Chef du service de la réception du spa

Description de l'offre d'emploi

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, conformément aux standards de service du Manoir Hovey.

Répondre aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel concernant les soins, les installations, les produits, les tarifs et les disponibilités.

Effectuer, confirmer, modifier et annuler les réservations selon les politiques de l’établissement.

Coordonner les horaires des rendez-vous avec les thérapeutes afin d’assurer le bon déroulement des soins.

Présenter les soins et forfaits offerts et conseiller les clients selon leurs besoins et préférences.

Procéder à l’enregistrement des clients, vérifier les réservations et transmettre les informations pertinentes aux thérapeutes dans le respect de la confidentialité.

Expliquer le fonctionnement des installations, les règles d’utilisation et les consignes de sécurité, puis orienter les clients dans les espaces du spa.

Conseiller les clients sur les produits de soins et de bien-être, leur utilisation et les routines de soins à domicile.

Recommander des produits complémentaires aux soins reçus, en collaboration avec les thérapeutes.

Promouvoir les nouveautés, les offres spéciales et les coffrets-cadeaux.

Assurer la présentation, l’étiquetage et le réapprovisionnement des produits dans l’espace de vente.

Effectuer la vente des produits, forfaits et chèques-cadeaux, préparer les factures et encaisser les paiements.

Collaborer avec la réception de l’hôtel et les autres départements pour coordonner les services offerts aux clients.

Maintenir la propreté, l’ordre et la présentation de la réception et de l’espace de vente.

Participer au suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.

Recueillir les commentaires des clients, répondre aux demandes courantes et transmettre les situations nécessitant une intervention.

Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des réservations.

Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de la réception du spa selon les procédures établies.

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES) — Ne s'applique pas — Ne s'applique pas

Langues

• Français parlé et écrit — Niveau moyen

Expérience

1 à 2 ans

Description de l'entreprise

Le Manoir Hovey est niché sur 35 acres de jardins magnifiquement aménagés et de forêts de bouleaux sur les rives du lac Massawippi, près de North Hatley, l'un des villages les plus pittoresques du Québec. Construite en 1900, sur le modèle de la maison de George Washington à Mount Vernon, avec ses immenses vérandas et ses piliers blancs, cette maison de campagne familiale allie de manière créative le charme et le service du vieux monde au confort et au luxe contemporains. Manoir Hovey plaira aux visiteurs qui ont la nostalgie d'une époque plus simple où les vacances exigeaient une charmante maison de campagne au bord d'un lac, avec beaucoup d'air frais et une fabuleuse cuisine de renommée mondiale. Dans ce cadre enchanteur, l'hôtel propose trente-six chambres et suites élégamment aménagées au bord du lac et offrant des vues panoramiques sur les jardins, le lac et les collines environnantes. 

La vision du Manoir Hovey ne comprend pas seulement un hôtel de luxe avec un restaurant gastronomique. Nous offrons à nos clients des expériences qui transmettent un véritable sentiment d'appartenance, qui leur donnent le sentiment d'avoir vécu quelque chose d'unique dans notre région du Québec et du Canada. Le Manoir Hovey recherche une personne dynamique pour se joindre à son équipe.