Automotive Case Management

Job Title

Automotive Case Management (Remote)

The Advisor II, Technical Support responds to basic to complex inquiries of a technical nature including hardware/software, or other designated client products. This position assists external/internal users of the client's technical products or services by answering questions and solving problems involved in their use.

Title: Automotive Case Management (Remote)

Location: CAN WAH

The Automotive Case Management Representative (Remote) works from home and engages with customers through inbound and outbound calls and/or online channels. This role is responsible for delivering exceptional customer service and/or technical support by resolving routine inquiries and issues related to client products and services. (Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “

World’s Best Workplaces ,” “

Best Company Culture ,” and “

Best Companies for Career Growth

” awards every year? Then a Technical Support Representative position at Concentrix is just the right place for you!

As an Automotive Case Management (Remote) tentative, you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands power a world that works through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer experiences as we are.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT

This is a great opportunity to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE

As an Automotive Case Management (Remote) , you’ll:

• Respond to escalated automotive-related product questions and concerns in a timely manner.
• Resolve customer inquiries following standardized processes while referencing an internal knowledge base,
• Identify customer needs by asking relevant questions, researching the matter at hand, and coordinating with other departments to ensure timely resolutions.
• Collaborate with customers, dealerships, and/or field support teams to gather necessary information, as applicable, to support customer escalations.
• Communicate, in writing (email, text, or chat), with customers regarding their motivation for contact and provide follow-up communications, as needed, throughout the resolution journey toward completion.
• Deliver expert customer experiences…with a smile.

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Automotive Case Management (Remote) role include:

• High School diploma or GED, and be at least 18 years of age.
• Automotive enthusiast or have a relative knowledge of how automobiles work.
• Possess natural customer service skills and genuinely enjoy helping people.
• Be an empathetic problem solver and critical thinker.
• Comfortable working with computers and the internet, as well as operating several applications simultaneously.
• Prior experience in the automotive industry, customer service, and/or case management, as well as a minimum of one (1) year in a customer-facing role, are preferred.
• Proficiency in fast-paced multi-tasking
• Eagerness to learn new technologies

WHAT’S IN IT FOR YOU

One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:

• The base salary range for this position is $16.00-$21.00/hour, (pay rate will not be below the applicable minimum wage). Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program, 401(k) retirement plan, paid time off and holidays and paid learning days. We accept applications for this position on an ongoing basis.
• DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
• Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
• Mentorship programs that support your rewarding career journey
• A modern, state-of-the-art office setting with advanced technologies and a great team
• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
• Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
• A range of other perks and benefits

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.

JOB AVAILABILITY

We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.

Physical And Mental Requirements

The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting ***email_hidden***. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Artificial Intelligence (AI)

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Work Authorization

Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.

For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE .

Physical And Mental Requirements

The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting ***email_hidden***. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Artificial Intelligence (AI)

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Work Authorization

Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.

For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE .

CAN, NS, Work-at-Home

Language Requirements

Physical And Mental Requirements

The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting ***email_hidden***. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Artificial Intelligence (AI)

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Work Authorization

Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.

For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Le représentant en gestion des dossiers automobiles (à distance) travaille de la maison et interagit avec les clients par des appels entrants et sortants et/ou des canaux en ligne. Ce rôle est responsable d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et/ou un soutien technique en résolvant les questions et problèmes de routine liés aux produits et services des clients. (Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE À VOTRE IMAGE

Cherchez-vous un changement de carrière au sein d'une organisation mondiale tournée vers l'avenir qui favorise une véritable culture inclusive, axée sur les gens et un véritable sentiment d'appartenance? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix «

Meilleurs lieux de travail au monde », «

Meilleure culture d'entreprise

» et «

Meilleures entreprises pour la croissance de carrière

»? Alors un poste de représentant en soutien technique chez Concentrix est exactement l'endroit qu'il vous faut!

En tant que candidat provisoire en gestion de cas automobile (à distance), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de 70+ pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement pour le succès et le bien-être, fièrement unis comme des « révolutionnaires ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à alimenter un univers qui fonctionne grâce à des expériences client exceptionnelles et à l'innovation technologique. Et en raison de la croissance continue, nous recherchons davantage de personnes talentueuses qui changent la donne pour rejoindre notre mission, des personnes aussi passionnées que nous par l'idée d'offrir une expérience client exceptionnelle.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

C'est une excellente occasion de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de se faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous offrirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a un vrai potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus de l'intérieur! C'est pourquoi nous offrons une gamme GRATUITE de programmes d'apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous orienter vers le type de carrière que vous avez toujours imaginé.

VOS RESPONSABILITÉS DANS CE POSTE

En tant que gestionnaire de cas automobile (à distance), vous allez :

• Répondez rapidement aux questions et préoccupations concernant les produits liés à l'automobile.
• Résoudre les demandes clients en suivant des processus standardisés tout en faisant référence à une base de connaissances interne,
• Identifiez les besoins des clients en posant des questions pertinentes, en recherchant la situation en question et en coordonnant avec les autres départements pour assurer des solutions rapides.
• Collaborez avec les clients, les concessionnaires et/ou les équipes de soutien sur le terrain afin de recueillir les informations nécessaires, le cas échéant, afin de soutenir les escalades des clients.
• Communiquez, par écrit (courriel, texto ou clavardage), avec les clients au sujet de leur motivation à entrer en contact et fournissez des communications de suivi, au besoin, tout au long du parcours de résolution vers la finalisation.
• Offrir des expériences clients expertes... avec un sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction avec un client. Parmi les autres qualifications requises pour notre poste de gestion de cas automobile (à distance) figurent :

• Diplôme d'études secondaires ou GED, et avoir au moins 18 ans.
• Passionné d'automobile ou ayant une connaissance assez approfondie du fonctionnement des automobiles.
• Posséder des compétences naturelles en service à la clientèle et prendre vraiment plaisir à aider les gens.
• Soyez un résolveur de problèmes empathique et un penseur critique.
• À l'aise avec les ordinateurs et Internet, ainsi que l'utilisation simultanée de plusieurs applications.
• Une expérience préalable dans l'industrie automobile, le service à la clientèle et/ou la gestion de cas, ainsi qu'un minimum d'une (1) année dans un rôle en contact direct avec la clientèle, sont recommandées.
• Maîtrise du multitâche rapide
• L'enthousiasme d'apprendre de nouvelles technologies

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS?

L'un des Culture Beliefs de notre entreprise dit : « Nous défendons nos gens. » C'est pourquoi nous investissons de façon significative dans nos révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités afin d'assurer le succès à long terme tant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans ce rôle, vous recevrez également :

• La fourchette salariale de base pour ce poste est de 16,00 $ à 21,00 $/heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable). Les salaires réels varient selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l'expérience et les compétences. Les avantages offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent l'assurance médicale, dentaire et visuelle, un programme complet d'aide aux employés, un régime de retraite 401(k), des congés payés et des jours fériés ainsi que des journées d'apprentissage payées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue.
• Option d'inscription à DailyPay pour accéder au paiement « anticipé », quand vous le souhaitez
• Des occasions de réseautage d'entreprise avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau des femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicap), Dynamique ((Neurodiversité), Femmes dans la technologie, OneEarth Champions, et plus encore
• Programmes de santé et bien-être avec des partenaires formés pour promouvoir un vous-même en santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Un cadre de bureau moderne, à la fine pointe de la technologie, avec des technologies avancées et une excellente équipe
• Des programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations pour la Journée du Concentrix, la Journée d'appréciation des révolutionnaires, la Semaine du service à la clientèle, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore
• Une gamme d'autres avantages et avantages

RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME!

Si tout cela vous semble être la prochaine étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos avis. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 acteurs majeurs à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

DISPONIBILITÉ D'EMPLOI

Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue. Il est actuellement pour une vacance immédiate existante; Cependant, nous considérons aussi les candidatures pour de futures opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.

OFFRE D'EMPLOI

Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s'agit actuellement d'un poste vacant immédiat ; cependant, nous étudions aussi les candidatures pour de futures opportunités. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.

Exigences physiques et mentales

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d'égalité des chances

Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.

Déclaration d'aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant ***email_hidden***. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.

Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.