Chef d'équipe Agent Passager - Passenger Services Lead (Part Time & Full Time) |YUL| English and French Fluent - Emirates

Les principales responsabilités sont les suivantes

• Diriger une équipe d'agents de service aux passagers.
• Veiller à l'exactitude de toutes les exigences en matière de poids et de balance.
• Traiter rapidement toutes les réclamations des clients en mettant l'accent sur une résolution positive.
• Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des réservations, l'émission des billets, l'attribution des sièges, les annonces à l'aéroport et la vérification de la documentation internationale appropriée.
• Veiller à ce que les tâches soient exécutées conformément aux procédures et politiques spécifiques de la compagnie et des compagnies aériennes.
• Aider les clients ayant des besoins particuliers et les mineurs non accompagnés.
• Lors de l'utilisation des passerelles, les agents des services aux passagers devront travailler à des hauteurs de plus de 15 pieds et seront responsables de l'ouverture et de la fermeture des portes de l'avion.
• Il doit être capable de lire et d'interpréter les instructions de chargement de poids et de balance des avions, les étiquettes d'identification des matières dangereuses, les manifestes de chargement des avions et les étiquettes d'acheminement des bagages et du fret.
• Assurer la sécurité des opérations conformément aux normes les plus strictes en matière de santé, de sécurité et de sûreté, ainsi qu'à toutes les exigences légales des pouvoirs publics.
• Participer aux formations obligatoires imposées par la société et les compagnies aériennes en fonction du poste.
• Il doit être capable de déplacer/soulever confortablement et continuellement les bagages des clients, qui pèsent en moyenne 50 livres, voire plus de 70 livres dans certains cas.
• Promouvoir une image professionnelle à tout moment et se conformer aux normes de l'entreprise en matière d'uniformes.
• Montrer l'exemple.
• Autres tâches assignées.

Qualifications et expérience

• Il faut être âgé d'au moins 18 ans et être légalement en mesure de travailler au Canada ;
• Doit être titulaire d'un diplôme d'études secondaires, d'un GED ou d'une expérience professionnelle équivalente ;
• Doit être capable de parler, de lire et d'écrire en anglais ;
• Doit suivre et réussir la formation initiale en classe et sur le lieu de travail pour les nouveaux embauchés.
• Permis de conduire G ou G2 valide avec un bon dossier de conduite.
• Doit être en mesure de détenir et de conserver toutes les autorisations de sécurité aéroportuaires requises.
• Fiabilité : nos clients et vos collègues comptent sur vous.
• Vous devez être disponible et flexible pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés ;
• Vous devez être à l'aise dans un environnement aéroportuaire.
• Le poste exige de passer de longues périodes au guichet et dans les zones d'enregistrement des portes d'embarquement ; il faut être capable de rester debout pendant des périodes prolongées.

Main accountabilities include

• Leads a team of Passenger Service Agents
• Ensure accuracy of all weight and balance requirements
• Promptly handle all customer service complaints with a focus on positive resolution.
• Complete all check-in procedures including the handling of reservations, ticketing, seat assignments, airport announcements and checking for proper international documentation.
• Ensures tasks are performed in accordance with the Company and Airlines specific procedures and policies.
• Assist customers with special needs and unaccompanied minors.
• When operating jetways, Passenger Service Agents will be required to work at heights of over 15 feet and be responsible for open/closing aircraft doors.
• Must be able to read and interpret aircraft weight and balance loading instructions, hazardous material identification labels, aircraft loading manifests, and baggage and cargo routing tags.
• Ensure the safe and secure operations in accordance with the highest possible standards of health, safety, security and all government statutory requirements
• Required to attend the mandatory training imposed by the Company and Airlines as per job role.
• Must be able to comfortably and continuously move/lift customer luggage with an average weight of 50 pounds, in some cases exceeded 70 pounds.
• Promote a professional image at all time and comply with company uniform standards
• Leads by example.
• Other duties as assigned.

Qualifications and Experience

• Must be at least 18 years of age and legally able to work in Canada;
• Must have high school diploma, GED or equivalent work experience;
• Must be able to speak, read, and write in English;
• Must complete and pass initial new hire classroom and on-the-job training
• Must be able to hold and maintain all required airport security clearance
• Reliability, our customer and your fellow employees rely on you
• Must be available and flexible to work variable shifts including weekends and holidays;
• Must be comfortable working in an airport environment
• Position requires long periods of time at the ticket counter and gate check-in areas; must be able to stand for prolonged periods of time.