Analyste de soutien applicatif (ERP)

Sommaire du poste:

Sous la supervision du Gestionnaire d’équipe – Développement 1C, le titulaire du poste assurera le soutien de notre système de gestion d'entreprise (ERP), utilisé au quotidien par nos équipes au bureau et sur le terrain. Il sera le premier point de contact des utilisateurs pour toute question ou difficulté liée au logiciel.

Principales responsabilités

• Recevoir, consigner, catégoriser et prioriser les demandes de soutien des utilisateurs du bureau et du terrain, y compris celles provenant des tablettes, puis en assurer le suivi jusqu’à leur résolution selon les niveaux de service établis;
• Gérer les comptes, les rôles et les droits d’accès dans les applications selon les procédures établies, tout en respectant les exigences de sécurité et de confidentialité de l’information;
• Comprendre précisément le besoin ou le problème signalé et poser les bonnes questions afin d'en déterminer la cause;
• Analyser les demandes et tenter de les résoudre de façon autonome avant de les transmettre à l'équipe de développement;
• Développer progressivement une connaissance approfondie du fonctionnement de l'ERP afin de pouvoir résoudre le maximum de demandes de soutien de manière autonome;
• Assimiler les connaissances transmises par l'équipe, les mettre en pratique et les réutiliser dans le traitement de nouvelles demandes;
• Retenir et mettre en relation les informations apprises au fil des demandes afin de mieux comprendre la logique et le fonctionnement global du système;
• Diagnostiquer les anomalies en examinant la logique du système, les données et les journaux;
• Reproduire les problèmes et effectuer les vérifications nécessaires afin d'en déterminer la cause;
• Investiguer de façon autonome les problèmes avant de les escalader à l'équipe de développement;
• Lorsque l'intervention d'un développeur est nécessaire, créer une demande détaillée dans le portail de gestion des tâches de développement, en décrivant clairement le problème, le contexte, les étapes permettant de le reproduire, les vérifications effectuées et les résultats obtenus;
• Assurer un suivi des demandes transmises à l'équipe de développement et valider les correctifs lorsque requis;
• Documenter clairement les problèmes et les solutions afin de faciliter le traitement des demandes futures;
• Développer progressivement une connaissance approfondie de l'architecture de l'application, de ses objets, de ses traitements, de ses règles d'affaires et des interactions entre ses différentes composantes;
• Accompagner et former les utilisateurs sur les fonctionnalités du système;
• Tester les nouvelles versions et les correctifs avant leur mise en production;
• Rédiger et tenir à jour la documentation de soutien (procédures, FAQ, guides);
• Participer à l'amélioration continue du système en identifiant et en remontant les besoins et les irritants des utilisateurs;
  
• Toutes autres tâches inhérentes au poste.
  

Profil recherché 

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
• Minimum de 3 année d'expérience en soutien applicatif, idéalement dans un environnement ERP ou avec un logiciel de gestion ;
• Bonne compréhension des processus de support applicatif;
• Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows;
• Capacité à documenter les incidents et les procédures;
• Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes;
• Connaissance de base des principes de la programmation orientée objet;
• Connaissance des bases de données SQL et capacité à exécuter des requêtes simples pour l'extraction, la validation et l'analyse de données;
• Compréhension des concepts ITIL (un atout);
• Expérience en formation (un atout);
• Capacité à écouter attentivement, à comprendre et à retenir de l'information afin de développer une connaissance approfondie du système;
  
• Excellentes aptitudes en communication. Aisance à communiquer avec des utilisateurs non techniques, avec patience et pédagogie ;
• Forte orientation client;
  
• Capacité à analyser un problème de façon structurée et à en rechercher la cause plutôt que de simplement appliquer une procédure existante;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit; bonne compréhension de l'anglais;
• Connaissance de base des principes de la programmation orientée objet.
  

Avantages ABS 

• Salaire à la hauteur de vos compétences et possibilité de temps supplémentaire;
  
• Perfectionnement de vos compétences;
  
• Avantages sociaux dès jour 1 (assurances collectives | médecine virtuelle, disponible 24/7 | PAE);
  
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
  
• Équipements technologiques à la fine pointe;
  
• Équipe unie et collègues passionnés;
  
• Équipements propres et récents;
  
• Catalyseur de bonheur au travail!
  
• Reconnaissance : tout moment est bon pour célébrer!
  
• Plusieurs comités en place pour des activités sociales!
  
• T ravaillez dans une équipe dynamique où l'esprit d'équipe est au rendez-vous!
  

** Veuillez prendre note que l’usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte **