Gestionnaire De Communauté

Le Gestionnaire de communauté joue unrôle essentiel dans l’expérience client des marques du Groupe en favorisant lasatisfaction et l’engagement. Relevant de la directrice, Expérience client, ilest responsable de l’animation et de la gestion des interactions sur lesdifférentes plateformes sociales et d’avis, tout en veillant à maintenir unetonalité cohérente et fidèle à l’identité de chaque marque. Véritableambassadeur de la marque, il favorise des échanges authentiques et contribue àcréer une expérience positive pour nos communautés.Responsabilités principales:Animer les communautés sur lesréseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok) et sur lesplateformes d’avis (Google, Facebook, TripAdvisor) : réponses auxmessages, modération, interactions et gestion des commentaires, afind’assurer une plus grande cohérence entre les plateformes.Assurer le respect de la tonalitédistinctive de chaque marque sur les réseaux sociaux, en cohérence avec sapersonnalité et son positionnement.Surveiller la réputation en ligneet gérer les conversations sensibles.Analyser les questions fréquenteset proposer des scripts de réponses pour favoriser une expérience clientoptimale.Collaborer avec les équipes dumarketing, de l’excellence expérience client et du service à la clientèleafin d’identifier les occasions d’améliorer la stratégie communautaire.
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