Analyste technique - Systèmes de gestion - portefeuille de gestion des produits de vente

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

À Air Canada, nous sommes déterminés à créer des produits qui offrent une expérience client exceptionnelle et qui aident notre clientèle à voyager partout dans le monde. Alors que l’entreprise continue d’évoluer, la gestion des produits et la TI jouent un rôle de premier plan tout au long de l’expérience client. Nous investissons non seulement dans ce que nous construisons et dans la façon dont nous le construisons, mais aussi dans une culture collaborative axée sur les résultats.

Air Canada est à la recherche d’un analyste technique - Système de gestion très motivé, ayant un esprit d’analyse et ayant le souci du détail, qui se joindra à l’équipe de la TI afin de soutenir le portefeuille de gestion des produits de vente. La personne retenue saura traduire les objectifs commerciaux et les besoins de la clientèle en exigences claires et testables et en solutions concrètes. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, de la Distribution, des Solutions numériques, des Affaires commerciales, des Centres de services, de la Prestation des services TI et des fournisseurs de logiciels-services, cette personne aidera à fournir des capacités intégrées qui soutiennent la croissance des ventes, renforcent l’expérience des agences et des entreprises clientes, et font progresser la stratégie commerciale d’Air Canada.

Responsabilités :

• Collaborer avec les chefs des Produits et les propriétaires des Produits pour comprendre la vision et la feuille de route des produits, ainsi que les priorités du portefeuille, les principaux indicateurs de rendement et les résultats commerciaux attendus.
• Diriger l’analyse commerciale et technique des capacités liées aux ventes, de la découverte et de la définition des problèmes jusqu’à la mise en œuvre et à l’optimisation après le lancement.
• Déterminer, analyser, documenter et valider les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles au moyen d’entrevues, d’ateliers, de revues des processus, d’analyses des données et de présentations de solutions.
• Traduire les besoins commerciaux en fonctionnalités claires, en récits d’utilisateurs, en critères d’acceptation, en règles commerciales, en flux de processus, en mappage de données, en exigences d’interface et en artefacts de traçabilité.
• Évaluer les méthodes de gestion actuelles et futures, cerner les lacunes et les dépendances, et recommander des améliorations pratiques qui favorisent l’adoption par les clients, l’efficacité opérationnelle et la qualité des solutions.
• Collaborer avec les gestionnaires de solutions, les architectes techniques, les développeurs, les équipes d’assurance de la qualité, les conducteurs du train de livraison, les équipes de la Cybersécurité et des Données et les partenaires externes pour soutenir la conception de solutions réalisables et évolutives.
• Analyser les intégrations de systèmes et les répercussions de bout en bout sur les plateformes des équipes des Ventes, de Distribution, des Solutions numériques, des Affaires commerciales, des Centres de services et de tiers.
• Maintenir un carnet de produits bien défini et prêt à être livré en soutenant l’affinement, la hiérarchisation, l’estimation, la gestion des dépendances et la préparation pour les incréments de programme et la planification des sprints.
• Soutenir le chef des Produits dans la définition des objectifs des incréments de programme, la portée des versions, les étapes, les hypothèses, les risques et les résultats mesurables.
• Animer des ateliers avec les parties prenantes, des examens des solutions, des séances de perfectionnement du carnet de produits, des démonstrations et d’autres forums qui favorisent une compréhension commune et des décisions en temps opportun.
• Travailler avec les fournisseurs de logiciels-services afin de clarifier les capacités des produits, les options de configuration, l’alignement sur la feuille de route, les incidences des versions, les défauts, les problèmes relatifs au service et les engagements en matière de prestation.
• Collaborer avec les équipes de l’Assurance de la qualité et les unités d’entreprise pour élaborer des scénarios d’essai et des critères d’acceptation, soutenir les tests d’intégration et de systèmes, coordonner la validation commerciale et les essais d’acceptation par l’utilisateur, et aider à évaluer la préparation à la mise en production.
• Enquêter sur les problèmes de production et les défauts signalés par l’entreprise en documentant les symptômes, les répercussions, les comportements attendus, les éléments probants et les exigences de résolution.
• Créer et tenir à jour une documentation concise sur les exigences, les processus, les décisions, les données, les intégrations, les contrôles, les procédures d’utilisation et les transferts afin de soutenir les équipes.
• Soutenir la réceptivité au changement et l’adoption en contribuant aux évaluations des répercussions, aux communications avec les parties prenantes, au matériel de formation, aux notes de mise à jour et aux plans de transition opérationnelle.
• Fournir des analyses et des données pour les analyses de rentabilité, les rapports sur le portefeuille, les estimations technologiques, le suivi des avantages, les mesures d’adoption, les risques et les mises à jour destinées à la haute direction.
• Promouvoir des pratiques d’analyse cohérentes, des modèles réutilisables, l’amélioration continue et une collaboration efficace entre les équipes commerciales et technologiques.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique, en systèmes d’information, en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
• Au moins quatre ans d’expérience en analyse commerciale, en analyse technique, en prestation de produits, en aide à la vente, en technologie commerciale ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée de la traduction des besoins commerciaux en exigences fonctionnelles et techniques pour des solutions complexes et intégrées.
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, et capacité à structurer l’ambiguïté, à déterminer les causes fondamentales et à communiquer des options pratiques et des recommandations.
• Capacité à communiquer clairement avec des auditoires commerciaux et techniques, et à faciliter l’harmonisation entre les divers groupes de parties prenantes.
• Expérience de la définition des besoins, de la modélisation des processus, des récits d’utilisateurs, des critères d’acceptation, du mappage des données, de l’analyse des interfaces et de la traçabilité des exigences.
• Connaissance pratique des pratiques liées au cycle de vie du développement logiciel et d’au moins une approche de prestation Agile, comme Scrum ou SAFe.
• Expérience pratique des outils de prestation et de collaboration, comme Jira et Confluence.
• Expérience de soutien aux essais, du triage des défauts, des essais d’acceptation par l’utilisateur, de la préparation à la mise en production et de l’analyse des problèmes de production.
• Capacité à gérer des priorités et des dépendances multiples dans un environnement dynamique et matriciel tout en prêtant attention aux détails et en respectant les engagements en matière de prestation.
• Solides compétences en matière d’établissement de relations, bon jugement, sens des responsabilités, curiosité, adaptabilité et esprit de collaboration et d’équipe.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Préférences et atouts

• Expérience des produits de logiciel-service, de la prestation dirigée par des fournisseurs, des intégrations de tiers, des API, des échanges de données ou
  des plateformes d’entreprise personnalisables.
• Expérience dans des domaines de l’industrie du voyage ou du transport aérien, tels que les ventes, la distribution, les voyages d’affaires, la gestion des agences, les affaires commerciales, la fidélité, les solutions numériques ou les centres de services.
• Connaissance des parcours de vente interentreprises, du service clientèle des agences ou des entreprises, des plateformes commerciales, de l’identité des clients, des paiements, du système de gestion de la relation client ou de la connectivité des partenaires.
• Analyse commerciale ou certification Agile comme CBAP, CCBA, PBA du PMI, AAC de l’IIBA, SAFe ou l’équivalent, un atout.

Profil de réussite

• Attitude axée sur le client et les résultats, avec une solide compréhension de la façon dont la technologie favorise les expériences de ventes et de service clientèle.
• Aisance à évoluer entre les processus d’affaires, le parcours des clients, les données, les intégrations et les modalités de livraison.
• Agent de liaison de confiance qui apporte de la clarté, cible rapidement les risques et aide les équipes à prendre des décisions éclairées.
• Attitude proactive, organisation et engagement à l’égard de la qualité, de l’apprentissage continu et de la prestation continue.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.