Spécialiste logiciel, service client (télétravail) / Software specialist, customer service (remote)

English will follow

Qui sommes nous? 

Maestro Technologies facilite la transformation numérique dans l’industrie de la construction avec nos solutions ERP pour la gestion de projet et la comptabilité. Notre constante évolution nous amène à recruter divers talents passionnés par le développement logiciel et l'amélioration continue. Chez Maestro, nos employés ont toujours été au coeur de notre réussite! Ainsi, nous offrons un milieu de travail agréable, dynamique et flexible avec des possibilités d'avancement, des projets stimulants et une conciliation travail-vie personnelle qui est difficile de retrouver ailleurs !

• Valeurs : Entraide, Engagement et Progrès 

Quel est ton rôle comme Spécialiste logiciel?

Aimes-tu travailler en équipe, résoudre des problèmes et bien supporter les clients? Ce poste saura te combler! Le spécialiste offre le soutien à distance pour aider la clientèle, autant en français qu’en anglais, dans l’utilisation notre logiciel de comptabilité et gestion de projets ( maestro*).

À quoi ressemble ton équipe?

Une équipe dynamique d’une dizaine de personnes qui ne cesse de trouver des moyens d’améliorer les processus et d’innover. À l’interne, nous appelons l’équipe : les spécialistes logiciels.

Quelles sont tes forces? Tu es fier d’offrir ...

• 
  De f ortes aptitudes en service à la clientèle en utilisant un système informatisé;
  


• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais (car nous avons des clients anglophones) et être orienté vers le service à la clientèle; 
  


• De l'expérience ou connaissances dans le traitement de la paie et dans le cycle comptable (un atout et pas de panique, car on vous l'apprend!)
  


• Une bonne compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus (un atout);
  


• 
  Nos valeurs te parlent.... l'entraide, l'engagement et le progrès font partie de ton modus operandi.
  

Quelles sont tes responsabilités?

• Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle et s'assurer que les appels sont traités avec rapidité;


• Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes;


• Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participer, avec son directeur, pour les améliorer;


• Se tenir au courant des fonctionnalités de maestro* utilisées par ses clients et assister aux formations requises;


• Participer de façon proactive à l’évolution du logiciel maestro* en communiquant ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit.

Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?

• Un milieu de travail convivial et dynamique
  
  
  
  • Une gestion humaine qui reconnaît vos besoins de conciliation travail-vie personnelle
  
  
  • Un modèle de travail hybride (4 jours en télétravail)
  
  


• Un encadrement structuré pour le développement de ses employés;
  
  
  
  • Plan d’intégration pour les nouveaux employés
  
  
  • Gestion de la performance fréquente
  
  
  • Développement des compétences
    
  
  


• Un salaire à votre juste valeur (nous respectons également la loi de l'équité salariale);


• Des avantages sociaux qui en valent la peine;
  
  
  
  • Programme d'aide aux employés
  
  
  • Télémédecine (Telus Santé)
  
  
  • Assurances collectives 
  
  
  • Régime d'épargne flexible REER à taux préférentiel avec participation de l'employeur (RPDB)
  
  
  • Possibilité de cotiser à un CELI
  
  
  • Un programme de vacances avantageux qui reconnaît vos années d'expérience à votre entrée chez Maestro
  
  
  • 5 journées mobiles
  
  
  • Café à volonté et stationnement gratuit au bureau
  
  


• Et tellement d’autres !

Maestro s'engage à considérer tous les candidats qualifiés sans disctinction au niveau de sa couleur, sa religion, son sexe, identité ou expression de genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, sa génétique, sa grossesse, son handicap, son âge ou d'autres caractéristiques. Nous désirons créer un environnement diversifié et favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et même célébrées ! Notre prioriété est de permettre à nos employés de développer leur plein potentiel et ainsi mettre à profit les talents et forces de chacun.

*Nous nous efforçons de rédiger nos affichages de la manière la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilisé seul dans cet affichage, il désigne les personnes de tout genre.

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Who are we? 

Maestro Technologies facilitates digital transformation in the construction industry with our ERP solutions for project management and accounting. Our constant evolution leads us to recruit various talents passionate about software development and continuous improvement. At Maestro, our employees have always been at the heart of our success! Thus, we offer a pleasant, dynamic and flexible work environment with opportunities for advancement, stimulating projects and a work-life balance that is difficult to find elsewhere!

• Values: Teamwork, Commitment and Progress 

What would I do as a Software Specialist?

Do you like working in a team, solving problems, and providing excellent support to clients? Then this position is a great fit for you! Our Software Specialist provides remote support to French and English speaking customers in the use of our “accounting and project management software, which is called “ maestro *” .

What about my team?

You will join dynamic colleagues who are always looking for ways to innovate and improve the way we work. In-house, we are known as “software specialists”.

What are your strengths? You are proud to offer ...

• Strong customer service skills using a computerized system;


• Excellent communication skills, in French and in English (because we have English customers) and be customer service oriented; 
  


• Experience or knowledge in accounting or payroll processing (an asset);


• An understanding of the software industry and its process (an asset); 
  


• Our values speaks to you... Teamwork, Comittment and Progress are part or your modus operandi. 

What would I be responsible for?

• Responding promptly to customer requests, via phone, email or web;


• Thoroughly documenting these requests and resolutions in our service management system (tickets)


• Following our guidelines for customer service and engaging in a cycle of continuous improvement , with the singular goal of providing the best possible service to our customers.


• Keeping your skills up to date via in-house training on maestro* features, in order to support our customers in their daily operations.


• Actively participating in maestro* initiatives such as documentation (e.g. customer quick guide or procedure), feature testing and proposing software improvements.

What are the advantages to working at Maestro Technologies?

• A family vibe and dynamic work environment
  
  
  
  • Human management that recognizes your work-life balance needs
  
  
  • A hybrid work model (4 days teleworking)
  
  


• A structured framework for the development of its employees;
  
  
  
  • Onboarding plan for new employees
  
  
  • Frequent performance management
  
  
  • Skill developpement
    
  
  


• A salary at your fair value (we also respect the law of pay equity);


• Social benefits that are worth it;
  
  
  
  • Employee Assistance Program
  
  
  • Telemedicine (Telus Health)
  
  
  • Group insurance
  
  
  • Flexible savings plan RRSP at preferred rates with employer participation (DPSP)
  
  
  • Possibility of contributing to a TFSA
  
  
  • An advantageous vacation program that recognizes your years of experience when you join Maestro
  
  
  • 5 mobile days
  
  
  • Unlimited coffee and free parking at the office
  
  


• And so many others !

Maestro is committed to consider all qualified candidates without distinction in terms of color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age or other characteristics. We want to create a diverse environment and foster a work space where individual differences are recognized, appreciated, respected and even celebrated! Our priority is to enable our employees to develop their full potential and thus take advantage of each other's talents and strengths.

*We strive to write our postings in the most inclusive way possible. If, however, one of the two genders is used alone in this display, it designates people of any gender.