Senior Implementation Consultant

Dispatch Science is making the boring… extraordinary! We’re an ultra-modern delivery management software created to help carriers and shippers survive and thrive in today’s “I want it delivered, I want it now, and I want free shipping” world. We’ve used the cloud, mobile devices, cutting‑edge algorithms, and beautifully designed interfaces to re‑imagine the delivery experience, from consumer to driver and everyone in between.
We're seeking a Senior Implementation Consultant to join our team and implement our new SaaS solution for logistics businesses. As a Senior Software Implementation Consultant, you will be responsible for configuring and implementing sophisticated logistics software that will meet and exceed customer requirements. Success means that each customer becomes a glowing reference with the technology to crush their competition.
Responsibilities
Manage and cultivate existing relationships with customers
Work with our customers to understand their business processes, and translate them into functional requirements
Configure and implement our logistics solution per each client’s requirements
Gather and document 3rd party integration requirements
Understand how our software works and keep up-to-date on product releases
Act as a trusted advisor to the customer and design solutions tailored to their complex business needs
Provide training and onboarding instructions to our clients
Ensure adherence to a structured software development life-cycle
Follow-up on issues reported by our customers
Qualifications
At least 5 years experience in a similar position
Experience implementing complex software solutions such as ERP or TMS
Experience in transportation, logistics or supply chain industries is a strong asset
Knowledge of how databases and web services work
Responsible, autonomous, organized, meticulous, quick and efficient
Effective communication and organizational skills
University degree in engineering is an asset
Perfect communication skills in English, both written and oral
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Dispatch Science est à la recherche d’un Consultant Principal en Implantation désirant joindre son équipe afin d’implanter et de supporter sa nouvelle solution SaaS pour les entreprises de logistique. En tant que Consultant Principal en Implantation Logiciel, vous serez responsable de la configuration et de la mise en œuvre d'un logiciel de logistique qui répondra aux exigences de chaque client. La satisfaction et le succès que génère le logiciel pour le client constitue le cœur de la réussite de cette fonction.
Responsabilités :
Développer et gérer les relations avec les clients
Comprendre et documenter les besoins et les processus opérationnels des clients
Configurer et implanter le logiciel
Rassembler et documenter les besoins d'intégration aux systèmes des tiers
Comprendre le fonctionnement du logiciel et se tenir au courant des mises à jour du produit
Agir à titre de conseiller pour le client et proposer des solutions adaptées à leurs besoins
Offrir une formation de démarrage à nos clients
Faire le suivi des problèmes signalés par les clients
Qualifications:
Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire
Expérience en implantation de solution logicielle
Une expérience dans les industries du transport, de la logistique ou de la chaîne d'approvisionnement est un atout majeur
Connaissance du fonctionnement des bases de données et des services Web
Responsable, autonome, organisé, méticuleux, rapide et efficace
Communication efficace et compétences organisationnelles
Diplôme universitaire en ingénierie est un atout
Excellentes capacités de communication en anglais, à la fois écrite et orale
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