Responsable de services sur le terrain - Bonus de référence

Venez bâtir votre carrière chez Aecon!

En tant que dirigeant canadien en matière de développement d'infrastructures, Aecon construit de façon sécuritaire et durable ce qui est important pour que les générations futures puissent s'épanouir! Nous menons certains des projets d'infrastructure les plus importants de notre génération, nous sommes à la tête de changements transformationnels dans les domaines du transport et de l'énergie, et nous nous associons chaque jour pour construire, connecter, alimenter en énergie et renforcer nos communautés.

Chez Aecon, vous pouvez compter sur:

• La sécurité toujours. C'est notre première valeur fondamentale. Si nous ne pouvons pas le faire en toute sécurité, nous ne le faisons pas du tout.
• L'intégrité. Nous donnons l'exemple, avec humilité et courage.
• L'imputabilité. Nous avons a cœur de respecter nos engagements.
• L'inclusion. Nous offrons des occasions équitables à tous.

Nous dirigeons le secteur des infrastructures avec détermination et nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous investissons dans nos employés, tout comme ils investissent en nous! 

Chez Aecon, nous:

• Veillons à ce que vous et votre famille receviez les services nécessaires à votre bien-être mental, émotionnel et physique.
• Croyons qu'il est important de vous aider à bâtir votre carrière grâce à notre Université d'Aecon et à nos programmes de leadership.
• Sommes déterminés à soutenir et à investir dans des environnements de travail inclusifs, grâce à des initiatives telles que la formation sur l'équité, la diversité et l'inclusion, nos programmes Femmes en construction d'Aecon, Aecon Diversity in Trades , et nos groupes de ressources pour les employés (GRE) , afin de nous assurer que nous intégrons l'inclusion dans tous les aspects de notre culture chez Aecon.
• Sommes un dirigeant dans le domaine de la construction durable .  Nous nous engageons fermement à assumer notre responsabilité opérationnelle en réduisant au minimum notre impact sur l'environnement et les collectivités avoisinantes.

Le succès de notre entreprise repose sur une exécution solide et une amélioration continue, grâce à la diversité, à l'expertise et au travail d'équipe de nos employés. Nous sommes toujours à la recherche d'esprits innovateurs et collaboratifs pour rejoindre notre communauté Aecon, la meilleure de sa catégorie!

Quelle est l’opportunité?

Plus vite, plus intelligemment, plus sûrement. C'est ainsi qu'Aecon Utilities s'engage à réaliser des projets. Aecon Utilities est prête à devenir le premier fournisseur de services publics au Canada et nous sommes à la recherche d'un gestionnaire des services sur le terrain pour nous aider à y parvenir!

Aecon Technical Solutions Inc. emploie des techniciens hautement qualifiés pour effectuer des installations d'infrastructure de télécommunications. Que ce soit dans un environnement résidentiel, commercial, institutionnel ou hôtelier, ATSI est en mesure d'aider les clients à répondre à leurs besoins en matière d'installation de télécommunications.

Relevant du gestionnaire général des opérations, le responsable de services sur le terrain soutiendra la qualité, l’efficacité de la formation, la conformité en matière de santé et sécurité, ainsi que la gestion de la performance pour les programmes de nos clients à travers la province.

Principales responsabilités:

• Agir à titre de principal point de contact opérationnel entre ATSI, le client et les équipes de direction des partenaires, en assurant un fort alignement avec le client, une communication proactive et un niveau de service constamment élevé.

• Établir et maintenir des partenariats de confiance avec les parties prenantes, les clients et les utilisateurs finaux.

• Fournir un leadership opérationnel, des conseils et une supervision aux équipes de direction des partenaires opérant à travers le Québec.
• Superviser la qualité globale du travail sur le terrain livré par les équipes partenaires, en veillant à ce que les installations et les réparations répondent aux normes du client et d’Aecon.
• Gérer la performance du programme en examinant les indicateurs de SLA tels que les scores de satisfaction client, la complétion des visites, les taux de répétition et les occasions de vente additionnelle.
• S’assurer que les équipes partenaires maintiennent des programmes de formation solides et offrent une formation technique et opérationnelle continue à leurs techniciens.
• Diriger la conformité en matière de sécurité pour les opérations partenaires, notamment les audits de sécurité sur le terrain, les évaluations des risques et le respect des exigences SSE d’Aecon.
• Promouvoir une culture de travail inclusive et collaborative au sein de toutes les organisations partenaires.
• Soutenir les équipes de direction des partenaires dans l’encadrement des techniciens sur les pratiques efficaces de recommandation de produits.
• Veiller à ce que les équipes partenaires disposent des outils, formations et connaissances des produits nécessaires pour permettre aux techniciens d’identifier les besoins des clients et de recommander des solutions additionnelles lors des visites d’installation et de réparation.
• Examiner les résultats de vente avec les dirigeants partenaires pour identifier les tendances, les lacunes et les occasions d’amélioration des taux d’attachement et de conversion.
• Travailler avec ATSI et le client pour assurer une communication, un alignement et une exécution cohérents des initiatives de vente à travers le Québec.

Connaissances et expériences requises :

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’influencer, de négocier et de bâtir de solides relations.
• Expérience démontrée en gestion de la qualité, de la sécurité et de la performance au sein de plusieurs groupes partenaires.
• Orientation marquée vers le service à la clientèle et solides compétences en résolution de problèmes.
• Capacité avérée à gérer plusieurs priorités de façon autonome dans un environnement dynamique.
• Capacité à se déplacer localement à travers le Québec, selon les besoins.
• Engagement marqué envers l’inclusion et la diversité.
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.

Aecon s'engage à assurer un processus de recrutement accessible et inclusif. Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec notre équipe responsable des mesures d’adaptation à l’adresse suivante: View email address on jobs.aecon.com .

Lors de l’envoi de votre demande, veuillez inclure l’ID du poste, le titre du poste et le nom du recruteur (mon nom) dans le courriel. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de mesures d’adaptation dans un délai de 48 heures. Toutes les informations relatives à ces demandes seront traitées de manière strictement confidentielle.

Dans le cadre de notre engagement envers des pratiques d’embauche équitables et transparentes, Aecon peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider à la présélection et à l’examen des candidatures. Ces outils sont utilisés de manière responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée ainsi qu’à la Politique d’utilisation de l’IA d’Aecon. Toutes les décisions finales sont prises par des membres qualifiés de l’équipe Aecon.