IT Service Desk Analyst II

Job Responsibility:

Job Title: Service Desk Analyst Tier II

Location: AutoCanada Montréal - Bureau AutoBugatti et visites sur le terrain.

About the Role:

As a Tier II Service Desk Analyst, you will be a key member of our Technical Support Services team, providing exceptional technical support to our internal customers. You will be responsible for troubleshooting and resolving complex technical issues across a range of hardware and software platforms. This role requires a strong technical aptitude, excellent problem-solving skills, and a customer-centric approach. This is an in-office role with some flexibility to work remotely with prior approval from a manager.

Responsibilities:

• Provide timely and effective technical support to end-users via phone, email, and in-person.
• Fluent French and English is mandatory for that posting as well as a Class 5 license and a car.
• Diagnose and troubleshoot complex technical issues related to:
  • Desktop operating systems (Windows, macOS)
  • Applications (Microsoft Office/365 Suite, etc.)
  • Network connectivity
  • Hardware (laptops, desktops, printers, mobile devices)
  • Cloud-based services (e.g., SaaS applications)
• Escalate complex issues to higher-level support teams when necessary.
• Document all support interactions and resolutions in the ticketing system.
• Proactively identify and resolve recurring issues.
• Participate in knowledge base content creation and maintenance.
• Assist with the deployment and maintenance of IT equipment and software.
• Participate in on-call rotation as required.

Qualifications:

• 2+ years of experience in a technical support role.
• Strong understanding of Windows and macOS operating systems.
• Experience with troubleshooting network connectivity issues.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Ability to prioritize and manage multiple tasks effectively.
• Experience with ticketing systems (e.g., ServiceNow) is a plus.

Nice to Haves:

• Experience with Cloud-based services (e.g., AWS, Azure, GCP)
• Experience with scripting languages (e.g., PowerShell, Bash)
• Experience supporting car dealerships or other automotive-related businesses.
• Experience supporting software applications
• Experience with CDK (Cox Automotive) systems
• Worked with Google Workspace environment
• Bilingual in English and French would be an asset
• Class 5 Driver's License

Recommended Certifications:

• A+ or equivalent experience
• Microsoft Certifications (e.g., Azure Associate)
• Google Certifications (e.g., Google IT Support Professional)

Who we are:

AutoCanada is a publicly traded multi-location automotive dealership group operating in both Canada and the United States and headquartered in Edmonton. The multi-location dealership model enables AutoCanada to serve a diversified geographic customer base providing a range of services to customers including new and used vehicle sales, financing, leasing, automotive service and repair, collision repair, and parts sales. Founded in 2006, AutoCanada has expanded significantly and continues to grow.

For more information about AutoCanada, check out autocan.ca , Instagram , Facebook .

To apply, please submit your resume and cover letter on the Careers portion of our website.

We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted. AutoCanada is committed to creating a diverse workforce and an inclusive culture, as an equal opportunity employer we encourage applications from all qualified individuals.

Titre du poste : Analyste de bureau de service Niveau II

Lieu : AutoCanada Montréal - Bureau AutoBugatti et visites sur le terrain.

À propos du rôle : En tant qu'analyste de bureau de service Niveau II, vous serez un membre clé de notre équipe des Services de soutien technique, offrant un soutien technique exceptionnel à nos clients internes. Vous serez responsable du dépannage et de la résolution de problèmes techniques complexes sur une gamme de plateformes matérielles et logicielles. Ce rôle exige une forte aptitude technique, d'excellentes compétences en résolution de problèmes et une approche centrée sur le client. Il s'agit d'un poste en bureau avec une certaine flexibilité pour travailler à distance avec l'approbation préalable d'un gestionnaire.

Responsabilités :

• Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux par téléphone, courriel et en personne.
• Diagnostiquer et dépanner des problèmes techniques complexes liés à :
  • Systèmes d'exploitation de bureau (Windows, macOS)
  • Applications (Suite Microsoft Office/365, etc.)
  • Connectivité réseau
  • Matériel (portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, appareils mobiles)
  • Services infonuagiques (p. ex., applications SaaS)
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de soutien de niveau supérieur au besoin.
• Documenter toutes les interactions de soutien et résolutions dans le système de billetterie.
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes récurrents.
• Participer à la création et à la maintenance du contenu de la base de connaissances.
• Aider au déploiement et à la maintenance d'équipements et de logiciels informatiques.
• Travailler un samedi tous les deux mois avec un jour de compensation pour la semaine suivante

Qualifications :

• 2+ années d'expérience dans un rôle de soutien technique.
• Le français et l'anglais parlé couramment sont obligatoires pour ce poste ainsi qu'un permis de conduire classe 5. Le kilométrage sera remboursé.
• Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Expérience avec le dépannage de problèmes de connectivité réseau.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe.
• Solides compétences en résolution de problèmes et d'analyse.
• Capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches efficacement.
• Expérience avec les systèmes de billetterie (p. ex., ServiceNow) est un atout.

Atouts :

• Expérience avec les services infonuagiques (p. ex., AWS, Azure, GCP)
• Expérience avec les langages de script (p. ex., PowerShell, Bash)
• Expérience de soutien aux concessionnaires automobiles ou autres entreprises liées à l'automobile.
• Expérience de soutien aux applications logicielles
• Expérience avec les systèmes CDK (Cox Automotive)
• Travaillé avec l'environnement Google Workspace
• Bilingue en anglais et français serait un atout
• Permis de conduire classe 5

Certifications recommandées :

• A+ ou expérience équivalente
• Certifications Microsoft (p. ex., Azure Associate)
• Certifications Google (p. ex., Google IT Support Professional)

Qui nous sommes : AutoCanada est un groupe de concessionnaires automobiles multi-emplacements cotés en bourse qui opère au Canada et aux États-Unis et dont le siège social est à Edmonton. Le modèle de concessionnaire multi-emplacements permet à AutoCanada de servir une clientèle géographiquement diversifiée en offrant une gamme de services aux clients incluant la vente de véhicules neufs et usagés, le financement, la location, le service et la réparation automobile, la réparation de collision et la vente de pièces. Fondée en 2006, AutoCanada s'est considérablement développée et continue de croître.

Pour plus d'informations sur AutoCanada, consultez autocan.ca, Instagram, Facebook. Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et lettre de présentation dans la section Carrières de notre site web. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. AutoCanada s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée et une culture inclusive, en tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.