Responsable de la réussite client

Vous êtes proactif, orienté vers le client et motivé par la création de relations durables ? Vous aimez utiliser les données pour aider les clients à atteindre des résultats d’affaires concrets et mesurables? Si oui, nous voulons vous rencontrer ! En vous joignant à notre équipe à titre de responsable de la réussite client, vous serez responsable de l’engagement proactif des clients, de l’accompagnement personnalisé ainsi que de la collaboration avec différentes équipes internes afin de favoriser la satisfaction, la fidélisation, le succès et la croissance à long terme de notre clientèle. Dans ce rôle, vous contribuerez à ce que nos clients tirent pleinement parti de nos solutions dès leur implantation et tout au long de leur parcours avec nous. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes afin de soutenir l’adoption des solutions, suivre la santé des comptes, identifier les risques et les opportunités, et contribuer au succès des renouvellements. Responsabilités

• Participer à l’intégration des comptes stratégiques et contribuer à la définition des objectifs de succès client
• Surveiller l’adoption des solutions, les données d’utilisation et les indicateurs de santé des comptes afin d’identifier les occasions d’accroître l’engagement et la valeur obtenue par les clients
• Identifier de façon proactive les fonctionnalités sous-utilisées et fournir des conseils, des recommandations et les bonnes pratiques afin d’aider les clients à maximiser la valeur de nos solutions
• Planifier et animer des rencontres de suivi régulières ainsi que des revues d’affaires trimestrielles pour évaluer les progrès réalisés, valider l’atteinte des objectifs et identifier de nouvelles opportunités de succès
• Agir à titre de porte-parole du client en partageant sa rétroaction avec les équipes internes afin de favoriser l’amélioration continue
• Identifier les comptes présentant un risque et coordonner les actions nécessaires pour résoudre les enjeux potentiels avant les renouvellements
• Mettre en lumière la valeur ajoutée et le retour sur investissement générés par nos solutions
• Collaborer avec les équipes des ventes, d’architecture de solutions, de déploiement, de gestion de produits et de développement afin d’aligner les objectifs des clients sur des plans d’adoption concrets

Compétences

• Détenir un diplôme universitaire en administration des affaires, en vente, en marketing, en génie, en informatique ou tout autre domaine connexe
• Posséder une solide expérience en gestion du succès client, en gestion de comptes stratégiques, en gestion de projets, en adoption de logiciels, en déploiement de solutions, en vente ou dans tout autre rôle stratégique en contact avec la clientèle
• Démontrer d’excellentes habiletés de communication et une capacité à établir des relations de confiance avec les clients
• Être à l’aise d’analyser les données d’utilisation, les indicateurs de performance des clients, les métriques d’adoption et les résultats d’affaires
• Faire preuve d’un grand sens de l’organisation, de rigueur et de la capacité à coordonner simultanément plusieurs intervenants et priorités
• Adopter une approche proactive et orientée vers les solutions, et être en mesure d’identifier les risques tout en accompagnant les clients dans la résolution de leurs défis
• Démontrer une curiosité pour la technologie et être capable d’expliquer la valeur de solutions logicielles à différents types d’interlocuteurs
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit*
• Être à l’aise avec les outils de suivi, d’analyse et de présentation de données (une expérience avec Power BI ou un outil similaire constitue un atout)
• Détenir de l'expérience avec des produits SaaS, les renouvellements de contrats, les métriques d’utilisation, les revues d’affaires ou les environnements impliquant plusieurs parties prenantes (un atout)

Nous offrons des conditions d’emploi avantageuses et un milieu de vie stimulant :

• Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle
• Possibilité de télétravail partiel
• Rémunération compétitive et système de bonis
• Assurances collectives et service de télémédecine
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAE)
• Thé, café et stationnement gratuit
• Activités sociales, sportives et groupe de musique IMBand (allez jeter un œil sur YouTube)

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention de discrimination. *Puisque ce poste requiert des interactions fréquentes en anglais auprès des clients et collègues à l’international, les candidats souhaitant soumettre leur candidature doivent répondre au critère en lien avec la langue anglaise indiqué dans l’offre d’emploi. Nous vous remercions de l’intérêt que vous manifestez en présentant votre candidature. Veuillez prendre note que nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus en présélection.