Agent(e), Service à la clientèle et soutien administratif

Nous sommes à la recherche d’une personne polyvalente et axée sur le service à la clientèle pour joindre notre équipe. Ce poste implique un contact régulier avec la clientèle, la prise en charge de leurs demandes, la revue de documents, ainsi que la coordination des suivis administratifs. La personne retenue contribuera également à la conciliation de comptes clients et offrira un soutien administratif aux équipes internes selon les besoins opérationnels.

Principales responsabilités :

• Coordonner efficacement les demandes de la clientèle reçues par téléphone ou par courriel, en assurant un service courtois et professionnel.
• Documenter les échanges avec les clients dans le système interne, en assurant un suivi rigoureux des dossiers.
• Assurer le traitement et le suivi des documents requis dans le cadre des contrats, en collaboration avec les clients concernés.
• Effectuer la saisie de données et générer des rapports à partir du système interne.
• Offrir un soutien administratif ponctuel aux autres départements selon les besoins opérationnels.
• Préparer, organiser et classer la documentation pertinente de manière méthodique.
• Adopter un comportement professionnel en tout temps, en respect des normes et des attentes de l’entreprise.
• Représenter les valeurs de l’organisation à travers ses actions.
• Accomplir toute autre tâche connexe en lien avec les responsabilités du poste.

Compétences et exigences requises :

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) en bureautique ou toute autre formation équivalente.
• Posséder au minimum 3 années d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes en rédaction.
• Maîtrise d’Excel à un niveau intermédiaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour assurer un service client de qualité, y compris auprès de clients anglophones.
• Connaissance du domaine du propane et/ou pétrolier (considéré comme un atout).

Profil recherché :

• Faire preuve d’un bon sens du jugement.
• Travailler avec autonomie, rigueur, rapidité et grande capacité d’apprentissage.
• S’adapter aisément à un environnement en constante évolution.
• Gérer efficacement la pression et respecter les échéances.
• Apprécier le travail en équipe et offrir son soutien aux collègues.
• Démontrer un fort sens des responsabilités et de l’initiative.
• Communiquer de manière claire et efficace.
• Faire preuve de polyvalence dans les tâches et les responsabilités.
• Agir avec honnêteté, intégrité et professionnalisme.