Spécialiste du soutien technique aux produits

Le personnel de Thales conçoit des solutions de gestion des identités et de protection des données au cœur de la sécurité numérique. Les entreprises et les gouvernements comptent sur nous pour instaurer la confiance dans les milliards d'interactions numériques qu'ils ont avec les personnes. Nos technologies et services aident les banques à échanger des fonds, les gens à traverser les frontières, l'énergie à devenir plus intelligente et bien plus encore. Plus de 30 000 organisations comptent déjà sur nous pour vérifier l'identité des personnes et des objets, accorder l'accès aux services numériques, analyser de vastes quantités d'informations et crypter les données afin de rendre le monde connecté plus sûr.

Télétravail - C.-B.

Résumé du poste

Ce poste s'adresse à un spécialiste du soutien aux produits qui sera responsable de la gestion des appels de soutien de niveau 2 et 3, et qui travaillera en étroite collaboration avec le soutien aux produits, l'ingénierie, l'assurance de la qualité, l'ingénierie de la sécurité des ventes et les partenaires pour résoudre les problèmes techniques des clients d'Imperva.

Fonctions essentielles

• Traiter les dossiers de soutien de niveau 2 à 3, en travaillant directement avec les clients, partenaires et ingénieurs commerciaux d'Imperva.
• Transmettre les problèmes techniques de produits des clients au département d'ingénierie d'Imperva et travailler avec eux pour trouver une résolution.
• Analyser les tendances des dossiers de soutien et les exigences des clients tout en travaillant avec les équipes de produits pour aider à améliorer le produit.
• Évaluer l'environnement technique et les exigences du client tout en gérant les attentes et en assurant le suivi des solutions ou en conseillant sur les déploiements.
• Agir comme mentor auprès des ingénieurs de niveau 1; les consulter sur leurs dossiers et les aider avec les problèmes d'escalade.
• Être proactif à l'égard de toutes les technologies récentes concernant les produits d'Imperva et les technologies sous-jacentes, et diffuser ces connaissances aux autres ingénieurs.
• Contribuer à la base de connaissances d'Imperva en rédigeant des guides, des articles techniques pratiques, etc.
• Ce rôle devra spécifiquement être en mesure de couvrir le quart de travail du dimanche au jeudi.

Exigences minimales

• Minimum de 5 ans d'expérience en soutien technique de haut niveau avec 2 années supplémentaires d'expérience de travail avec des produits liés à la sécurité ou aux réseaux.
• Excellentes compétences en service à la clientèle associées à un diplôme en informatique ou à une expérience équivalente.
• Solide expérience de travail avec les technologies de sécurité Internet et de réseautage telles que TCP/IP, les répartiteurs de charge, les mandataires et les pare-feu.
• Expérience préalable avec Linux et d'autres systèmes d'exploitation Unix.
• Hautement motivé avec la capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
• Bien organisé avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de prioriser avec un minimum de supervision.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes avec un fort sens de l'engagement envers le client.
• Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et interpersonnelles.
• Capacité à comprendre et à communiquer des concepts rapidement, succinctement et précisément.
• Aptitude démontrée à maîtriser de nouvelles applications logicielles.
• Expérience avec les bases de données relationnelles (MsSQL, Oracle, MySQL, DB2).

Qualifications privilégiées

• Expérience avec une solution infonuagique, de préférence dans le secteur de la sécurité des applications
• Expérience dans la mise en œuvre et le soutien d'un environnement AWS et/ou Azure
• Solides compétences en communication anglaise - écrite et verbale
• Connaissance d'un langage de script tel que Perl, Python, Shell
• Expérience en développement de logiciels ou en assurance de la qualité ou dans les produits de réseau/sécurité/base de données

La fourchette de rémunération totale anticipée pour ce poste est de 78 800,25 à 105 067,00 CAD par an.

Pourquoi vous joindre à nous?

Thales offre un programme d'avantages sociaux complet pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes à charge admissibles, incluant :

• Soins de santé complémentaires, dentaires, compte de dépenses santé, assurance-vie, assurance accidents corporels, invalidité de courte durée, programme de soins contre le cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de mieux-être payés par l'entreprise.
• Régimes d'épargne-retraite (REER, RPDCE, CELI) avec une cotisation de l'entreprise et une correspondance au RPDCE, sans période d'acquisition.
• Jours fériés, jours de vacances et congés de maladie payés par l'entreprise.
• Assurance-vie facultative, assurance accidents corporels, maladies graves, assurance invalidité de longue durée.
• Rabais pour employés sur l'habitation, l'auto et l'abonnement au gym.

Thales est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Thales s'engage à fournir des mesures d'adaptation à toutes les étapes du processus d'entrevue. Les candidats sélectionnés pour une entrevue qui ont besoin d'une mesure d'adaptation sont priés de le signaler lors de l'invitation à une entrevue.