Gestionnaire des services d’entretien / Custodial Services Manager

À propos du poste: À titre de gestionnaire des services d’entretien à CBRE, vous serez responsable de superviser les opérations d’entretien sur site, en veillant au maintien de normes élevées de propreté, de sécurité et d’efficacité. Vous dirigerez et développerez une équipe, superviserez les activités quotidiennes et mettrez en œuvre des pratiques exemplaires visant à améliorer la prestation des services et la satisfaction de la clientèle.

Ce poste convient parfaitement à un leader terrain possédant de l’expérience en entretien ménager ou en gestion d’installations, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui est animé par l’excellence opérationnelle et la performance d’équipe.

Vos responsabilités

Superviser le personnel de manière formelle. Veiller à la formation et au perfectionnement du personnel. Effectuer des évaluations de rendement et offrir un encadrement. Superviser le recrutement et l’embauche du personnel.

Coordonner et gérer les activités quotidiennes de l’équipe. Établir les horaires de travail, attribuer les tâches et assurer la formation mutuelle du personnel. Établir et suivre les échéances du personnel et du service. Mentorer et encadrer si nécessaire.

Mettre l’accent sur la planification stratégique et la mise en œuvre d’initiatives de pratiques exemplaires et d’innovation afin d’assurer que le site demeure à l’avant-garde des pratiques d’entretien et des opérations.

Veiller à la planification avancée de toutes les opérations d’entretien, y compris les tâches périodiques, au moyen d’échéanciers clairs et de mécanismes de validation de l’exécution de l’ensemble des tâches et responsabilités.

Mettre l’accent sur la formation et le perfectionnement de l’équipe afin d’établir de bonnes méthodes de travail.

Fournir un soutien professionnel à l’entreprise pour les questions liées aux services, ainsi qu’aux clients pour toutes les questions contractuelles.

Assumer l’entière responsabilité de la gestion et du suivi, jusqu’à leur résolution, de tous les commentaires ou plaintes liés à l’entretien.

Approuver la paie et maintenir les effectifs à des niveaux optimaux afin de générer des économies pour le service.

Effectuer des audits quotidiens du site afin d’assurer le maintien de normes élevées de propreté et d’un environnement sécuritaire.

Veiller au respect des indicateurs de performance et des ententes de service (IRC/ENS) et s’assurer que toute non-conformité est traitée de manière professionnelle, avec des plans d’action clairs et des prochaines étapes bien définies et visibles pour tous.

Montrer l’exemple et incarner les valeurs RISE de CBRE dans tous vos faits et gestes. Influencer les parties ayant des intérêts communs afin qu’elles parviennent à un accord.

Mettre en pratique le savoir-faire de sa propre discipline et l’intégrer à ceux des autres pour atteindre les objectifs de l’équipe et du service.

Repérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes quotidiens de complexité modérée pouvant ou non se manifester dans les systèmes et les processus existants.

About the Role: As a Custodial Services Manager at CBRE, you’ll lead onsite cleaning operations, ensuring high standards of cleanliness, safety, and efficiency. You’ll manage and develop a team, oversee daily activities, and implement best practices that enhance service delivery and client satisfaction.

This role is ideal for a hands-on leader with custodial or facilities experience who thrives in a fast-paced environment and is passionate about driving operational excellence and team performance.

What You’ll Do

Provide formal supervision to employees. Monitor the training and development of staff. Conduct performance evaluations and coaching. Oversee the recruiting and hiring of new employees.

Coordinate and manage the team's daily activities. Establish work schedules, assign tasks, and cross-train staff. Set and track staff and department deadlines. Mentor and coach as needed.

Focus on strategic planning and implementation of best practice initiatives and innovation ensuring the location. remains at the forefront of cleaning and operational practices.

Ensure advanced planning of all cleaning operations including periodic tasks with clear schedules and sign off on all duties and tasks complete.

Focus on training and development of the team to establish good working practices!

Provide professional support to the business in service-related matters and to clients in all contractual matters!

Take full ownership and management to the conclusion of all cleaning feedback or complaints.

Approve payroll and maintain labor levels to provide cost savings to the department.

Carry out daily site audits to ensure high standards of cleanliness and a safe environment are met.

Confirm quality performance measures (KPIs/SLAs) are adhered to and any non-compliance is resolved in a professional manner with clear plans and next steps visible to all.

Lead by example and model behaviors that are consistent with CBRE RISE values. Influence parties of shared interests to reach an agreement.

Apply knowledge of own discipline and how own discipline integrates with others to achieve team and departmental objectives.

Identify, troubleshoot, and resolve day-to-day and moderately complex issues which may or may not be evident in existing systems and processes.

Nos exigences

Doit être admissible au Programme des marchandises contrôlées du Canada.

Baccalauréat de préférence avec trois à cinq ans d’expérience dans le domaine. Au lieu d’un baccalauréat, une combinaison d’expérience et de formation sera prise en considération.

Une bonne connaissance de l'anglais et du français est requise car ce rôle nécessite une communication régulière en anglais et en français avec les clients et le personnel situés dans toutes les provinces Canadiennes et aux États-Unis.

La personne doit répondre aux exigences physiques liées à ce poste. Cela implique notamment qu’elle se baisse, reste debout, marche et monte des escaliers. Elle doit également être capable de soulever et de porter des charges lourdes de 50 livres ou plus.

Expérience de préférence dans les domaines de la dotation, de la sélection, de la formation, du perfectionnement, de l’encadrement, du mentorat, de la rétention ainsi que de la mesure, de l’évaluation et de la valorisation du rendement.

Habileté à mener des échanges d’informations confidentielles, complexes et épineuses, à communiquer les attentes en matière de rendement et à résoudre les problèmes.

Habiletés à diriger afin de motiver l’équipe et de favoriser la qualité, l’efficience et l’efficacité des activités professionnelles et du service.

Connaissance approfondie des produits Microsoft Office. Par exemple, Word, Excel, Outlook, etc.

Compétences organisationnelles avancées et fort esprit de curiosité.

Niveau de numératie avancé. Capacité à calculer des chiffres complexes tels que des pourcentages, des fractions et d’autres calculs financiers. Pourquoi choisir CBRE En vous joignant à CBRE, vous intégrez le chef de file mondial des services immobiliers commerciaux et de l’investissement qui aide les entreprises et les personnes à prospérer. Nous sommes des professionnelles et professionnels dynamiques, axés sur la résolution de problèmes et tournés vers l’avenir, qui génèrent un impact significatif. Notre culture collaborative repose sur des valeurs fondamentales : respect, intégrité, service et excellence. Nous accordons une grande importance à la diversité des perspectives, des parcours et des compétences de chacun et chacune. À CBRE, vous avez la possibilité de tracer votre propre voie et de réaliser votre potentiel. Nous accueillons tous les candidats.

Nos valeurs en matière de recrutement À CBRE, nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque personne se sent accueillie et valorisée. Nous valorisons pleinement la diversité des points de vue et des expériences, et nous encourageons toutes les candidatures qualifiées.

Avis de non-responsabilité Les candidates et candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada sans devoir être parrainés par un visa, que ce soit à présent ou à l’avenir.

Divulgation relative à l’utilisation de l’IA par le candidat Nous accordons une grande importance aux interactions humaines afin de comprendre l’expérience, les compétences et les aspirations propres à chaque candidat. Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour prendre nos décisions d’embauche, et nous demandons aux candidats de signaler toute utilisation de l’IA dans le cadre du processus de candidature et d’entretien.

What You’ll Need

Must be eligible to pass the Controlled Good Program of Canada.

Bachelor's Degree preferred with 3-5 years of relevant experience. In lieu of a degree, a combination of experience and education will be considered.

A good knowledge of English and French is required as this role requires regular communication in English and French with clients and staff located in all Canadian provinces and the United States

Fulfill the physical requirements associated with this role. This includes stooping, standing, walking, and climbing stairs. Must be able to lift/carry heavy loads of 50 lbs. or more.

Experience in the areas of staffing, selection, training, development, coaching, mentoring, measuring, appraising, and rewarding performance and retention preferred.

Ability to guide the exchange of sensitive, complicated, and difficult information, convey performance expectations and handle problems.

Leadership skills to motivate team impact on quality, efficiency, and effectiveness of the job discipline and department.

In-depth knowledge of Microsoft Office products. Examples include Word, Excel, Outlook, etc.

Extensive organizational skills with a strong inquisitive mindset.

Advanced math skills. Ability to calculate difficult figures such as percentages, fractions, and other financial related calculations.

Why CBRE? When you join CBRE, you become part of the global leader in commercial real estate services and investment that helps businesses and people thrive. We are dynamic problem solvers and forward-thinking professionals who create significant impact. Our collaborative culture is built on our shared values — respect, integrity, service and excellence — and we value the diverse perspectives, backgrounds and skillsets of our people. At CBRE, you have the opportunity to chart your own course and realize your potential. We welcome all applicants.

Our Values in Hiring At CBRE, we are committed to fostering a culture where everyone feels they belong. We value diverse perspectives and experiences, and we welcome all applications.

Disclaimers Applicants must be currently authorized to work in Canada without the need for visa sponsorship now or in the future.

Applicant AI Use Disclosure We value human interaction to understand each candidate's unique experience, skills, and aspirations. We do not use artificial intelligence (AI) tools to make hiring decisions, and we ask that candidates disclose any use of AI in the application and interview process.

Déclaration sur l’accès à l’égalité en emploi: CBRE est un employeur qui souscrit au principe de l’accès à l’égalité en emploi. Nous encourageons toutes les personnes à soumettre leur candidature, quels que soient leur race, leurs croyances, leur ascendance, leur origine nationale ou ethnique, leur couleur, leur âge, leur religion, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur situation familiale, leur identité ou expression de genre, leur situation de handicap ou toute autre condition protégée par les lois fédérales, provinciales ou territoriales en vigueur.

Mesures d’adaptation pour les candidats : CBRE valorise les différences de tous son personnel, actuel et futur, et reconnaît la contribution de chacun au succès de l’entreprise. CBRE prévoit des mesures d’adaptation raisonnables dans le cadre des procédures de candidature pour les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une assistance en raison d’un handicap lors du processus de candidature ou de recrutement, veuillez en faire la demande par courriel à View email address on ca.snapjobsearch.com ou par téléphone au View phone number on ca.snapjobsearch.com (Canada) et au View phone number on ca.snapjobsearch.com (États-Unis).