facilities in North America. Recent investments at its facilities in Ontario will allow for increased production of the top-selling Toyota RAV4 and RAV4 Hybrid models in addition to the Lexus RX 350 and RX 450H vehicles.
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