Superviseur de centre d'appel

SUPERVISEUR - CENTRE D'APPEL FIT

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Inspirer, encadrer et développer une équipe de conseillers(ères) afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Assurer l’atteinte des objectifs commerciaux en misant sur une culture de service personnalisée, la qualité des conseils offerts et l’amélioration continue des pratiques de vente.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Superviser et mobiliser l’équipe afin de favoriser la performance, la collaboration et la qualité du service
• Coacher et développer les conseillers(ères) en vente, service à la clientèle, produits et outils technologiques
• Suivre la performance de l’équipe à l’aide des principaux indicateurs de ventes, qualité et productivité
• Coordonner les opérations quotidiennes, les horaires et la répartition des tâches selon l’achalandage
• Agir comme personne-ressource pour les dossiers complexes, urgences, exceptions et clients insatisfaits
• Assurer la qualité du service par l’écoute d’appels, la vérification des dossiers et les suivis
• Veiller à l’atteinte des objectifs de ventes et accompagner les conseillers(ères) dans leurs techniques de ventes et de suivis
• Assurer le respect des procédures et la qualité des réservations afin de minimiser les erreurs
• Maintenir les connaissances de l’équipe à jour sur les produits, les destinations, les promotions et fournisseurs
• Collaborer avec les autres départements et transmettre les commentaires pertinents des clients et des conseillers(ères)
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux conseillers(ères)
• Analyser les résultats et améliorer les opérations en identifiant les problématiques et les pistes d’amélioration
• Prêter main-forte aux ventes lors des périodes achalandées et assurer le triage et la première prise de contact des demandes reçues par courriel
• Répondre aux situations urgentes et fournir un soutien opérationnel à l’équipe de conseillers(ères) les fins de semaine

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Formation en tourisme et/ou en ventes, ou expérience équivalente
• 5 ans d’expérience en supervision et en développement des affaires
• Excellente maîtrise du français écrit et oral, et niveau d’anglais écrit et oral avancé afin de communiquer adéquatement avec les clients
• Rigueur, souci du détail et excellente organisation du travail
• Excellentes habiletés en service-conseil et en mobilisation d’équipe
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
• Savoir gérer tes priorités et travailler sur plusieurs dossiers à la fois