Directeur·trice, Expérience client

PROFIL DU POSTE :
Si les relations publiques vous passionnent, c’est l’occasion pour vous de propulser votre carrière au sein d’une agence de communication intégrée, avant-gardiste, primée et reconnue à l’échelle mondiale. Weber Shandwick est bien plus qu’une agence de communication internationale de premier plan : nous nous spécialisons dans la mobilisation des publics. Notre succès repose sur un engagement profond envers nos clients, les membres de notre équipe, la créativité, la collaboration et la mobilisation des intervenants de manière novatrice et audacieuse afin de renforcer la réputation des marques et d’obtenir des résultats pour les entreprises.

Notre bureau de Montréal est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, Expérience client — Vous aurez pour mandat de mener des campagnes créatives, susceptibles de se démarquer et de remporter des prix, qui trouveront un écho auprès des publics cibles, afin de garantir à nos clients une forte pertinence culturelle et une visibilité médiatique accrue. Nous recherchons une personne ayant un bon esprit d’équipe et possédant de l’expérience en relations publiques dans les domaines des marques et des soins de santé, qui saura nous aider à raconter des histoires captivantes pour nos clients en misant sur des stratégies novatrices et intégrées, combinant des médias acquis, détenus et payants. La personne titulaire de ce poste sera responsable du succès des comptes qu’elle gère, notamment en exécutant de nombreux programmes et en respectant les échéanciers, les budgets et les plans, afin de garantir non seulement la satisfaction du client, mais aussi une expérience client exceptionnelle. Elle devra mobiliser des équipes interfonctionnelles et collaborer avec elles pour élaborer et superviser la mise en œuvre d’initiatives stratégiques, notamment la conception de campagnes, la création de contenu et l’évaluation de l’efficacité de nos programmes.

RESPONSABILITÉS :

• Gestion de la clientèle et des équipes intégrées de l’agence

  Assurer la direction stratégique et agir à titre de principal point de contact pour un portefeuille de clients importants dans les secteurs des marques et des soins de santé. Avoir une capacité démontrée à gérer avec succès des projets complexes et multidimensionnels, tout en respectant les paramètres et les échéanciers établis. Avir la capacité de transformer des idées dynamiques ancrées dans la culture en campagnes concrètes et à fort impact, en collaborant avec l’équipe pour élaborer et mettre en œuvre des campagnes de relations publiques intégrées, novatrices et susceptibles de gagner des prix pour le compte de grandes marques canadiennes et internationales. Exprimer clairement les points de vue de l’agence par écrit, lors de présentations formelles, ainsi que lors d’ateliers et de réunions informelles avec des clients. Contribuer de manière proactive à l’amélioration continue de l’équipe chargée du compte et du travail, afin d’excéder les attentes des clients, en mettant à profit ses connaissances et son expérience du secteur. Collaborer avec les équipes intégrées de l’agence, notamment les équipes de création, stratégies et médias, afin d’offrir des solutions holistiques aux clients. Gérer les opérations et les finances. Gérer en continu l’affectation des ressources et de l’équipe afin d’assurer la réalisation efficace des livrables. Élaborer et gérer les calendriers et les plans d’action hebdomadaires afin de garantir le respect de toutes les échéances des programmes des clients. Gérer les budgets des comptes, la répartition de l’équipe, les prévisions d’honoraires et l’élaboration des énoncés des travaux afin d’assurer la rentabilité des programmes, d’éviter toute dérive des objectifs et d’optimiser l’utilisation des ressources de l’agence. Rester à l’avant-garde des tendances de l’industrie et des débats culturels, en proposant une réflexion novatrice et de nouvelles idées à nos clients et à notre équipe.

• Gestion des talents, encadrement, et diversité, équité et inclusion (DEI) Diriger et encadrer une équipe de professionnels en communications talentueux en favorisant leur croissance et leur perfectionnement. Promouvoir une dynamique d’équipe inclusive et collaborative qui valorise la diversité des points de vue, en participant activement aux initiatives de l’agence en matière de DEI, ainsi qu’aux pratiques de recrutement inclusives.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE :

• Au moins sept ans d’expérience dans les relations publiques. Une expérience en agence constitue un atout important.

• Une solide expérience dans le service à la clientèle.

• Une expérience dans les relations publiques dans le secteur des soins de santé (entreprises pharmaceutiques/marques de produits) et dans les relations publiques de marque.

• Une expérience démontrée dans l’établissement de relations avec des organisations tierces (p. ex., des associations de défense des patients), des professionnels de la santé, des patients et des soignants; avoir la capacité de représenter l’agence et/ou les clients lors de réunions externes et d’événements divers (conférences, séances d’information organisées par des tiers, événements, etc.).

• Esprit critique et résolution de problèmes : Poser des questions pertinentes, anticiper les obstacles et faire preuve de jugement pour résoudre rapidement et avec diplomatie des enjeux complexes liés aux clients ou aux opérations.

• Excellence opérationnelle et précision : Avoir la capacité démontrée de gérer des campagnes aux facettes multiples dans des délais serrés; faire preuve de minutie concernant les livrables écrits, la logistique, le suivi budgétaire et la mesure du rendement.

• Leadership collaboratif et dynamisme : Faire preuve d’un esprit d’équipe proactif et orienté vers les solutions, apportant une énergie positive aux équipes interfonctionnelles; être en mesure d’encadrer des collègues juniors, de résoudre les frictions entre équipes et de cultiver une culture de travail inclusive et hautement performante.

• Communication écrite et communication à la direction : Posséder des habiletés exceptionnelles en rédaction et en révision dans divers formats.

• Être titulaire d’un diplôme universitaire en relations publiques, en communications ou dans un domaine connexe.