Vice-Président.E, Croissance Et Expérience Client

Vice-président.E, croissance et expérience client

Chambre de commerce du Montreal métropolitain

Niveau Exécutif

Lieu Montréal

Depuis plus de 200 ans, la Chambre de commerce du Montréal métropolitain (CCMM) agit comme une voix influente et un catalyseur du développement économique du Grand Montréal. Rassemblant une vaste communauté d’entreprises, de dirigeants, d’entrepreneurs et de partenaires institutionnels, elle contribue à la vitalité et à la compétitivité de la métropole en favorisant le dialogue, l’innovation, le rayonnement et la croissance économique.

Organisation d’envergure, la Chambre accompagne les entreprises à toutes les étapes de leur développement grâce à ses services, programmes, événements et initiatives de développement économique, ainsi qu’à ses activités de représentation auprès des décideurs. Elle joue également un rôle de premier plan dans l’identification des enjeux économiques émergents, la promotion des intérêts de la communauté d’affaires et la mobilisation des principaux acteurs afin de répondre aux grands défis de la métropole.

Le rôle

Relevant directement de la présidente et cheffe de la direction, le.La vice-président.E, croissance et expérience client, exerce un leadership transversal auprès de l’ensemble des directions qui contribuent à la croissance, à l’engagement et à la création de valeur de la Chambre. Elle chapeaute les équipes des marchés internationaux, du programme de francisation, de l’accélération numérique et du marketing, de la gestion événementielle ainsi que le membership et les partenariats.

Dans ce rôle, elle agit comme catalyseur de l’ensemble de l’écosystème de croissance de la Chambre. Sans se substituer aux expertises fonctionnelles, elle en assure l’intégration, favorise les synergies et mobilise les équipes autour d’objectifs communs. Elle veille à ce que les stratégies, les plans d’action et les décisions de chaque direction soient alignés sur les résultats attendus en matière de revenus, d’expérience client, d’engagement des membres, de partenariats et d’impact organisationnel.

La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec la vice-présidence, intelligence économique et influence, qui éclaire les décisions stratégiques de la Chambre grâce à une connaissance approfondie de l’environnement d’affaires et qui dirige les efforts de représentation et de rayonnement de l’organisation. Dans cette dynamique complémentaire, la vice-présidence, Croissance et expérience client transforme cette intelligence en occasions concrètes de développement, de création de valeur, de croissance de la clientèle, d’élargissement de l’offre de services, de partenariats stratégiques et de diversification des revenus.

Elle collabore également étroitement avec la vice-présidence exécutive, performance et innovation, responsable de la performance organisationnelle, de l’exécution du plan stratégique, de la transformation, des capacités organisationnelles, des talents, des technologies et de la pérennité financière. Ensemble, ces deux fonctions assurent l’alignement entre les ambitions de croissance de la Chambre, ses capacités d’exécution et ses décisions d’investissement, contribuant ainsi à prioriser les initiatives qui soutiennent sa performance et sa pérennité à long terme.

La tête recherchée

• Un diplôme d’études collégiales en administration des affaires, marketing, gestion, économie ou dans tout autre domaine pertinent;
  
• Une expérience reconnue dans un poste de haute direction comportant des responsabilités en matière de croissance, de développement des revenus, d’expérience client et d’atteinte d’objectifs organisationnels stratégiques;
  
• Des réalisations démontrées en matière de croissance et de diversification des revenus, notamment par l’augmentation des revenus organiques, le développement de nouvelles offres ou la conquête de nouveaux marchés;
  
• Une expérience en gestion stratégique de multiples sources de revenus, notamment les revenus commerciaux, les partenariats, les commandites, les événements, les adhésions, les programmes ou le financement public;
  
• Une expérience reconnue dans l’évolution ou la transformation de modèles d’affaires, d’offres de services ou de stratégies de monétisation, dans un contexte de croissance ou de transformation;
  
• Une expérience significative dans l’optimisation de l’expérience client, membre ou partenaire, notamment en matière d’acquisition, d’engagement, de fidélisation et de création de valeur;
  
• Une solide connaissance de l’intelligence client, des données d’affaires et des indicateurs de performance, ainsi qu’une capacité à les utiliser afin d’orienter les décisions stratégiques et les investissements;
  
• Une expérience en gestion et en mobilisation d’équipes multidisciplinaires (marketing, développement des affaires, partenariats, événements, expérience client, etc.) dans un environnement complexe;
  
• Une expérience dans la mobilisation et l’alignement de plusieurs directions ou champs d’expertise autour d’objectifs communs, dans un rôle exigeant un fort leadership transversal et une grande capacité d’influence;
  
• Des réalisations démontrées dans le développement et la gestion de partenariats stratégiques auprès d’acteurs économiques, institutionnels, gouvernementaux ou du milieu des affaires de haut niveau;
  
• Une expérience des relations d’affaires B2B, B2G et multipartites;
  
• Une expérience de collaboration avec un conseil d’administration, un comité de direction ou des instances de gouvernance constitue un atout;
  
• Une expérience au sein d’une chambre de commerce, d’une association sectorielle, d’un organisme de développement économique ou d’un organisme à but non lucratif ayant une forte composante commerciale constitue un atout.

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