Consultant(e) bilingue en ventes et réservations de luxe

Description de l'entreprise

Depuis plus de 30 ans, nous avons observé et participé aux changements de la ville de Moncton. Nous sommes fiers d’être considérés comme un employeur local de choix, renommé aussi pour notre implication envers la communauté locale et notre contribution et dévouement à la création de souvenirs inoubliables et de luxe pour nos clients.

Notre but? Être pionniers dans l’art d’une hospitalité responsable, en créant des liens entre les cultures avec un soin sincère.

Rejoignez-nous au Centre de Réservations Globales Accor où vous pourrez vivre une croissance quotidienne, un travail enrichissant et une culture accueillante.

Description du poste

Consultant(e) bilingue en ventes et réservations de luxe

Êtes-vous passionnée par les voyages, les expériences de luxe et avez-vous en vous l’envie d’aider les autres de façon authentique ? Voici votre opportunité pour entrer dans un rôle qui promet un développement personnel quotidien, des connexions et un impact !

Vous serez le point de contact initial, en organisant des voyages et expériences de luxe pour nos clients, comprenant que leur voyage commence avec nous. Votre rôle est de répondre aux appels de façon spontanée, avec empathie, en personnalisant chaque appel avec votre unicité et créativité.

Ce rôle offre l’opportunité exceptionnelle de vous distinguer en utilisant vos talents et en étant le vrai vous au travail chaque jour !

Notre engagement est de fournir des expériences de voyage luxueuses et personnalisées qui transforment des rêves en des souvenirs précieux, tout en éveillant la fidélité des clients grâce à une attention et bienveillance exceptionnelle

Description du poste

• Créer des liens avec la clientèle :  Répondez aux appels des clients de façon spontanée tout en les aidant avec leurs réservations de chambres et de suites pour nos marques de luxe dans le monde entier, y compris des établissements illustres comme Fairmont Banff Springs, Fairmont Le Château Frontenac, Le Plaza, et bien d’autres.
• Créer des expériences mémorables :  Écoutez attentivement et guidez nos clients avec confiance dans la sélection de leur chambre et de leur forfait idéal, en présentant les options premium avec aisance et en utilisant votre expertise commerciale pour élaborer des recommandations réfléchies et personnalisées qui transforment les moments en souvenirs inoubliables.
• Faire preuve de créativité :  En tant que Heartist® (« heart » + « artist ») chez Accor, vous apporterez chaleur et créativité à chaque conversation, personnalisant vos offres pour offrir à vos clients des expériences uniques et authentiques.
• Créer des expériences distinctives :  En tant que Heartist®, vous insufflerez créativité et passion à notre hospitalité, créant des expériences exceptionnelles et enrichissantes.
• Soutenir nos engagements :  En incarnant nos valeurs dans chacune de vos interactions, vous honorerez nos normes d’hôtellerie durable et éthique. En adoptant notre approche novatrice : Vous nous aiderez à réinventer l’hôtellerie.

Vos Avantages

Allant au-delà des normes de service et des propositions de valeur employeur traditionnelles, nous offrons une attention personnalisée, des ambiances accueillantes et des initiatives proactives en faveur du bien-être.

• Salaire : 21,13$ l’heure, ce qui comprend une prime de1,50 de l’heure pour les compétences linguistiques en français. Une maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise pour ce poste, car les appels sont reçus et traités dans les deux langues.
• Prime de 1,00 $ pour chaque heure travaillée après minuit.
• Quatre semaines de vacances payées, treize jours fériés payés, formation entièrement rémunérée
• Horaire de travail prévisible qui offre des fins de semaine libres de manière périodique.
• Travaillez à distance :  Lorsque vous aurez suivi la formation personnalisée et payée de quatre semaines et demie données à Moncton avec quelques-uns de vos futurs collègues, vous pourrez travailler dans le confort de votre foyer.
• Milieu de travail où l’on prend vraiment soin les uns des autres.
• Montant annuel de 300 $ à investir dans votre bien-être.
• Journée de bénévolat rémunérée : 1 jour de congé payé par an consacré au service communautaire
• Avantages sociaux :  Vous et votre famille pourrez bénéficier d’une couverture médicale et dentaire dont les primes sont payées par l’entreprise. Vous profiterez également d’un régime de retraite avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 5 %
• Rabais sur les voyages :  Profitez de tarifs réduits exclusifs dans nos illustres hôtels de luxe Accor dans le monde entier.

Qualifications

Exigences du poste 

• Excellente capacité de communication pour parler à nos clients en utilisant un vocabulaire professionnel et élevé propre des expériences de luxe.
• Confiance pour prendre de bonnes décisions et faire preuve d’initiative, tout en contribuant au succès de l’équipe
• Expérience ou formation dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme, de la vente ou du service à la clientèle, ainsi que dans des centres d’appels ; avoir une véritable passion pour le service à la clientèle.
• Polyvalence et efficacité : Naviguer sans difficulté dans différents logiciels tout en communiquant avec la clientèle afin d’offrir un service fluide et efficace.

Disponibilité, lieu de travail et connexion Internet 

• Vous devez être en mesure de travailler légalement à temps plein au Canada.
• Vous devez être en mesure de travailler de 17 h 30 à 2 h ou de 18 h 30 à 3 h (au choix), y compris la fin de semaine et les jours fériés. La position propose un horaire de travail prévisible, offrant des week-ends libres de manière périodique. 
• Poste à temps plein et permanent (aucun poste à temps partiel ou pour étudiant)
• Il s’agit d’un poste à distance (télétravail) ; résidence obligatoire au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse ou à l’Île-du-Prince-Édouard.
• Vous devez suivre une formation initiale de quatre semaines à Moncton. Nous payons les frais de déplacement et d’hébergement pour les personnes retenues.
• Vous devez disposer d’un espace de travail à domicile adéquat et d’un accès à Internet haute vitesse direct (pas de sans-fil et non satellite).

Informations complémentaires

Votre équipe et environnement

Vous ferez partie d’un groupe diversifié, multiculturel et accueillant de professionnels et professionnelles qui ont beaucoup voyagé et qui sont passionnés par leur travail. Nous encourageons l’inclusion et la création de liens significatifs en célébrant la diversité des cultures et en cultivant un environnement où tout le monde est libre d’être soi-même. Nous sommes une entreprise inclusive et notre objectif est d’attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers.

Pourquoi choisir le Centre de réservation Accor ?

Nous accordons une grande importance à la diversité, à la durabilité et au bien-être de la communauté. Vous travaillerez avec une équipe passionnée qui cherchera à découvrir vos talents et qui vous aidera à vous épanouir dans votre carrière. Nous réaffirmons constamment notre engagement envers la durabilité en réduisant notre empreinte carbone, en innovant de façon éthique, en sensibilisant les gens, et en encourageant nos partenaires et nos clients à adopter des comportements exemplaires.

Nous vous aiderons à grandir et à apprendre chaque jour, et veillerons à ce que votre travail donne un sens à votre vie afin que vous puissiez continuer à découvrir les possibilités infinies que vous offre Accor. En vous joignant à Accor, vous écrirez chaque chapitre de votre histoire. Ensemble, nous imaginerons l’hôtellerie de demain.

Déposez votre candidature à l’adresse suivante  :  careers.Accor.com Entrez le mot-clé suivant : Moncton.

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Pour nous trouver, cherchez « Accor Global Reservation Centre – Moncton » sur les réseaux sociaux

Hospitality is a work of heart!