Informatics Specialist (remote Quebec)

Job Responsibility:

Summary

A propos du poste:

Grâce à des technologies de pointe, associées à nos processus de flux de travail rationalisés et à notre programme de gestion du changement, BD se concentre sur l'amélioration des soins aux patients en répondant aux besoins des laboratoires en matière d'amélioration de la qualité et de l'efficacité dans la production de résultats exploitables. Le Informatics Specialist met à profit ses connaissances en matière de middleware et d'infrastructures informatiques pour soutenir la mise en œuvre et la configuration des solutions middleware de BD. Il joue également un rôle clé dans la mise en œuvre de nos meilleures pratiques en matière de transfert de connaissances et de formation technique aux produits, afin de garantir une mise en œuvre et une adoption réussies des technologies des produits BD. Il s'agit d'un poste sur le terrain. Le candidat doit résider près d'un grand aéroport au Québec.

Principales responsabilités :

• Mettre en œuvre la stratégie informatique de l'IDS pour soutenir la connectivité des technologies de BD avec les systèmes d'information sur les soins de santé (généralement LIS).
• Aider à la mise en œuvre et au maintien des solutions pour les connexions middleware de BD (LIS, architecture client/serveur) en collaboration avec l'équipe de support des applications.
• Définir le meilleur plan d'intégration pour connecter les solutions middleware de BD au réseau informatique du client selon les besoins. Créer une documentation sur l'architecture qui peut être jointe au dossier de spécifications du projet. Mener des discussions techniques sur le réseau informatique afin d'aligner les exigences et les ressources pour une mise en œuvre réussie.
• Effectuer la qualification opérationnelle et diriger les essais d'acceptation sur site afin de démontrer la fonctionnalité du système en vue de l'approbation finale, ainsi que fournir un soutien sur site lors de la mise en service opérationnelle.
• Promouvoir l'adoption des systèmes d'assistance à distance de BD auprès des équipes de vente, d'application et des clients.
• Rechercher, diagnostiquer, dépanner et assister le client à distance pour les problèmes techniques signalés par le client sur les instruments et systèmes liés à l'assistance technique BD qui ne sont pas pris en charge par le service d'assistance. Documenter toutes les activités d'assistance dans le système de gestion des services.
• Mettre en œuvre les produits livrables du cycle de vie, y compris les mises à niveau du logiciel middleware de BD.
• Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins, afin de contribuer à l'avancement du développement et du déploiement de la plateforme middleware dans la région, en coordination avec le marketing régional et les équipes locales.

A propos de vous :

Pour réussir dans ce poste, vous devez:

• Avoir d'excellentes compétences de résolution de problèmes centrées sur le client, approche flexible et proactive face à des priorités changeantes et à des flux de travail multiples.
• Avoir des compétences avérées en matière de gestion de projets, l'esprit d'initiative, la volonté de s'attaquer à des initiatives régionales et de les mener à bien de manière indépendante.
• Avoir une connaissance approfondie des systèmes d'information, notamment du matériel informatique, de la configuration des systèmes d'exploitation, de la conception et du dépannage des réseaux et des technologies de virtualisation.
• Avoir une connaissance des installations et du dépannage du serveur SQL, des requêtes SQL.
• Avoir un haut niveau d'expérience en matière de connectivité avec les systèmes de SIL (ASTM, HL7, projets d'interfaçage).
• Avoir une connaissance des solutions de gestion et d'assistance des systèmes à distance.
• Connaissance de l'installation et du dépannage d'IIS et d'applications basées sur le web.
• Avoir d'excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec la capacité de communiquer à plusieurs niveaux au sein des clients et de l'organisation de l'entreprise.
• Avoir une connaissance des processus et techniques des laboratoires de microbiologie est un atout.
• Avoir une capacité à voyager de 50 à 75 %.
• Les candidats doivent posséder et conserver un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge depuis au moins trois ans, et satisfaire aux normes de sécurité automobile de BD.

Formation et expérience requises :

• Diplôme collégial en informatique/réseau/technique.
• Titre de Technologiste de laboratoire médical requis. Titre de Technologiste Médical souhaitable.
• Bilingue (lire, écrire, parler en français et en anglais) : la maîtrise des deux langues est importante pour communiquer avec nos clients et collègues anglophones et francophones.
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire en informatique/réseau dans le domaine de l'instrumentation diagnostique. Plus précisément, expérience de la prise en charge de solutions middleware dans un environnement informatique hospitalier ou de laboratoire.

*** ENGLISH VERSION ***

About the role:

With leading edge technologies, paired with our streamlined workflow processes and change management program, BD is focused on improving patient care by addressing laboratory needs for improved quality and efficiency in generating actionable results. The Informatics Specialist leverages their knowledge of IT middleware and infrastructures to support the implementation and configuration of BD's middleware solutions. This individual also plays a key role in delivering our best-practice knowledge transfer and technical product training plan to ensure a successful implementation and adoption of BD's product technologies. The role is field based and should reside near a major airport in Quebec.

Key responsibilities will include:

• Execute the IDS Informatics strategy to support the connectivity of BD technologies to the Healthcare Information Systems (typically LIS).
• Assist solution implementation and sustainment to BD Middleware connections (LIS, Client/Server architecture) in collaboration with the Applications Support team.
• Define the best integration plan to connect the BD Middleware solutions to the customer IT network as required. Create architecture documentation that can be attached to the project specifications file. Lead technical IT network discussions to align requirements & resources for a successful implementation.
• Perform operational qualification and lead site acceptance testing to demonstrate system functionality for final sign-off as well as provide on-site support during operational go-live.
• Promote the adoption of BD Remote Support systems with Sales, Application teams and customers.
• Investigate, diagnose, troubleshoot, and support the customer remotely for technical problems reported by the customer on BD Technical support related instruments and systems that are not supported by the help desk. Document all support activities into service management system.
• Implement lifecycle deliverables including BD middleware software upgrades.
• Perform other tasks as requested, in support of the advancement of the middleware platform development and deployment in the region, in coordination with regional marketing and local teams.)

About you:

To be successful in this role, you require:

• Excellent customer centric and problem-solving skills, flexible and proactive approach towards changing priorities and multiple workstreams.
• Proven project management skills, self-starter, willing to tackle regional initiatives and drive them independently to completion.
• Expert knowledge of information systems, including computer hardware, Operating System configuration, network design and troubleshooting and virtualisation technologies.
• Knowledge of SQL Server installations and troubleshooting, SQL queries.
• High level of experience with connectivity to LIS systems (ASTM, HL7, interfacing projects).
• Knowledge of Remote Systems Management and Support solutions.
• Knowledge of IIS and web-based applications installation and troubleshooting.
• Superb interpersonal and communication skills, with the ability to communicate at multiple levels within customers and the corporate organization.
• Knowledge of the Microbiology laboratories processes and techniques is an asset.
• Ability to travel 50% to 75%.
• Must possess and maintain a valid driver's license and a past clean driving record for a minimum of 3 years; as well as meet BD's auto safety standards.

Education and experience required:

• College degree in Computer Sciences/Networking/Technical.
• Medical Laboratory Technologist required. RT designation desirable.
• At least 3 years of experience in an IT/Networking similar role supporting diagnostic instrumentation. Specifically, experience supporting middleware solutions in hospital or laboratory IT environment.
• Bilingual in French and English (read, write, speak), proficiency in both languages is important to communicate with our English and French-speaking customers, and colleagues.

Primary Work Location

Additional Locations

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