Agent(e), Réclamations

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités

Relevant de la Cheffe d’équipe, Réclamations, le ou la titulaire du poste est responsable d’épauler l’équipe dans toutes les tâches courantes du service des Réclamations.

Tâches

• Assurer la satisfaction des client(e)s et des conseiller(ère)s en sécurité financière pour toute question reçue par courriel ou par téléphone, en français et en anglais;
• Traiter les ouvertures de réclamations reçues, incluant la correspondance associée;
• Effectuer la réception et l’expédition du courrier du service des réclamations;
• Réaliser des tâches administratives diverses liées à la gestion des dossiers;
• S’assurer du suivi des dossiers en attente de documents ou d’information;
• Respecter les politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Café offert gratuitement;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.

Formation Académique

• Détenir un diplôme d’études collégiales en administration ou tout autre diplôme jugé pertinent.

Expérience

• Détenir de 0 à 2 années d’expérience dans des fonctions similaires.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités du poste, principalement afin de gérer des appels et des courriels avec une clientèle et des fournisseurs anglophones;
• Respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Travailler avec les logiciels, comme Word et Excel;
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre;
• Faire preuve de tact et d’entregent dans les relations avec ses collègues;
• Faire preuve de minutie, d’attention, de débrouillardise et discrétion;
• Détenir une bonne aptitude à travailler en équipe.