Préposée aux Réservations

Vos principales responsabilités en tant que préposé aux réservations seront:

·         Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;

·         Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;

·         Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;

·         Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;

·         S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;

·         Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;

·         Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;

·         Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;

·         Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;

·         Accomplir toutes autres tâches connexes

Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme. (Un atout)

·         3 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott préférée).

·         Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).

·         Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).

·         Expérience en vente et service à la clientèle.

·         Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.

·         Maitriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus

·         Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.

·         Aptitude à travailler sous pression.

·         Rigueur et grande attention aux détails.