Remote Analyst Technique - Réparation de collision

À propos de CSN Collision

Chez CSN Collision, nous réparons de façon sécuritaire plus de 200 000 véhicules endommagés tous les ans, permettant aux Canadiens de reprendre la route en toute confiance en sachant que leur véhicule a été remis à neuf. Depuis 2002, CSN est devenu le chef de file de la carrosserie avec plus de 240 ateliers au Canada.

Sommaire du poste

Relevant directement du Gestionnaire national technique des opérations, l’analyste technique est le point de contact pour les analyses des indicateurs de performance et techniques pour l’équipe des opérations de CSN au Québec et dans l’Est du Canada. Il relève directement du directeur national des opérations et collabore avec les autres directeurs des opérations et les autres analystes techniques. En collaboration avec le directeur national des opérations, les directeurs des opérations, les analystes techniques et les autres services de CSN, il contribue à l’optimisation des performances des ateliers membres du réseau, en identifiant les occasions d’amélioration et en mettant en œuvre les meilleures pratiques du système de CSN.

Principales responsabilités

• Fournir une expertise technique sur les procédures de réparation et des données analytiques pertinentes aux ateliers du réseau.
• Aider les licenciés à atteindre leurs objectifs de performance et à se maintenir aux normes, en s’appuyant sur une connaissance approfondie de l’industrie de la carrosserie et de ses tendances.

Gestion de cas :

• Prendre en charge les enjeux critiques liés aux opérations des ateliers.
• Orienter la prise de décision des licenciés et leurs négociations.
• Transmettre les dossiers complexes à la direction.
• Présenter les conclusions de l’analyse de cas complexes en personne ou virtuellement à toutes les parties impliquées, et agir en tant que médiateur.
• Utiliser le système ERP de CSN pour enregistrer les interactions, les renseignements clés et le règlement des cas de manière exacte et systématique.

Audits ciblés :

• Effectuer des audits d'estimations ciblés pour soutenir les ateliers CSN dans leur performance en matière d'indicateurs clés de performance avec les assureurs et leur rentabilité.
• Repérer de manière proactive les ateliers sous-performant aux fins de coaching et de mise en œuvre de plans d’amélioration.
• Après avoir effectué les vérifications, participer à l’élaboration de plans d’action pour le développement des ateliers, leur mise en œuvre et le suivi des progrès réalisés, au besoin.

Opérations des ateliers (système CSN) :

• Collaborer avec la direction pour maximiser l’utilisation du Système CSN par les licenciés.
• Collaborer avec d’autres intervenants au sein de CSN pour mettre en œuvre des stratégies et, au besoin, proposer des modifications ou des mises à jour au système CSN.
• Agir comme personne-ressource pour les licenciés au sujet des exigences des fabricants automobiles en matière d’équipement et de formation, ainsi que des exigences de certification des fabricants ou de tierces parties.
• Participer au processus d’intégration des nouveaux ateliers, au besoin.
• Participer à la conception de formations pour les ateliers.

Production de rapports :

• Produire des rapports mensuels sur les progrès et les activités, fournissant un résumé des sujets suivants :
• Gestion de cas et mesures à prendre datant de plus de 30 jours
• Défis d’engagement des ateliers
• Indicateurs clés de performance par rapport aux objectifs, et résultats des audits
• Analyser et commenter les problèmes courants aux fins de formation et d’amélioration du système CSN

Profil recherché

o Capacité à communiquer de manière claire et efficace, à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais.

o Sens de l’organisation et capacité à gérer son temps.

o Solides compétences interpersonnelles, bon esprit d’équipe et grande diplomatie.

o Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à repérer les décisions mutuellement bénéfiques et à les communiquer aux intervenants de manière respectueuse, professionnelle et facile à comprendre.

o Solides capacités d’analyse et souci du détail, pensée logique et organisée.

o Capacités de faire de la médiation dans le respect.

o Autonomie, capacité à travailler seul, avec un minimum de supervision.

o Volonté de poursuivre sa formation continue et de rester au fait des tendances de l’industrie.

o Connaissance de Dynamics, ou expérience avec un système de gestion de la relation client, un atout.

Formation et qualifications

o Au moins 5 ans d’expérience et connaissance approfondie de l’industrie de la carrosserie.

o Au moins 5 ans d’expérience en estimation avec les systèmes Audatex et Mitchell.

o Au moins 5 ans d’expérience en consultation des procédures des fabricants automobiles aux fins d’estimation.

o Formation continue I-CAR ou autre formation technique ou certification de fabricant automobiles (véhicules électriques, matériaux structurels, ADAS, technologie des véhicules).

o Maîtrise des règles du GAA et de leur application dans la province de Québec.

Exigences du milieu de travail

o Le candidat choisi devra travailler dans un environnement complexe où les activités se déroulent à un rythme rapide, en respectant des échéances serrées et en gérant de nombreuses priorités concurrentes et plusieurs intervenants.

o Il devra travailler de la maison et avoir accès à un véhicule.

o Il devra faire preuve de jugement, et comprendre les situations où il doit demander une rétroaction et des conseils d’autres personnes.

o Il aura une connaissance pratique de niveau intermédiaire de la suite Microsoft Office.

Exigences relatives aux déplacements

o Déplacements réguliers pour rencontrer les ateliers, participer à des événements de l’industrie, formations, ou réunions au siège social à Oakville, Ontario.

o Des déplacements de plus de 24 heures pourraient être requis, au besoin.

Autres exigences

o Le candidat doit avoir un permis de conduire valide.

Ce que nous offrons :

o Un salaire et un programme de bonus concurrentiels.

o Des avantages sociaux.

o Un ordinateur portable fourni par l’entreprise.

o Un environnement propice à la croissance et au développement professionnel.

Cheminement de carrière

Au fur et à mesure que CSN continuera de croître, d’autres occasions de carrière pourraient vous être offertes.

Mise en garde : La présente description de poste pourrait ne pas comprendre toutes les tâches, responsabilités, ou tous les aspects du poste, et peut être modifiée en tout temps, à l’entière discrétion de CSN.