Technicien du soutien aux applications

Roles & Responsibilities

• Excellent listening skills

Aperçu de l’entreprise

Canpar Express est une filiale de TFI International, un acteur majeur du secteur de la logistique au Canada. Fondée en 1976, Canpar se spécialise dans la livraison de petits colis et compte plus de 1 700 employés répartis dans 55 terminaux à travers le pays. L’entreprise contribue aux revenus annuels de TFI International, qui dépassent les 10 milliards de dollars canadiens. Grâce à un vaste réseau de distribution, nous offrons des services efficaces et fiables partout au Canada, tout en mettant l’accent sur la satisfaction de la clientèle et l’excellence opérationnelle

Résumé du poste

Le Technicien du soutien aux applications fera partie de l’équipe de soutien des services informatiques sur le terrain et fournira un soutien technique aux clients de Loomis Express et de Canpar Express. La principale responsabilité de ce poste sera d’assurer le soutien et l’installation des systèmes d’expédition de Loomis et Canpar, directement sur les sites des clients locaux. Lorsqu’il travaille au bureau, le titulaire du poste apportera également son soutien en répondant aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel. Le technicien du soutien des services sur le terrain est le premier point de contact pour les clients de Loomis et Canpar. À ce titre, d’excellentes aptitudes en écoute active, en communication et en service à la clientèle sont essentielles.

Rôles et responsabilités

• Fournir un soutien opérationnel, applicatif et technique à nos clients par téléphone.
• Comprendre les problèmes signalés par les clients et effectuer le dépannage à distance.
• Acquérir rapidement une maîtrise des divers systèmes d’expédition exclusifs de Loomis/Canpar ainsi que d’autres applications internes.
• Se rendre chez les clients pour effectuer l’installation de l’équipement.
• Se déplacer sur les sites des clients afin de fournir un soutien technique sur place.
• Consigner et assurer le suivi de tous les appels et demandes reçus par téléphone et par courriel.
• Tenir les clients informés de l’état de leurs demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Fournir un soutien de relève pour d’autres fonctions du service des technologies de l’information.
• Respecter les procédures et les politiques établies de Loomis/Canpar.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
• Transmettre les enjeux aux équipes appropriées des TI, des opérations ou aux fournisseurs externes lorsque nécessaire.
• Démontrer une volonté d’apprendre, de se perfectionner et d’évoluer au sein de l’organisation.

Connaissances et compétences

• Diplôme d’études postsecondaires en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• De 2 à 3 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• La maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit, est requise.
• Capacité à fournir du soutien technique, de la documentation et un service à la clientèle dans les deux langues officielles.
• Capacité à soulever jusqu’à 25 lb (11 kg).
• Posséder un véhicule ainsi qu’un permis de conduire valide.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Grand souci du détail et sens de l’organisation.
• Excellentes aptitudes d’écoute.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir les priorités.
• Connaissances de base du matériel informatique.
• Connaissances de base des réseaux informatiques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• La maîtrise du français constitue un atout.
• Capacité à effectuer le dépannage et à rechercher des solutions à l’aide des outils disponibles, d’Internet, des bases de connaissances et des manuels techniques.
• Bonne vitesse de frappe et compétences en saisie de données.

Canpar Express souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, notamment les femmes, les hommes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles.