Coordonnateur des services
ited
Ited, membre de l'écosystème de Alan Allman Associates,
SOMMAIRE DU POSTE : Le titulaire du poste est responsable d’évaluer les priorités des demandes de support et d’attribuer une ressource technique dans les meilleurs délais. Il assure un suivi auprès des clients en cas de dépassements des délais ou d’insatisfaction liée à la résolution de la demande.
RESPONSABILITÉS
1. Coordonner les demandes de support des clients (70%)
- Communication clients, prétraiter les demandes de service client au fur et à mesure et répartir le personnel selon la priorité des différents appels, la charge de travail demandée et leurs connaissances techniques.
- Surveiller les plannings de ressources pour garantir un traitement rapide des demandes de service
- Communiquer avec les clients selon les besoins: les tenir au courant de l'évolution de l'incident, les aviser des changements imminents ou des pannes convenues, répondre aux plaintes, gestion politique.
- Traiter et transmettre les renseignements et les instructions afin de coordonner les activités des techniciens et des équipes, ainsi que le mouvement du matériel.
- Coordonner les interventions avec les inter-département et sous-traitants (Consultant)
- Suivi des SLA, SLO
- Assurer en tout temps un nombre adéquat de techniciens connectés à la file d’appel du support
2. Supervision administrative de l’équipe de techniciens (30%)
- S’assurer que les employés effectuent leur travail dans les délais prescrits en respectant les procédures et règlements internes
- Vérifier que les bons de travaux sont remplis correctement (description de l’équipement/numéro de série, description du problèmes/réparations, quantités/prix, heures travaillées/temps de déplacement…)
- Coordonner la formation et le suivi des nouveaux techniciens, et informer les directeurs services et la responsable RH de leur évolution
- Établir l’horaire de garde pour les appels d’urgences et férié 50/50
- Coordonner l’horaire des techniciens du support (retard, absences, dîner, vacances… etc.)
- Validation de la charge de travail des techniciens, reporter toute problématique
- Approuver les billets fermés afin qu’ils soient prêts à facturer
Connaissances et compétences requises:
- Capacité à travailler simultanément sur plusieurs priorités et/ou projets
- Gestion crise incident majeur, panne client et suivi.
- Être à l’aise dans la communication orale et écrite, en français
- Esprit d’analyse, capacité à identifier des problématiques et à apporter une solution
- Capacité à respecter des délais raisonnables
- Capacité de travailler avec peu de supervision et de coordonner une équipe
- Connaissance de: Windows 10/11
- 3 à 5 ans d’expérience dans un poste de supervision/coordination
- 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle
- Diplôme d’étude collégiale reconnu par le ministère de l’éducation du Québec un atout
***Le poste requiert un présentiel 3 jours par semaine***
Vacancy posted 6 hours ago
Similar jobs that could be interesting for youBased on the Coordonnateur des services in Québec, QC vacancy
$68.5k per year
...Coordonateur service client- clientèle affaires Nous collaborons avec un cabinet de services financiers de premier plan en pleine expansion, reconnu pour ses solutions d,affires. le cabinet recherche aujourd'hui son véritable bras droit pour l'équipe! Secteur...SuggestedDaily paidPermanent employmentFull timeHome officeMonday to fridayFlexible hours2 days per week3 days per week- ...Nature du travail: Relevant de la direction et direction adjointe des services éducatifs, le coordonnateur ou la coordonnatrice des services complémentaires, coordonne, supervise, et élabore les activités reliées aux services complémentaires de la commission scolaire. Ses...SuggestedFull time
- ...OEC Group est à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice), tarification et chaîne d’approvisionnement pour se joindre à notre équipe dynamique... ...des solutions de tarification compétitives et en assurant un service client de haut niveau. Responsabilités principales :...SuggestedDaily paid
$50k - $60k per year
...la qualité, la sécurité et la performance terrain. C'est dans ce contexte de croissance soutenue que l'entreprise recherche un coordonnateur(trice) de projet, capable de soutenir les chargés de projet pour des chantiers variés lors des phases critiques, des équipes aux résultats...SuggestedWork at office$22 - $25 per hour
Description de l’offre d’emploi Tes principales responsabilités Coordonner l’ensemble des événements traiteur (corporatifs, mariages, galas... ..., le bar et la direction Veiller au respect des standards de service, de qualité et de rentabilité Profil recherché Expérience...SuggestedPermanent employmentFull timeContract workFlexible hoursWeekend workAfternoon shift2952-5656 Quebec Inc.
Québec, QCmore than 2 months ago- ...de notre équipe d'efficience opérationnelle ! À titre de Coordonnateur - solutions numériques et applications d'affaires, vous serez responsable... ...Rémunération compétitive Assurances collectives et service de télémédecine Thé, café et stationnement gratuit Activités...Part timeRemote workFlexible hours
- ...Titre du poste : Représentant(e) Service à la clientèle Lieu : Québec, QC (mode hybride) Type de poste : Permanent, temps plein... ...expéditions, livraisons internationales et jalons de facturation). Coordonner les activités avec les départements Finance, Planification,...Permanent employmentFull timeWork at officeRemote workFlexible hours
- ...dynamiques et prospères à leurs citoyens, en leur donnant accès à des services de qualité, dans le respect des réalités régionales. La... ...d’offres. À cet effet, nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(-trice) du service d’architecture , dynamique et motivé(e),...Daily paidFlexible hours
$32.22 per hour
...proximité dont la mission est de développer et offrir des soins et des services adaptés et intégrés aux personnes vulnérables qui trouvent... ..., etc.) ; Expérience en tant que chef.fe d’équipe ou coordonnateur.trice; Bonne connaissance de l’approche de réduction des méfaits...Permanent employmentFull timeWork at officeCoopérative De Solidarité Sabsa
Québec, QCmore than 2 months ago- ...visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées. Sommaire du poste Le coordonnateur de conformité et approvisionnement soutient l’équipe Production et Approvisionnement dans le suivi de la conformité des...InternshipSeasonal workWork at officeWorldwide
$76.84k per year
...SBMFC – LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION! Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu... ...le bien-être et le moral des troupes déployées. La coordonnatrice ou le coordonnateur et la surveillante ou le surveillant des services...Daily paidContract workSummer workWork at officeLocal areaWork from homeWeekend workDay shift$30 per hour
...utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire. Administrateur de services bilingue – III Lieu : Québec, QC — (Sur place) Taux horaire : 30 $ Durée du contrat : 6 mois Chez Raise, nous recrutons un...Hourly payContract work- ...Technicien de service industriel | Combustion, Électromécanique et Mise en marche | Grand Montréal Basé à Varennes | Territoire desservi : Rive-Nord, Rive-Sud et Montréal Poste permanent | Temps plein J'accompagne actuellement une entreprise bien établie de la région...Daily paidPermanent employmentFull time
$50k - $65k per year
Customer Service Coordinator Location: Montreal, QC Industry: Wholesale/Manufacturing Type: Full-time | Monday–Friday | On-site Salary: $50,000–$65,000 + Benefits If you enjoy working in a fast-paced environment, love staying organized, and thrive when juggling...Full timeWork at officeMonday to friday- ...Join the Biesse Team as a Field Service Technician! Are you a hands-on problem solver who enjoys working with heavy capital machinery in a fast-paced, dynamic environment? If troubleshooting, installing, and maintaining cutting-edge equipment sounds like your kind of challenge...Manual laborWork at officeMonday to friday
- ...professionnel(le) en transport organisé(e) et orienté(e) vers le service client afin de se joindre à l’équipe des opérations d’... ...avec contribution de l’employeur ~Activités d’entreprises Coordonnateur(trice) – Import – Responsabilités ~Analyser les besoins logistiques...Permanent employmentFull timeWork at office
$18 per hour
...emploi Sous la responsabilité immédiate du superviseur du département de service des collectes et de la livraison, la personne sera le rouage essentiel liées au logistique du département. Coordonner les objectifs via les diverses demandes provenant de la clientèle et des...Immediate startLa Ressourcerie De Lac Saint- Charles
Québec, QCmore than 2 months ago$26.6 per hour
...faire pour soutenir la qualité de l’ensemble de la prestation de services; Gestionnaire de ressources : Agit en tant que gestionnaire... ...et s’accomplir. Description de l’offre d’emploi Le·La coordonnateur·trice pédagogique joue un rôle clé dans l’organisation des activités...RemplacementPermanent employmentFull timeLocal areaLe Groupe Danse Partout Inc.
Québec, QC22 days ago- ...du primaire, du secondaire et du collégial. Par le biais de services tels le tutorat, le rattrapage scolaire, des services en... ...milieu de l'éducation. Description de l’offre d’emploi Coordonnateurs et Coordonnatrices de camp de jour recherchés pour notre camp...Summer workDay shift
- ...manufacturers in the US Overview : This is a customer facing position. The contingent will be in an administrative position for a service department. Typical work will include sending estimates, opening work orders, following up with customers, customer invoicing, etc....
- ...plateforme collaborative. Avec nous, vous aurez l’occasion de… Coordonner les modèles BIM multidisciplinaires pour des projets miniers et... ...firmes de génie-conseil privées au Canada, BBA est au service de l’industrie de l’énergie et des ressources naturelles depuis...Daily paidPermanent employmentWork at officeLocal area
BBA
Québec, QC11 days ago $50k per year
...Coordonnateur(trice) en réapprovisionnement Prêt(e) à relever un nouveau défi? Chez Caméléon, nous croyons au bonheur au travail et... ...mise sur la proximité avec ses clients et sur la qualité de son service. Vous intégrerez une équipe dynamique et collaborative où...Daily paidPermanent employmentFull time$80k - $120k per year
...projets de front tout en encadrant efficacement les fournisseurs de services. Si ce défi correspond à votre profil ou si vous souhaitez... ...gouverne. Supervision stratégique de la flotte d'actifs : Coordonner la performance opérationnelle, l'entretien et l'optimisation du...Permanent employmentRemote workMonday to fridayFlexible hoursDay shift- ...COORDONNATEUR(TRICE) MARKETING Québec | Mode hybride | Temps plein Nous contribuons chaque jour à rendre les soins de santé plus accessibles aux Québécois grâce à notre vaste réseau de santé privé (Infirmia, Omny médecine privée et Harfang Santé). Notre croissance soutenue...Full timeWork at office
$75k - $85k per year
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Coordonnateur de projet en construction de bâtiments, à Québec. Si vous possédez de l'expérience dans le domaine de la construction, que vous avez un excellent sens de l'organisation et un goût prononcé pour la coordination, ce...$24 - $29 per hour
...produits de Maintenance, Réparation, Opération (MRO) ainsi qu’en services industriels, supporté par des solutions technologiques avancées... ...succès. En pleine période de croissance, JRV cherche un(e) Coordonnateur au réapprovisionnement client pour notre succursale de Québec...Permanent employmentMonday to fridayDay shiftDistributions J.R.V. Inc.
Québec, QC9 days ago- ...Titre du poste : Coordonnateur produits laitiers Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 48273 Bannière : Super C Statut... ...entreprise Un environnement de travail dynamique axé sur le service à la clientèle Paie hebdomadaire Vos responsabilités en tant...Permanent employmentFull timeWeekend workDay shiftAfternoon shift
- Chez GLL Immigration , nous accompagnons des entreprises de premier plan et des talents internationaux dans des dossiers d’immigration complexes, stratégiques et à fort enjeu. Dans ce contexte, nous recherchons une personne hautement rigoureuse , dotée d’un sens aigu du...
- ...pour tout le monde chez Aliments Krispy Kernels. On cherche un(e) coordonnateur(trice) distribution et formation à temps plein pour notre... ...étroitement avec les départements de finances, marketing, logistique et service client pour assurer une cohérence et résoudre des problèmes....RemplacementFull timeWork from home
$21 per hour
...Customer Service Representative Location: Rue Des Futailles, Montreal, QC H1N 2G4 Schedule: Monday to Friday | 7:00 AM – 3:30 PM Pay Rate: $21.00/hour Tenure: Full Time, Ongoing We are currently seeking a Customer Service Representative to join a busy logistics...Full timeWork at officeMonday to friday
Do you want to receive more vacancies?
Subscribe and receive similar vacancies to Coordonnateur des services. Be the first to apply!
