Spécialiste Expérience Client Ferroviaire

CANADA RAIL O&M L .P.

Concevez l’expérience client à bord pour Alto, en mobilisant la conception de services et l’analyse des parcours passagers. Travaillez avec des équipes multidisciplinaires.Canada Rail recherche un spécialiste de l’expérience client à bord pour le train à grande vitesse Alto. Vous transformerez les besoins des passagers en solutions concrètes grâce à la recherche utilisateur, au service blueprinting et à la pensée systémique. Votre contribution couvrira les interactions avant, pendant et après le voyage.Principales responsabilités :
Développer et valider la stratégie d’expérience client avec l’AutoritéCartographier le parcours client, de l’achat à l’arrivéeCo-créer les services à bord et l’information passagersContribuer à concevoir un matériel roulant confortable et accessiblePrésenter des recommandations conciliant besoins et contraintes opérationnellesProfil recherché :
Diplôme en ingénierie, facteurs humains ou conception centrée utilisateurMinimum de quatre années d’expérience pertinente dans le transportMaîtrise du parcours client, service blueprinting et design thinkingExpérience en recherche utilisateur et analyse de donnéesExcellente communication en français et en anglaisContribuez à l’expérience des passagers d’Alto grâce à votre expertise en conception de services et expérience utilisateur.
#J-18808-Ljbffr

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