Service à la clientèle anglophone à domicile | Work at Home English Customer Service

Service à la clientèle anglophone à domicile | Work at Home English Customer Service

Lieu : Travail de la maison – Canada seulement

Type d’emploi : Temps plein, 15,25 $ CA et plus par heure

Soutien : Soutien technique de l’expérience client

Langue : anglais - Un anglais fluide est requis, car vous aiderez des clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et courriel

Location: Work from Home – Canada only

Employment Type: Full-time, $15.25+ CAD/hr

Supporting: Customer Experience Technical Support

Language: English - Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

À propos de nous

Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes. Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous.

Voici à quoi ressemble vraiment le poste

Tu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés. Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement.

About Us

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else.

As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

Here's What the Job Really Looks Like

You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, you’re detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out. If that sounds like you, this role is a great fit.

Comment tu vas avoir un impact

• Parlez avec les clients par téléphone, courriel ou clavardage pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer des informations exactes et à jour
• Identifier des occasions d’initier les clients à de nouveaux services ou des services améliorés qui répondent à leurs besoins
• Fournir des recommandations et des conseils d’une manière qui ajoute de la valeur et améliore l’expérience globale du client
• Faites remonter les plaintes des clients et/ou les appels à votre gestionnaire si nécessaire

How You'll Make an Impact

• Speak with customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns
• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes
• Maintain and update customer records to ensure accurate and current information
• Identify opportunities to introduce customers to new or enhanced services that meet their needs
• Provide recommendations and guidance in a way that adds value and enhances the overall customer experience
• Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary

Qu’est-ce qui va te préparer à réussir

Obligatoire :

• Diplôme d’études secondaires ou GED
• 6+ mois d’expérience en service à la clientèle ou en vente préférée
• Expérience de vente privilégiée
• Solides compétences informatiques en navigation
• Familiarité avec les applications Microsoft Office (Word, Excel)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Compétences exceptionnelles en écoute et compréhension
• Professionnel et courtois

Environnement :

• L’environnement de travail à domicile se fait dans une résidence privée et correspond à l’adresse inscrite dans le dossier

Ordinateur personnel requis:

• L’ordinateur de bureau/portable doit être de 2017 ou plus récent
• Processeur Intel i5 ou AMD Ryzen 5 à double cœur minimum 1,5 GHz
• Minimum 8 G de mémoire RAM
• Microsoft Windows 10 V1909
• Disque dur avec un espace libre minimum disponible de 10 Go
• Carte son installée
• Dernier navigateur Chrome
• Aucune barre d’outils installée comme Google, Yahoo, etc.
• La mise à jour Windows doit être activée pour se mettre à jour automatiquement
• Pare-feu Windows activé
• Windows Defender doit être le seul logiciel antivirus et activé
• La mise à jour Windows, les mises à jour antivirus et un scan antivirus complet doivent être effectués tous les 7 jours
• Alimentation électrique
• Une connexion Internet/Internet Internet large bande comme DSL ou câble seulement. Nous n’acceptons pas les connexions satellite, commutation ou Internet sans fil (5G).
• Votre poste de travail doit être connecté directement à Internet avec preuve que votre FAI atteint une vitesse minimale de téléchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale d’envoi de 3 Mbps.
• Casque USB
• Caméra web activée

Pour les candidats internes :

• Ne doit pas figurer sur les plans d’action corrective ou de performance
• Avoir occupé votre poste actuel pendant 6+ mois
• Doit avoir une expérience pertinente dans l’industrie ou les programmes

Note sur l’emplacement :

Nous recrutons actuellement pour ce poste au Canada.

What'll Set You Up for Success

Required:

• High school diploma or GED
• 6