Gestionnaire des opérations - Dynamics 365 Business Central

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière

BDO Canada est à la recherche d’un(e) gestionnaire des opérations – Dynamics 365 Business Central pour se joindre à notre pratique des opérations de solutions, dynamique et en pleine croissance, avec la possibilité de travailler de n’importe où au Canada. Il s’agit d’un nouveau rôle dont l’objectif principal est d’opérationnaliser et de gérer la gamme de services D365 Business Central au sein de la pratique.

Responsabilités

Croissance

• Identifier et qualifier de façon proactive de nouvelles occasions liées à Business Central en s’appuyant sur une expertise approfondie du produit et une compréhension des processus d’affaires des clients.
• Diriger des ateliers de découverte axés sur les solutions, en traduisant les besoins des clients en cas d’utilisation pratiques de Business Central et en recommandations de feuilles de route.
• Collaborer avec les équipes de ventes et de livraison afin de définir l’architecture des solutions, la portée et les estimations, en adéquation avec les résultats attendus par les clients et les normes du cabinet.
• Contribuer à l’élaboration de propositions et de présentations en mettant en valeur les capacités de Business Central et des solutions ISV connexes.
• Développer les comptes existants grâce à des relations de conseiller de confiance, en identifiant des occasions de ventes croisées et de montée en gamme (cross-sell et upsell) dans les domaines de l’ERP, de la Power Platform et des services complémentaires.

Talents

• Soutenir l’ajout de nouveaux talents en participant au processus de recrutement.
• Assurer le mentorat et le coaching continus de l’équipe, incluant la gestion de la performance et l’accompagnement de carrière.
• Planifier et prévoir l’utilisation des ressources de l’équipe.
• Veiller à ce que les professionnels du soutien disposent des compétences, de l’expérience et de la capacité nécessaires pour offrir nos services.

Mandats (Engagements)

• Gérer plusieurs mandats en respectant les budgets, les échéanciers et la portée.
• Fournir des recommandations financières et comptables aux clients utilisant Business Central.
• Agir comme référence principale pour l’équipe Business Central en matière de meilleures pratiques financières et comptables lors du soutien aux clients.
• Surveiller et gérer les relations avec les fournisseurs, le cas échéant.
• Diriger les réunions de planification d’actions internes et externes et assurer la réalisation des livrables jusqu’à leur clôture.
• Agir comme point d’escalade, pendant et en dehors des heures normales de travail au besoin, et gérer toute préoccupation liée à la satisfaction des clients ou à la prestation des services.
• Établir des relations solides avec les clients et contribuer à l’expansion des mandats.

Opérations

• Assurer une prestation opérationnelle efficace et un haut niveau de service à la clientèle.
• Veiller au respect d’un modèle de prestation de services normalisé et cohérent, fondé sur les meilleures pratiques de la gestion des services TI (ITSM).
• Soutenir l’équipe des finances dans le cadre du processus de facturation de fin de mois.
• Contribuer à l’évolution des outils et des procédures opérationnelles dans une optique d’amélioration continue.
• Mettre à jour, établir, suivre et produire des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) soutenant l’excellence opérationnelle.

Comment définissons-nous le succès dans ce rôle?

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration.
• Vous comprenez le secteur d’activité de vos clients, leurs défis et leurs occasions; les clients vous décrivent comme une personne positive, professionnelle et offrant un travail de grande qualité.
• Vous identifiez, recommandez et privilégiez une prestation de services efficace pour vos clients.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisateur qui favorise le développement, la rétention et l’attraction des talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de favoriser un milieu de travail innovant.
• Vous développez votre expertise par l’apprentissage et le perfectionnement professionnel.

Expérience et formation

• Baccalauréat en administration, en technologie ou dans un domaine connexe.
• Certification D365 Business Central Functional Consultant Associate (MB-820).
• Titre de CPA.
• Plus de 8 ans d’expérience avec les systèmes ERP Dynamics NAV et/ou D365 Business Central.
• Plus de 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ou du conseil, avec une expérience opérationnelle démontrée.
• Plus de 5 ans d’expérience en supervision de projets ou de programmes logiciels.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion et mentorat d’une équipe d’au moins cinq (5) personnes.
• Plus de 5 ans d’expérience en activités de prévente, incluant les estimations et la rédaction de propositions.
• Plus de 3 ans d’expérience en gestion ascendante, incluant des interactions avec des cadres supérieurs chez les clients (contrôleurs, directeurs, vice-présidents, etc.).
• Plus de 3 ans d’expérience dans la création et la mise en œuvre de procédures opérationnelles et d’initiatives d’amélioration continue.
• Certification ou connaissance pratique des méthodologies Agile, Scrum ou en gestion de projets.

Autres compétences

• Certification ou connaissance pratique des cadres ITIL ou ITSM.
• Bonne compréhension des concepts clés et des fondements de Dynamics 365 Business Central.
• Excellentes aptitudes en gestion de relations clients.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Excellentes capacités de dépannage et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en multitâche et en gestion du temps.

Si tu veux, je peux aussi :

• adapter le vocabulaire pour le Québec spécifiquement,
• harmoniser la terminologie avec d’autres descriptions de postes BDO,
• ou condenser la version française pour une affiche de recrutement.

Pourquoi choisir BDO?

Notre expérience talent, qui met les gens à l’avant-plan, nous a permis de nous classer parmi. Cette marque de reconnaissance représente un jalon important qui s’ajoute aux nombreux prix que nous avons reçus pour l’expérience talent des professionnels et des étudiants.

• Nous leur donnons l’occasion de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à sa réussite ainsi qu’à sa croissance au Canada;
• Nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels en dehors du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités;
• Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées et où ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et ce qui compte vraiment;
• Nous encourageons l’innovation et l’esprit avant-gardiste en leur donnant les moyens de saisir les occasions qui se présentent et de contribuer à façonner l’avenir de notre cabinet.

Donner pour changer les choses :

Notre cabinet se préoccupe des collectivités. Il s’engage activement auprès d’elles en appuyant des œuvres caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être collectif grâce à l’organisation d’activités locales et nationales.

Une rémunération globale qui compte :

Nous rétribuons le travail au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui récompense dûment la contribution de nos employés. Nous offrons de plus une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche ainsi qu’une politique flexible de congés personnels. Par ailleurs, nous sommes engagés à soutenir le mieux‑être de notre personnel et remboursons donc certaines initiatives de bien‑être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne compte :

Nous avons à cœur d’offrir un milieu de travail où les employés peuvent s’épanouir pleinement, apporter une contribution significative et s’accomplir librement. Nous mettons tout en œuvre pour que notre milieu de travail soit empreint de respect et d’équité, en plus de procurer à tous un véritable sentiment d’appartenance. Nous reconnaissons et célébrons les expériences, les identités et les points de vue uniques de chacun, qui renforcent notre esprit de collaboration. Notre engagement va jusqu’à garantir que notre processus de candidature est à la fois inclusif et accessible. Par conséquent, si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Travail flexible :

BDO s’attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance, sauf si des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail sont en place.

Code de conduite :

Notre code de conduite établit clairement les normes qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques ainsi qu’à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement. Toutefois, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l’embauche sont prises par des membres de notre personnel.

Pour en savoir comment nous traitons les renseignements personnels, consultez la

Politique de confidentialité de BDO Canada.

L'échelle salariale prévue pour ce poste est $112,000 et $168,000