Préposé.e à la réception, Temps partiel

Description de l'entreprise

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Notre Offre: 

• Salaire horaire de 34,10$;
• Cafétéria offrant un repas par jour;
• Uniforme fourni et blanchi ;
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.
• Horaire : Temps partiel (24 heures). L'employé doit être disponible à travailler le samedi, le dimanche et les jours fériés, le jour et le soir.
• En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Description du poste

Relevant de la directrice de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter.

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des invités de l’hôtel, fournir des explications nécessaires sur l’établissement, et gérer la facturation ;
• Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité ;
• Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
• Recevoir les invités de manière efficace et amicale ;
• S’assurer que l’invité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés ;
• Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés ;
• Lors du départ de l’invité, régler les formalités de départ à la fin du séjour ;
• Évaluer la satisfaction des invités, récupérer les clés, appliquer les frais nécessaires en s’assurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client ;
• Gérer toutes les interactions des invités avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales, informer les invités dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements, les directions, etc…
• Résoudre les plaintes des invités le plus rapidement possible ;
• Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations ;
• Gestion du programme de fidélité des invités ;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

• Diplôme en Hôtellerie ou expérience pertinente ;
• Capacité et fort intérêt à offrir un service excellent et personnalisé;
• Capacité à démontrer de l’empathie et à anticiper les besoins des clients;
• Attitude élégante, authentique et chaleureuse;
• Bon esprit d’équipe et polyvalence;
• Capacité à garder son calme lors de gestion des urgences et des priorités;
• Connaissance suite Microsoft Office et Opéra;
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon quotidienne.

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.