Directeur services clientèle garde de valeurs

Directeur services clientèle garde de valeurs

Professionnel sénior

Domaine(s) d'intérêt: Gestion de patrimoine, Opérations

Lieu(x): Toronto

Faire carrière comme directrice ou directeur, Services aux clients institutionnels Garde de valeurs à Banque Nationale Trust, c’est agir à titre de personne-ressource principale auprès d’une clientèle institutionnelle tout en répondant à ses besoins quotidiens liés aux services de garde de valeurs.

Dans ce rôle, tu mettras à profit ton expertise en opérations de garde de valeurs, traitement des titres, gestion de trésorerie, règlements de transactions, opérations liées aux FNB et administration des actifs afin de soutenir les clients, analyser les enjeux et leur proposer des solutions efficaces. Ce poste combine une forte dimension relationnelle avec une expertise opérationnelle approfondie et convient parfaitement à une personne qui aime résoudre des situations complexes et travailler directement dans les systèmes opérationnels.

• Agir comme personne-ressource principale pour un portefeuille de clients institutionnels en garde de valeurs.
• Répondre aux demandes opérationnelles quotidiennes des clients relativement aux règlements de transactions, mouvements de trésorerie, positions de titres, opérations sur titres, conciliations, rapports et autres activités liées à la garde de valeurs.
• Analyser et résoudre les enjeux opérationnels directement dans les systèmes internes, puis coordonner les actions avec les équipes des opérations, de la technologie et des affaires.
• Examiner les activités transactionnelles, les positions de comptes, les soldes de trésorerie et les exceptions opérationnelles afin d’en identifier les causes et de fournir des suivis rapides aux clients.
• Agir comme point d’escalade pour les dossiers clients complexes et assurer leur résolution grâce à un suivi proactif.
• Collaborer étroitement avec les équipes des Opérations de garde de valeurs pour résoudre les écarts de règlement, les anomalies de trésorerie, les enjeux liés à l’ouverture ou à la gestion des comptes, les demandes de rapports et toute autre problématique de service.
• Identifier les enjeux récurrents et recommander des améliorations aux processus afin d’accroître la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.
• Participer, au besoin, aux rencontres avec les clients, aux revues opérationnelles et aux exercices de vérification diligente.

Ton équipe

Au sein du secteur Opérations de garde de valeurs, tu joindras une équipe basée à Toronto qui soutient une clientèle institutionnelle partout au Canada.

Bien que le titre soit celui de directrice ou directeur, il s’agit d’un rôle d’expertise sans responsabilité de gestion directe d’employés. Ton succès reposera sur ton expertise technique, ton sens du service à la clientèle, ton jugement opérationnel et ta capacité à naviguer dans des situations complexes impliquant plusieurs systèmes et équipes.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes des opérations, de la technologie, de la gestion de produits et de gestion relationnelle afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Prérequis

• Diplôme